01
这是一个仁者见仁，智者见智的问题。不管从哪些方面去评定，我们总觉得人才应该在职业素质、忠诚与能力三者之间去寻找平衡点。优秀的人才自然是职业素质、忠诚与能力兼优。
网络上对用人的标准，谈论得太多，太杂，不便于我们实际操作。家居商场用人，自然希望向大企业那样靠齐，但对于本来就两三个人的商场而言，还得一步步升级，不可拔苗助长。
02
我们所见过的家居商场，具有职业素质的人非常少。很多导购都是周边妇人，孩子刚好不需要带了，在家无聊，出来找个事情做做。一到下班时间，就巴不得拔腿就跑。星期六、星期天还得陪孩子。这样的人，是没有职业素质的。对于她们而言，工作只是打发时间而已，工资合理也就没有多大的怨言。
这种人是超市要招的人，她们也适合去超市上班。之所以不愿意去超市，因为超市工资太低了。家居商场如果招这样的人，基本上断定，这个商场不会有什么生意，而且人气也不会怎么好。
什么是职业素质？
职业素质是相对于生活方式而言的，毕竟工作不同于生活。当你进入工作场地的时刻，人的仪容、装扮、精神面貌、言行、礼仪都要显得干练的。如果我们还不理解这样的工作素质，不妨到当地最好的酒店体验一下。职业等同于专业，表现在一个人的言行举止之中。
我们常说：家居商场是一个消费者为了居家的美好而来的地方。我们要给任何一个消费者专业的形象以及专业印象。我们期望每个员工具有基本的职业素质，走有走姿、坐有坐姿、站有站姿、待人接物、介绍产品、书写单据都具有专业性，而不是随意、随便。你要知道，消费者把一个对新家的没好向往托付给我们，不是几十块钱、几百块钱、几千块钱的事情，而是壹万、两万、三万，甚至五六万，八九万，十多万给到我们。我们决不能辜负客户的重托。我们一定要谨记：客户刚好需要，我们刚好专业，选择我们就是选择信赖！自己若不值钱，顾客凭什么相信我们？
这是我们培训家居商场员工时经常念叨的，我们希望把这样的话能够讲进员工的耳朵，融入他们的身体，体现在一言一行之中。
职业素质，就是员工行为规范。一个没有行为规范的商场，称不上是正规的商场。一个不懂行为规范的老板，充其量还是员工阶段。一个不能遵守规范的员工，首先注定就是一个不合格的员工。
03
忠诚，最简单的要求就是听话；更高一个等级就是懂事。老板最为头疼的就是员工不听话。当面唯唯诺诺，过后就是耳边风，说了等于没有说。
有一点我们可以肯定，任何只要是能上班的员工，一般都是听话的，也就是说懂规矩的。否则他们就不会选择上班。既然员工本来就是听话的，为什么后面又不听话了呢？这是我们的管理问题。
我们不仅要听员工怎么说，更要看员工怎么做。说到做到。如果我们在管理的过程中没有监督、没有跟踪，放任自流，新来的员工慢慢地就是去了敬畏感。如果有老员工带动，立马就会变得不听话。假如这个员工向来是不听话的，商场宁可解雇，也不可留下来，影响别的员工。
老板应该知道，员工只有在两种情况下是听话的：第一种，按员工的意思做事，他最有劲；第二种，对员工有利的事情，他喜欢做。为什么我们常说管理，就是引导与服务，而不是指挥与命令。
员工懂事，是需要一定时间磨合的。我们在用人过程中不可以太急。尤其是当我们没有商场文化、制度、规章的时候，更不能急切要求。员工若懂得做事一定是在一定游戏规则之内，而不是顺意而为的。
家居商场老板一般比较强势，喜欢要求、指挥、命令员工做这个，做那个，但又没有章法。时间久了，在员工眼中就是一种朝令夕改，说话不算话的印象。于是，老板还命令，员工还是不听话。最后就是，连老板自己也懒得多说了。
因此，员工懂事不是一天的事，跟老板的为人处世有很大关系。员工懂事还有一个重要方面就是会说话，知道什么该说，什么不该说。这点需要正直与懂规矩的人带领。
04
关于能力，是一个大论题。因不同岗位设置要求而定。
能达到基本要求的视为合格，反之，即不合格；
能做好自己事情，还能协助同事的，为称职；
在称职之上，还能为团队、为公司着想，并创造效益的，为优秀；
在优秀之上，能够为公司创造利益，培育人才、乐于奉献与分享的，视为杰出。
人才至少有5个层次，你计划招什么人，用于什么岗位，务必量才而用。
特别说明一点，家居商场作为一个贸易型的实体，销售业绩自然非常重要，但不能只以业绩去考核一个员工的能力，这是非常错误的。
员工的能力，最终转化为价值贡献，价值一般体现在两个方面：第一个方面是业绩和利润，比较容易考核；第二方面是文化管理贡献，这一点不容易考核。这就好比一个球场，有中锋、前锋、后卫。光有前锋也不行。这叫人才组合价值。有的人不擅长接单交易，有的人可以提升别人交易，也是有价值的。
为什么要团队？就是这个意思。
总之，我们从员工职业素质、忠诚与能力三个方面去考察用人，大体是不会错的。作为家居商场老板，大可不必去探索太高深的用人专业知识，人用多了，自然就懂了。