企业管理是一门科学，也是一门艺术。它涉及到企业的各个方面，从战略制定，到组织架构，从流程优化，到文化塑造。企业管理的目的是为了提高企业的效率和效益，实现企业的愿景和使命，满足客户的需求和期望，从而为社会创造价值和贡献。
从实操层面讲，企业管理无非内涵计划、流程、组织、战略、文化，依次抓好这五个方面，就能准确反馈一个企业是否真正具备了系统管理的能力。
观察任何一家优秀的企业，一定是在这五个方面做到了高度的协同和共振，比如美的、华为、海尔等。从最基础的计划管理开始，重点解决的是企业目标与资源匹配问题；流程管理的本质在于从效率的角度，如何更高效地解决组织中人人有事做，事事有人管的问题；组织管理的核心在于解决责权对等的问题，让有权力者担好责，为有责任者赋好权，在数字化新时代，组织管理更应关注赋能、共生和协同；战略管理在当下的一个重要命题是解决竞合问题，如何更好地与同行或对手进行连接，共创美好未来；文化管理的终极使命在于如何帮助企业实现永续经营，永不倒闭。
从管理层面来看，计划、流程、组织属于我们经常提及的基础管理层面，这些也是很多中小企业老板和高管较为关注的，而战略和文化管理则属于更高一级的升维管理层面，以确保企业健康可持续发展。
那么，企业管理到底管什么呢？本期鲸言津语就同大家聊聊这一关键性话题。
01
计划管理：重点解决企业的目标及资源匹配
计划管理是企业管理的第一步，也是最基础的一步。计划管理的主要任务是确定企业的目标和资源，并制定相应的行动方案。计划管理要求企业应有明确的愿景和使命，清晰的战略方向和目标，合理的资源分配和利用，可执行的行动计划和措施。
计划管理可以帮助企业明确自己的定位和方向，避免盲目和随意，提高决策的质量和效率，增强执行力和协同力。计划管理的难点是如何在复杂和变化的环境中做出合理和灵活的计划，如何在不确定性和风险中做出有效和稳健的计划，如何在多元和竞争中做出有差异和优势的计划。
计划管理需借鉴各种管理理论和方法，如SWOT分析、SMART原则、PDCA循环等。同时，计划管理还需借助各种工具和技术，如数据分析、项目管理等。更重要的是，计划管理需有一个全面和系统的视角，能够整合企业内外部环境、短期和长期目标、战略和战术行动等多个维度。
02
流程管理：核心在于确保企业安全高效运行，快得不能再快
流程管理是企业管理的第二步，是决定企业效率最关键的一步。流程管理的主要任务是设计和优化企业的各项工作流程，并监控和评估流程的执行情况。流程管理要求企业应有清晰的工作分工和职责，高效的工作程序和规范，有效的监控机制和指标，以及持续的改进方法和手段。
流程管理可以帮助企业提高工作效率和质量，降低成本和浪费，增加客户满意度和忠诚度，提升竞争力和市场份额。流程管理的难点在于如何在复杂和多变的工作内容中设计出简单和统一的流程，如何在不断变化的客户需求中优化出灵活和适应的流程，如何在不断提高的质量标准中评估出准确和客观的流程。
流程管理需要借鉴各种管理理论和方法，如流程再造、精益管理等。同时，流程管理还需借助各种工具和技术，如流程图、流程模拟、流程审计等。更重要的是，流程管理应充分体现客户价值的导向，以客户为中心，以价值为核心，以流程为手段。
03
组织管理：核心在于解决企业的人才及激励机制问题
组织管理是企业管理的第三步，是解决组织和人才激励最为关键的步骤。组织管理的主要任务是建立良好的企业人力资源体系，并充分激发和调动员工的积极性和创造性。组织管理要求企业应有合理的组织结构和文化，科学的人才选拔和培养，公平的薪酬激励和考核，良好的沟通协作和团队建设。正如管理大师德鲁克所说：“组织管理的目标是使人能够发挥出最大的效率，同时还能够发展和利用他们的才能。”
组织管理可以帮助企业吸引和留住优秀的人才，培养和提升员工的能力和素质，激发和利用员工的智慧和创新，增强员工的归属感和责任感。组织管理的难点在于如何在复杂和多样的人才市场中建立出有吸引力和竞争力的组织，如何在快速变化的业务环境中培养出有适应力和学习力的员工，如何在激烈竞争的市场条件下孵化孕育“战狼”团队。
组织管理需要借鉴各种管理理论和方法，如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦格雷戈X-Y理论等。同时，组织管理还需借助各种工具和技术，如职业生涯规划、360度反馈等。更重要的是，组织管理应有人本主义的理念，能够尊重员工的个性和差异，关注员工的成长和发展，努力实现员企共赢。
04
战略管理：企业决胜当下及未来的关键
战略管理是企业管理的第四步，是企业决胜当下及未来的关键一步。“战略管理不仅仅是对未来的预测，更是对未来的塑造。”战略管理的主要任务是分析和把握企业所处的市场环境，并制定和实施相应的竞争策略。战略管理要求企业应有清醒的市场洞察和判断，独特的竞争优势和定位，明确的目标群体和价值主张，有效的执行方案和机制。
战略管理可以帮助企业抓住市场机遇和挑战，规避市场风险和威胁，塑造市场形象和品牌，扩大市场影响力和份额。战略管理的难点在于如何在复杂多变的市场环境中做出正确而及时的战略决策，如何在众多竞争者中找到自己独特而持久的竞争优势，如何在不断变化的客户需求中提供有价值而有吸引力的产品或服务，如何在有限的资源和能力中实现战略目标和计划。
战略管理需要借鉴各种管理理论和方法，如波特五力模型、SWOT分析、差异化战略等。同时，战略管理还需借助各种工具和技术，如平衡计分卡、战略地图、战略联盟等。更重要的是，战略管理应有全局和前瞻的视野，能够从宏观和微观的角度分析市场环境，从长期和短期的角度制定竞争策略，从整体和局部的角度实施执行方案。
05
文化管理：奠定企业人格化基因的关键
文化管理是企业管理的第五步，是奠定企业人格化基因的关键一步。文化管理的主要任务是塑造和传承企业的核心价值观，并将其融入到企业的各个方面。文化管理要求企业应有明确的使命愿景和价值观，独特的文化符号和标识，强大的文化影响力和凝聚力，持续的文化创新和迭代进化。
文化管理可以帮助企业建立和维护自己的品牌形象和声誉，增强员工的认同感和归属感，促进员工的忠诚度和满意度，提高员工的创新能力和协作能力。企业文化管理的难点在于如何在多元化的背景下建立出有特色而又适应性的文化，如何在不同层级和部门中传播和落实企业文化理念和行为规范，以及如何在日常工作中培养和弘扬企业文化精神和氛围。
文化管理需要借鉴各种管理理论和方法，如霍夫斯泰德文化维度理论、德鲁克文化变革模型等。同时，文化管理也需要借助各种工具和技术，如价值观问卷、文化诊断、故事讲述等。更重要的是，文化管理需要有开放和包容的态度，能够尊重不同的文化背景和个人差异，鼓励多元的文化表达和交流，实现多赢的文化共生。
鲸言津语
计划管理、流程管理、组织管理、战略管理和文化管理这五大步骤是相互联系和相互影响的，没有哪一个步骤可以独立存在或被忽略。企业管理本质上就是这五大方面的一个动态循环的过程，需要不断地检查和调整，以适应内外部环境的变化，提高企业的效率，最终实现企业的愿景和使命。正如德鲁克所说：“管理的本质是在一个组织中创造出一种使命感，并且使人们能够自愿地、自发地、为了公众的最大利益去实现这种使命。”
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