从2015年9月起，应《旅行社》杂志主编万子菁、内容总监金伊莎小姐的邀请，我每月力争为杂志写一篇稿子，发表一些对这个行业不太成熟的看法，以求教于方家。不知不觉，从那时起，这个行为已经持续十七个月、跨了三个年度，期间也被杂志社的各位抬爱，连续两年获评“最佳撰稿人”的奖项。这个过程，其实最受教育的是我自己。在“遨游旅行家”的这个专栏里，把这些文字都贴出来，也再次向各位求教。再次感谢.
中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理/中青旅遨游首席品牌官 徐晓磊
近些年，做旅行社的同仁在各种场合聚会时，听得到最多的一种声音就是，旅行社利润太低了，低到什么程度呢？可以用利薄如纸、利薄如刃来形容，一些顺口溜也在行业流传：旅行社起得比鸡早，睡得比狗晚；操着卖*粉白**的心，挣的是卖白菜的钱。考察沪深两市以旅行社业务为主业的三家上市公司，2014年度净利润率分别为：众信旅游2.58%，中青旅3.4%，中国国旅7%。可以说，利润薄，是旅行社行业的共识。
一个行业挣钱与否，由很多因素决定。旅行社行业作为中介服务业，是充分市场化的行业。在旅行社行业两大成本支出中，旅行社不掌握交通、酒店、餐饮等资源要素的定价权，人力资源的成本支出也是由社会整体人力市场决定的。因此，可以说，中国旅行社行业早已实现了“市场在资源配置中的决定性作用”，在资源和人力成本不断上升的前提下，如果全行业的产品和服务价值不做提升，我相信无论旅行社怎样腾转挪移、锱铢必较，这个行业不会有超高毛利。
旅行社利润低，我们就有必要恐慌吗？当然没必要。
首先，市场的作用就是优胜劣汰，当前行业的低利润状态，其实正是市场之手发挥作用的时候，一旦市场完成调整，这个行业的利润状态肯定会有所调整。当然，过程比较痛苦。
我们可以从宏观面来看经济环境对行业发展的影响。首先我们必须承认，进入新常态的中国整体经济环境，对旅行社行业的运营管理提出更高的要求：挣快钱的时代已经结束。
即便如此，旅行社行业依然有极大的政策利好。我们不应忘记，从2009年至今，国家至少出台了《关于加快发展旅游业的意见》、《关于鼓励和引导民间资本投资旅游业的实施意见》、《国民旅游休闲纲要（2013－2020年）》、《关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》等激励行业发展的意见措施，期间作为指导行业发展的《旅游法》也出台实施，充分说明旅*行游**业已经进入决策层核心议事日程。此外，当前，拉动经济发展的投资、消费和出口三驾马车中，唯有消费风光独好，旅游已经成为继房地产、汽车之后，中国家庭最大的年度消费内容之一。这些都为这个行业的持续发展奠定了很好的基础。
但行业经营者应该清楚，居民在旅游领域有没有钱花、敢不敢花钱还是深受宏观经济整体指标影响的。具体到旅行社行业或某个旅行社企业，我们最应该做的或许就是提升整体产品和服务的品质和质量，让消费者在消费支出的时候优先想到你。
其次，从竞争对手来看。对旅行社行业利润率而言，以投资驱动的线上旅游网站的入场，让这个行业增添了更多的变数：当前，OTA正处在牺牲利润圈占用户的时代，各种牺牲利润的营销活动大幅侵蚀着传统旅行社的利润空间。
一方面，这是市场竞争的正常结果，新入场的玩家，肯定会选择不一样的生存之道；另一方面，有战略定力和规划的旅行社也不必惊慌，这个行业，归根结底是要回归到为消费者提供优质产品和服务的路径上来。如果全行业长期、持续不挣钱，再有耐心的投资者也会失去兴趣。
还是一句话，只要你的产品、服务价值在持续提升，那么，我们唯一要做的就是坚持。
最后从自身来说。目前而言，快速提升旅行社企业的利润水平并不是一件容易的事。郭士纳在IBM冒险的代价并非每个企业都能承担。但总体而言，以创新旅行社业务为方向，引领新需求、探索新模式、创造新业态，是提升旅行社利润率的不二法则。
近些年来，业界同仁在休闲度假、私人订制、高端旅游等细分领域大胆尝试，都取得了不错的效果，也充分说明旅行社行业还有不少细分市场等待业者去掘金。
实际上，旅行社最大优势——人流和现金流，也是大资本和其他行业巨头垂涎旅行社行业的原因所在。
因此，有条件的旅行社企业，真应该基于这两大优势进行业务价值挖掘。比如，旅游金融、旅游目的地营销、会员营销都是不错的切入点。
关于利润，行业的同仁目前最亟待解决的问题恐怕就是“利润焦虑”心理。总想着挣快钱，挣大钱，这在可见的时间内恐怕都不可预期。因此，这个行业的业者，能否让这个行业回归商业的原点：做产品，就踏踏实实把产品做好；做服务，就千方百计把各种消费者服务好，恐怕决定着这个行业的未来命运，当然，也包括，我们这些从业者的命运。