消费日报网讯(记者 叶德宝)近日，国家文化和旅游部发布消息称，根据全国旅游星级饭店评定委员会发布2019年第3号公告，全国8家饭店被取消五星级旅游饭店资格，5家饭店被要求限期整改12个月。在这其中，浙江有4家五星级酒店上了“黑榜”，其中1家被“摘星”，4家被要求限期(12个月)整改。据文旅部官方消息，这些被处理的五星级饭店，主要涉及到卫生及消防安全问题严重，以及服务不规范的问题。
图片来源：文旅部官网
4月23日，记者从全国旅游星级饭店评定委员会发布的公告中看到，在近期文化和旅游部组织开展的暗访检查中发现，部分五星级酒店的卫生和消防安全问题严重，服务不规范问题突出。根据《旅游饭店星级的划分与评定》及相关规定，对8家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理，对5家饭店予以限期整改12个月的处理。在这其中，湖州太湖(雷迪森)温泉度假酒店被“摘星”，浙江上虞国际大酒店、浙江国际大酒店、杭州索菲特西湖大酒店被要求限期整改。
随后，消费日报记者逐一联系了涉事饭店。“这次摘星实在令人痛心啊。”湖州太湖(雷迪森)温泉度假酒店前厅经理蔡女士说，因股权转换等原因，酒店经历了一段相当长的闲置期，同时造成了在管理、服务和经营方面在较长时期内处于散乱的状态。目前，酒店方面已提交了全面改造的书面报告和资料，并完成了与政府相关管理部门的沟通，预计今年夏天能够回到高星级酒店综合服务的运营状态。
杭州索菲特西湖大酒店总经理助理许女士表示，已接到全国旅游星级饭店评定委员会的通知，被告知酒店存在服务意识欠缺、服务不规范等问题，“接到通知后，我们非常重视，并在第一时间召开专题会议，对照星级标准，查找并分析原因，且征求了旅游管理部门的意见，列出了整改方案，从细节入手，全面提升酒店的品质。”
浙江国际大酒店总机工作人员表示，已经看到网上的公告，酒店对此十分重视，“但目前暂未收到官方消息，因此尚不知晓是哪个方面出现了问题。”该工作人员说，接下来会积极与浙江省饭店业协会沟通，争取尽快整改到位。至消费日报记者截稿前，浙江上虞国际大酒店并未给出正面回应。
据业内人士透露，文旅部于2019年3月对国内部分五星级酒店进行暗访，这是该部组织开展的第二轮酒店业暗访检查，主要集中在山东、浙江、北京三个省市。今年2月，全国星评委已根据第一轮暗访检查，对17家问题严重的五星级饭店作出了取消星级资格和限期整改的处理。
据了解，酒店的卫生、消防、安全、服务质量等方面直接关乎消费者的切身利益，是对星级饭店最基本的要求，也是行业监管的底线。