日前，读者李小姐致电本报反映，她此前团购了合肥一家美发店的“洗剪吹”服务项目，去消费时，李小姐只想洗个头，但商家却称如果不剪头发，就不给洗头，团购劵自然也不能使用……
记者在采访调查过程中发现，类似这样奇葩的团购消费“霸王条款”其实很多，消费者往往为了贪图团购便宜，而被“坑”的故事几乎每天都在上演。
故事一
“洗剪吹”，只想洗头没门，必须要剪!
合肥市民李小姐告诉记者，她通过美团网，低价团购了合肥市长江饭店旁一家名为“丝绪造型”推出的“洗剪吹”服务。通过李小姐提供的订单截图，记者看到这项套餐的原价是68元，服务流程包括洗头、理发、吹发。
“11月5号，我正好路过那里，想用团购券洗个头。但店家却告知，这是‘洗剪吹’，想洗就必须剪，不剪就不算‘洗剪吹’，所以团购券也不能用。没办法，我只好申请了团购退款。我就搞不明白，明明让他们美发店省事，少一个服务项目，为啥还‘逼’我剪头发。”
接到投诉后，记者联系上了“丝绪造型”，该美发店一位姓杨的工作人员表示李小姐反映的情况均属实。同时，她还告诉记者，在“业内”“洗剪吹”就是一个整体的服务项目，不能拆分。“如果她(李小姐)要洗头，可以购买单独的‘洗吹’项目，而不是‘洗剪吹’，‘洗剪吹’就是要剪，两种服务项目是不一样的。”
故事二
节假日“永远”预订不上的酒店
说到团购，合肥市民赵先生前段时间也很窝心。
今年夏天，赵先生准备去宏村游玩，在团购网站看到一家客栈的报价“物美价廉”。“那个时候属于暑期旅游旺季，通过常规途经预订著名景区附近的住宿都很贵，所以就想到了团购。当时看到这家客栈，位置又好，环境也不错，关键是价格很便宜，于是我就下了订单。”
让赵先生没想到的是，就因为团购了这家客栈，导致他的宏村之行就此“泡汤”
“按照团购要求，使用前需要和商家预约。于是我就打电话到客栈进行预约，可每次对方都说已经已经被订满，从8月份一直到10月份，从来没预定成功过，眼看消费时间到截止日期了，只得申请退款。10月份以后一方面工作忙起来了，另一方面天气冷了，也就没去宏村旅游的机会了。真是一次团购毁了一次出游。”
故事三
“买家秀和卖家秀”不止淘宝有，饭店也有
经常网购的市民都应该知道所谓的“买家秀和卖家秀”，就是消费者吐槽网店虚假宣传的段子。
在餐饮团购中，类似于“买家秀和卖家秀”的虚假宣传也是屡见不鲜。
合肥市民胡女士就有过这样的精力。“前几天，我在团购网站上，看到淮河路步行街一家烤鱼店，从图片上来看，窗明几净，环境非常不错;从菜品的图片上来看，无论是烤鱼还是配菜都让人垂涎欲滴;从分量上看，商家说是3-4人餐;最关键的是从价格上来看，套餐价格只要四十元左右，相比同类型的餐饮店真心便宜太多。”
“但事实上，这家烤鱼店就是隐藏在一个服装城里的简易快餐，环境嘈杂、脏乱不说，烤鱼的味道和分量实在不敢恭维。彻头彻尾被商家的宣传给蒙骗了。”
故事四
KTV团购价居然比现金买单还要贵
在记者采访过程中，合肥市民小雪吐槽了这样一段遭遇。不久前，她在一家团购网站团了合肥包河区的一家KTV的消费券，价值188元，豪华小包唱两个小时套餐。
国庆节时，小雪和朋友前往该KTV，工作人员却告知她，需要支付60元。工作人员的解释是：网上消费提醒写的是，法定假日使用该团购券，需参照星期六晚上包房消费标准基础上加30元，星期六的包房消费标准就要比平时要多30元，这样就是60元。于是，小雪需要付248元才能唱两个小时。
更让小雪郁闷的是，她看到，身边有两位客人没有预定，直接前来消费。
服务员告知，只需要168元就能在豪华小包唱两个小时。“怎么现场消费比网上团购还便宜那么多?”小雪感到很是不解。而服务员的解释是：“你团购的是套餐，除了包房之外，我们还提供了酒水和小吃。”而最终呈现在小雪眼前的酒水是两瓶廉价啤酒和一份瓜子、爆米花。
故事五
“因为没提前预约所以团购券不能用”
“在团购经历中，最让我感到不解和生气的霸王条款就是‘没预约不能使用团购券’”合肥市民孙女士告诉记者，她最近在合肥市长江中路一家西餐店团购了两份牛排套餐。
购买团购券的次日，孙女士带着朋友一同前往这家西餐厅消费。但在出示团购劵点餐的时候，餐厅服务员却告知孙女士由于没有预约不能使用团购券。
“当时，餐厅服务员给我的解释是，由于要根据预约数量而购买食材，所以没有预约的团购券不能使用。”孙女士说：“要说酒店住宿需要预约我可以理解，餐饮店必须要预约让人费解，我当时去消费的时候，餐厅根本就没坐几桌人，人气惨淡，哪有预约的必要?真是太欺负人了。”
现状
团购成投诉热点，集中在餐饮、住宿、文化娱乐
记者从有关部门了解到，近期受理的涉及互联网相关投诉的主要商品和服务分类看，主要集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务和通讯产品。
其中餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务主要集中在团购的餐券、住宿券、电影票、KTV欢唱票到店无法使用、不支持退款等;通讯产品则集中在网络购买的手机存在质量问题不能退货和实体店售后服务中心拒绝提供售后服务。
据了解，引发团购申诉的主要原因包括低价陷阱、隐性消费、服务缩水、商家无故拒绝团客、货不对版、以次充好、虚假宣传等。申诉位居前列的团购网为超级团、58同城、24券团和快乐团，而申诉最多的行业则是照相摄影类、KTV类、餐饮类和美容美发类。
业内人士揭秘
团购主要是推广，但往往服务难跟上
在采访中，一位长期和团购网站合作的商家叶某向记者透露，提供团购的目的主要是为了推广品牌，聚集人气，通过团购网站这样的平台让更多消费者知道自身的存在。也有一部分商家把团购作为薄利多销的手段。
“团购是以低廉的价格，赢得消费者的惠顾，但有的时候消费者多了，会出现力不从心的情况;另外还有一种希望通过薄利多销的商家，为了盈利，往往也会压低成本，降低服务和商品质量。”叶某认为，团购商家主要目的是聚人气，做品牌推广，提高美誉度和认知度，如果给消费者不开心的消费体验，那最终是给双方造成伤害。
“霸王条款也好，限制团购消费者权利也好，就是商家服务打折的一种表现形式，短期来看，商家占了便宜，但长久来看，是丧失了信誉和口碑，得不偿失。”
专家支招
五招帮你预防网络团购消费陷阱
为维护市民的合法权益不受侵害，相关专家提醒，选择团购消费时，最好货比三家、仔细核对：
一是选择团购前要多比较。餐饮团购最好选择一些知名度高、规模较大的团购网，因为这些团购网站基本上运营已经有一段时间，形成了一定规模。同时了解是否具备相关投诉维权渠道，不能误信商家的噱头。
二是多看消费者评价。通过看此前参加过团购消费者的评价，了解实际的服务情况。
三是敢于向霸王条款说不。对于店家不公平对待团购消费者，不为团购消费者提供打包服务、不开具消费发票等行为，要敢于说“不”，合理维权。
四是团购消费时要细核对。在消费过程中，要及时细致核对菜品的数量及分量，如遇商家虚假宣传，消费者可将宣传内容拍下作为维权依据。
五是被侵权后要及时维权。消费者一旦发现商家侵犯了自己的合法权益，要及时向主管部门或工商部门投诉、维权。
记者 祝亮