作者：刘国安
医院的口碑什么？简单地讲是患者对医术、医德，及医疗服务评价和认知，是患者发自内心的信任和依赖。
肿瘤五科成立时间不长，如今却声名远播。近两年，该科每年要接诊1200多人次的微创介入手术治疗，八成以上为口口相传慕名而来。去年肿瘤五科只有40张病床，不够用，有时走廊里要加几张临时病床。今年扩展到53张病床，每个月几乎住满。
今天接诊患者多，走廊里人来人往
肿瘤五科为何赢得患者及其家属的肯定，在短短的两年时间里形成口碑效应？
用实力说话，帮助患者解决问题
肿瘤五科成立之初，明确提出医疗服务就是医疗产出，坚持以病人为中心医疗服务理念，决不做莆田系，用实力满足患者对医疗服务使用价值的需要，帮助患者解决问题。
去年冬日的一天， 患肝癌已6年的阿华身体颇感不适，全身身目黄染，腹胀、乏力，食欲、精神欠佳。她一周的时间里跑了广州三家三甲医院，得到的回答是临床待查。带着期许，阿华的丈夫、哥哥带着影像资料急匆匆地从东莞赶来。罗鹏飞教授会诊后判断，阿华前期放在胆管内的支架呈100°的弯曲变形，丧失了通道功能，出现了胆管瘘，胆汁流入膈下肝内，形成胆汁堰塞湖，造成梗阻性全身目黄疸。1月6日下午，阿华通过打通通道引流减压、肝缘肿瘤药物灌注与栓塞术进行缩瘤，然后放入新的胆道支架，打通了胆汁进入十二指肠通路，解决了患者胆汁堰塞湖症状。
2021年4月15日上午11时，肿瘤五科罗鹏飞教授、王健主任医师带领的团队，成功为一名34岁男性肝癌患者实施经颈静脉肝内门腔静脉分流术，从而降低门静脉压力，达到了治疗静脉曲张破裂出血，顽固性腹水等门静脉高压症的目的。该分流术的难点是穿刺，技术难度大、手术风险高，对医务人员技术素质和临床经验有着很高要求。该技术目前在国内开展较少，肿瘤五科实施成功，标志着肿瘤五科微创介入治疗技术，跻身于国内领先水平。.
罗鹏飞教授、王健主任医师为患者实施经颈静脉肝内门腔静脉分流术
尊重患者，与患者及其家属平等沟通
患者因为面对疾病、容易产生焦虑情绪，此时，医务人员的沟通显得尤为重要。肿瘤五科在以患者为中心的医疗服务中，把与患者及其家属平等地沟通放在治疗首要环节。
患者住进肿瘤五科有一种归属感，比起住院患者单纯听从医生的指令，按照简单的清单步骤进行沟通更能让患者感受到医务人员对于自己的尊重。肿瘤五科认为尊重患者，与患者及其家属平等沟通可有效减少患者的压力，对于治疗效果也起到积极的影响。
罗鹏飞教授与病人及其家属进行沟通
今年68岁的贾老汉，去年被确诊为肝癌。半年多的时间里，他先后辗转多家河南省几家知名的大医院，病情虽有些缓解，但贾老汉心里总觉得不爽。他说，医生查房时，总是询问他，待到他想问点什么时，几个医生一溜烟地走了。到医生办公室去找医生，可是看不到人。贾老汉心里堵得慌。今年2月24日，贾老汉下了飞机没去儿子家，带着身上插的管子，直接住进肿瘤五科的病房。罗鹏飞教授、王健主任医师没有急于施诊，而是与贾老汉及其儿子、儿媳进行了面对面沟通，认真地回答病人、家属提出的问题，详细讲述了三步走的治疗方案。这让贾老汉心中有了底，紧缩的眉头开始舒展了。
贾老汉露出了久违的笑容
从*疆新**来的刘女士表示：今年初，丈夫不幸罹患了癌症。先是住进了广州某三甲医院治疗，医院检查流程复杂，每天抽3—6管血，做各种影像检查，家属跑断腿，病人未回折腾，两个星期跑下来，一家人都脱了一层皮，但始终没有确定我丈夫究竟患的是什么病，最后丈夫被推进SU病房。她说：“现在丈夫病情稳定，肿瘤五科点燃我们继续治疗的希望。两家医院求医的经历冰火两重天，一个感到温暖可信，一个感到无奈可怕”。