顺义区融媒体中心消息 日前，顺义燃气公司推出“燃气管家”服务新模式，49名专属“燃气管家”上岗，24小时在线服务，第一时间指导和帮助居民解决任何燃气问题，实现用户精细化管理，守护居民用气安全。
顺义燃气公司工作人员介绍“燃气管家”服务内容。
日前，在彩俸北区，顺义燃气公司工作人员向居委会、物业及小区业主介绍最新上线的“燃气管家”服务。“燃气管家”按照网格划分，居民可通过“便民服务卡”保存“燃气管家”的手机号，随时可以享受日常用气答疑、燃气设施检查、消除燃气安全隐患等一系列服务。“燃气管家”可以实时指导居民解决“小微初”安全隐患，及时上门处置“急难险”安全问题，高效解决居民使用天然气遇到的一系列问题。
“燃气管家”名片。
“依托城区、后沙峪镇、杨镇、马坡镇四大服务中心，顺义燃气公司根据地理位置和用户数量，把全区287个社区划分为15个网格，每名‘燃气管家’负责一个或多个网格，为全区28万燃气用户提供免费服务。”顺义燃气公司副经理李智强介绍。
“燃气管家”周新征正在解答居民的问题。
周新征是顺义燃气公司杨镇网格服务中心的一名“燃气管家”，主要负责彩俸南区、彩俸北区、河北村天河小区等10个小区近5000名用户。临近中午，周新征接到彩俸南区杨女士打来的求助电话，称家里的天然气早晨做饭还能正常使用，现在要做午饭，却打不着火。了解情况后，周新征立刻前往居民家中解决故障。“一般情况下，灶具打不着火可能是账户无余额、灶具及燃气表电池没有电或燃气自闭阀未提起等原因，我们通过电话指导，基本能解决。如果还解决不了，会立刻上门。”周新征说。
“燃气管家”为居民家中燃气设施进行安检。
“燃气管家”不仅要做“安全员”，也要做“宣传员”。据了解，每名“燃气管家”都定期为居民发送燃气安全提示和安全宣传视频，时刻提醒居民定期检查燃气灶管阀接口，及时开窗通风，增强用气安全意识。“‘燃气管家’定期给我们发的一些用气知识和易忽略的隐患，这点特别贴心。”居民宋先生对记者说。
接下来，顺义燃气公司四大服务中心将持续加大所辖属地和社区对接力度，通过入户安检、发放《致顺义燃气用户的一封信》和《燃气管家服务名片》，提高居民知晓率，发挥“燃气管家”优势，打造便捷、安全、舒适的服务。