去年618时从京东下单了一台TOTO智能马桶。
安装使用以后，它既能冲洗又能吹干，的确很方便。
前一段时间发现马桶旁边总是有水，以为是卫生间的干湿分离没有做好，于是在国庆期间买来一管玻璃胶，把干湿分离重新加固了一下。
为保证玻璃胶的效果，这个卫生间的浴室停用了两天，但马桶会偶尔使用。
这时发现马桶周边仍然有水，而浴室非常干燥。经过仔细观察，发现马桶漏水。
于是联系toto官方售后服务联系维修，售后查询后告知说该马桶是由电商平台负责安装，他们上门维修需要收费。
- 查看京东历史订单时发现该马桶售后质保三年，于是联系商家维修。可商家答复说，马桶安装只质保半年，说使用不当也会造成安装损坏。我听后立马火大了，一个马桶，能怎么使用不当。再说，智能马桶固然可以算作是电器，可他本质上仍然只是一个马桶。一个漏水的马桶，肯定不能算作是一个正常的马桶，如果连这都不进行维修的话，这个质保三年又有什么意义？并且即便花一两千块钱买一个马桶，也不会只保证半年内安装可用。这个毕竟也是花了一万块钱买的马桶，对它的期望自然也会高一些。
- 被我一番驳斥之后，客服不再做什么解释，只是坚持安装只保修半年，她可以帮忙联系有偿维修。
- 挂断电话后我只好联系官方售后进行有偿维修。
- 事情虽然得到了解决，但却并不让我满意，并且这件事情背后的处理机制却让我深思。
- 对于需要安装的大件商品，电商平台商家一般会雇用第三方人员进行安装。这时二者只是一个松散的雇佣关系，安装人员只会考虑完成任务赚取费用，而不会考虑商品的美誉度和客户的满意度。当只有半年维保考核的指标时，安装人员就会只考虑完成任务，保证半年内不漏水不出事。而如果要求维保三年，那么二者肯定不会是相同的干法。但对消费者来讲，马桶维保半年肯定达不到期望的要求。
- 由此可见，很多事情的运转会受到考核机制的影响。例如在考核公交司机时，假如对他的正点到达率进行考核，那司机就会严格按照时间进站出站，如果途中遇到招手停车的情况就不会停。而如果只考核司机每个车次的收入，那司机遇到多人招手是则可能会临时停车上客以增加收入。由此可见，不同的考核机制会导致不同的行为表现。其他诸如学生的成绩考核，职员的KPI考核等，都可以充分说明这一点。
- 最后回到原点，虽然我的事情已然如此，但还是希望toto能够改变安装的考核机制，让更多的客户舒心满意。