生活不是剧本,但一些预料之外、突如其来的事情往往能制造出更精彩的情节。向来热闹的在线旅游市场，又因为一次“小插曲”继而引发了一场大戏。这次的主角变成了去啊和携程。
在很多人印象中，携程和去哪儿网似乎才是名正言顺的“冤家”，和去啊一直是井水不犯河水。这次双方撕逼的起因和目的，又是什么呢？
一场真假5折的大论战
7月22日，阿里旅行·去啊在微博上公开声讨携程，暗指其跟风自己“好信用，真5折”活动却破绽多多，名义上给消费者实惠却存在诸多限制，实则“自导自演的盗版大片”。去啊表示，自己要“食言”，将酒店真5折的活动持续进行。
去啊这次对携程的指名道姓，迅速引来行业关注，也点燃这场真假五折的大论战。酒店五折和OTA关联起来，早已不是新鲜事儿，这次却因为去啊的参战变得不同。那么，去啊的“真5折”到底有什么特别？
今年3月底，阿里旅行·去啊发布“未来酒店“战略，希望携手酒店同业打造出一个基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。第一个产品是联合芝麻信用上线的“信用住”服务。“真5折”活动就是源于信用住服务，从6月23日—7月22日，芝麻信用分高于600分的用户入住信用住酒店，即可享受一次首单首晚5折优惠。
去啊负责人介绍，并非是要打价格战，本意是希望通过这次活动，一方面让消费者体验信用住服务，另一方面帮助酒店营销，搭建起酒店与消费者之间的信用体系。
早在信用住产品上线之际，业内人士就纷纷议论，去啊势必会改变传统OTA和酒店业的合作格局，作为OTA市场的“老大哥”，携程和去啊的战火迟早是要烧开的。
时隔4个月，双方的酒店大战终于还是来了。
是不是“李鬼” ，携程：不予回应
或许在携程看来，如果主动和去啊撕下去，很有可能是帮助对手做宣传，毕竟自己才是这个领域的大哥。至今，对于此次事件中被去啊指责为“李鬼”，携程方面依然是不予回应。
有媒体报道，有携程内部人士表示，比如300元封顶，只是目前活动规则的设置，不排除今后会加大促销力度的可能性。同时表示，自己也是真5折。
携程这般低调的态度着实让不少人惊讶，这要是以往和去哪儿等对手打公关战、价格战，携程可是相当高调和强势。比如在今年4月，去哪儿网为加快培育在线酒店预订市场，率先发起全国范围的酒店大促销活动。而当时艺龙作为携程的对手也宣布参战。携程则强势通牒合作酒店，要求下线在对手平台的促销产品，否则携程也要将其价格降至五折。
而这次，携程对去啊真的忌惮了吗？
携程害怕被去啊颠覆？
长久以来，酒店业和携程等OTA的关系就像一对既有互利又存在间隙的“情侣”，在更好的没有出现之前，他们是“不得不爱”。
在互联网时代，OTA的兴起给线下酒店业提供了充沛的流量，通过和多家OTA网站合作，酒店几乎不用为订单数发愁。但另一方面，OTA就像是一道关卡，始终不能把酒店和顾客真正无间隙的连在一起。随着OTA越来越强势，不仅出现平台高佣金、账期长等问题，酒店连促销和定价权都很难自主掌控。其带来的客源，往往关心价格因素，而非酒店本身的服务，造成顾客忠诚度出现很大的问题。
试想一下，当一位顾客来到酒店前台，第一件事情是在线上查看有无优惠，若恰巧浏览到隔壁酒店在做活动，这样的情况下客人就很有可能弃你而去了。
如何和消费者取得更直接的联系，并且保护好自己的利益，成为酒店行业的痛点。而去啊“未来酒店”就是在这个背景下应运而生的。
传统OTA把重心几乎都压在了C端消费者上，去啊则希望基于用户分享、数据能力和营销平台，直连酒店和消费者，为酒店业打造的“一站式解决方案”。在“未来酒店“背后，是阿里系强势资源的联合——淘宝3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。
据了解，去啊的佣金信用住通过芝麻信用了解用户的信用水平，解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)问题。数据表明，传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之大大降低。
去年阿里2.81亿元投资的石基信息，强项正是酒店信息管理系统软件领域，可以帮助酒店升级服务，进而优化用户体验。通过信用住服务，用户先入住后付款，无需支付押金，离店时也无需排队，只需将房卡交还给酒店前台，系统会自动从支付宝账户里扣除房费。今后，比如消费者自助选房等需求也有望得到解决。“未来酒店”希望带给用户更多“用温度的体验”，尽可能减少繁杂的环节。
“我们希望做到把体验还给用户，让酒店运营酒店。未来酒店还有更大想象空间。”去啊总经理李少华说道。
去啊官方数据显示，截至目前，全国有近 6000 家酒店加入“信用住”计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团等。
中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢认为，“未来酒店”的出现是酒店业的一种新尝试，多样化的在线旅行平台为酒店效率带来了极大的改善，同时又提升了消费者的住宿体验，互联网+酒店的模式大有可为。
似乎，去啊的发展势头正是携程最不愿意看到的。
若设身处地站在携程角度来考虑，从收购艺龙开始，就面临比较严峻的整合难题，这是“内忧”。另一方面，携程不得不面临去哪儿网这个老对手的全面进攻。特别是双方合并案的“流产”，也加深了彼此的恩怨，这是“外患”。内忧外患之下，携程自然不敢主动招惹新的对手，尤其是有阿里撑腰的去啊。
从目前双方的态势来看，去啊这次，是占据了天时、地利、人和。面对携程的沉默不应，去啊采取步步为营策略，更希望通过直接的PK来证明可以改变行业格局的实力。对去啊而言，改造酒店业只是初步目标，真正的野心是万亿级的旅游业市场。
真正的大戏，才刚刚开始。
作者是《中国企业家》、《彭博商业周刊》前科技主笔
百度百家、*今条头日**、虎嗅专栏作者、WeMedia成员
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