进入1月份，不少孩子迎来假期。寒假期间，孩子们的安全问题非常重要，但随着科技进步，对孩子玩网络游戏的监管更不容忽视。1月7日，家住吉林省长春市农安县的刘女士联系二三里资讯，求助的问题就和孩子玩游戏有关：“我们大人不在家，他玩手机游戏误充了九千多块钱，给腾讯公司和苹果公司打电话都说这个钱返不回来，怎么办啊？”
家长：腾讯和苹果互相推脱 小额订单退款成功大额不给退
刘女士的儿子今年12岁，由于丈夫近段时间在外地，她则要忙于工作，寒假期间不能时刻照看到孩子。1月5日晚，刘女士发现支付宝花呗账单不太对劲，查询后才发现12月30日-1月3日期间有多笔向苹果应用商店的付款记录。
“我问孩子后才知道是他拿我IPad玩游戏时点的，他说不知道是花钱的，以为是游戏币呢，也没需要密码，直接就点了。我在苹果商店申请退款，金额小的，像是一块的还有一些六块的给退了，有的六块也没退回，大额的六百多三百多元的全都没给退。”刘女士说，随后她拨打了苹果客服申请退款，但是没成功。“客服也没说别的，就说不能给退。我家孩子玩的游戏是和平精英，腾讯公司的，我联系腾讯结果说得找苹果公司，这不是互相推脱吗？”
从刘女士发来的截图可以看到，订单多为“和平精英”和“植物大战僵尸”两款游戏的购买记录，部分订单显示已退款。1月7日，刘女士告诉二三里资讯，未退回的金额共9306元。“我没看住孩子是责任，但苹果公司也应该有一些限制吧，例如实名验证防止误操作的。”
2019年，二三里资讯报道过《长春11岁男孩玩游戏充值近万元》一事，后续通过沟通，腾讯公司将钱返回。针对刘女士的情况，二三里资讯再次联系了腾讯公司未成年人游戏监管热线，工作人员表示会把此事升级为专员负责，后续处理结果将反馈给孩子家长。不久，刘女士发来信息：“腾讯公司查询了付款记录，说这是苹果公司收款，腾讯受理不了。”
苹果公司：申请退款未通过系统审核 建议父母做好密码保护
1月7日下午，二三里资讯与苹果（中国）公司取得联系，工作人员表示需要家长提供全部的订单编号以帮助查询处理，但结果是未能退款成功。
苹果公司工作人员说：“我们确实可以用未成年操作的这一选项申请退款，也把刘女士的所有资料提交了，可没通过系统审核。”
对于系统审核是否有参考标准，工作人员回复：“系统会根据账号进行评估，例如购买时间，购买金额等都会影响审核结果。如果审核不通过，人工提交多少次申请结果都是一样的，只能建议家长管理好密码。”
对此，刘女士表示因为孩子操作后没有告诉她，所以购买时间跨度确实比较长。
随后，二三里资讯了解到，文化部发布的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》于2017年5月1日起施行，其中规定了“只有实名制用户才能在游戏中充值和消费，游戏企业不得为游客模式登陆的用户提供游戏内充值、消费服务。”无奈刘女士称孩子是用大人的微信偷着玩的，游戏是实名微信登录。
1月7日，刘女士表示会查询苹果公司工商登记地址，向“12315”投诉举报。后续进展，二三里资讯将持续关注。
（二三里编辑 小柴）
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