潍坊农商银行
为进一步践行普惠金融理念，近年来，潍坊农商银行始终坚持“以客户为中心”的原则，主动承担社会责任，依托厅堂“主阵地”，扎实开展“厅堂微沙龙”系列活动，建强“红马甲”移动智慧厅堂服务队，面对面宣传讲解金融知识，不断做实、做细金融服务，把服务触角延伸至客户身边。
普及金融知识，守护百姓“钱袋子”。 “收到来路不明的短信，要求点链接领奖，我们能直接点吗？接到不明身份的电话，要求提供银行卡号，我们能直接提供吗？”潍坊农商银行寒亭支行营业部厅堂里，工作人员正在开展一场别开生面的普惠金融知识宣传活动，通过有奖问答、警示案例等形式多样的方式，向客户讲解反*币假**知识，介绍用卡安全，提示非法金融活动的主要形式和陷阱，让客户认清电信诈骗实质，远离非法金融活动。“没想到来银行办业务还能参加厅堂活动，让我们了解到很多金融知识，也能获得小奖品，希望以后能多开展。”王大姨通过有奖问答赢得了一份小奖品，非常高兴。
近年来，为进一步提高金融知识的公众普及面，潍坊农商银行在做好金融服务的同时，积极践行社会责任，立足厅堂，做好客户等候管理，适时开展厅堂“微沙龙”等现场活动，通过金融知识讲解、有奖问答等活泼有趣的活动形式，调动客户参与积极性，普及金融产品和反*币假**、防金融诈骗等金融知识，充分发挥金融主力军作用。
打通“最后一米”，金融服务送上门。 “张老板，您的手机银行已经开通了，您可以在手机上测一测‘潍e贷’额度，如果有信贷需求，可以随时用手机银行放款，即时到账。”在百汇大市场，潍坊农商银行“红马甲”移动智慧厅堂服务队正在为家装商户张大哥开通手机银行，并为其演示手机银行操作流程。“你们这么一演示我就会使用了，有了你们这个手机银行，真是太方便了，还上门为我办理，真是感谢啊。”“红马甲”们娴熟的业务操作也让张大哥竖起了大拇指。
为进一步打通金融服务“最后一米”，潍坊农商银行成立“红马甲”移动智慧厅堂服务队，走村入户、进市场、入企业开展金融服务，把金融知识、便民业务更多、更快、更便捷地送到群众身边。在做好金融服务的同时，潍坊农商银行积极践行社会责任，与反*币假**、防范电信诈骗等金融知识普及相结合，让金融知识真正融入老百姓生活、走到老百姓身边。
服务无小事，持续开展特色活动。 “非常感谢潍坊农商银行组织的这次蛋糕DIY活动，我是一位个体工商户，近几年农商银行给了我很大支持，希望今后银行多组织这样的活动，大家共同受益。”为进一步回馈客户支持，潍坊农商银行柳毅山支行组织开展了“蛋糕DIY制作”厅堂微沙龙活动，从事化肥经销的刘大姐应邀参加活动，与孩子一同，一边自己制作蛋糕，一边相互交流分享，大家玩得不亦乐乎。活动最后，大家拿着与孩子共同制作的蛋糕合影留念。“感谢潍坊农商银行提供的这次活动机会，我和孩子都很开心。”刘大姐高兴地说。
为进一步提升客户满意度，潍坊农商银行不断优化服务管理，建立“线上厅堂”客户服务群，围绕客户需求，结合春节、三八妇女节等节日时机，不定期邀约客户开展蛋糕DIY、插花、送福等线下活动，进一步提升客户服务体验，提升网点服务软能力。（牟晨冰）
青州农商银行
近年来，青州农商银行聚焦解决客户“急难愁盼”问题，致力于提升金融服务质量，通过打造流动服务“金融小集”服务品牌，让金融服务更有温度，用实际行动绘就金融服务新画卷。
“贴心”服务送上门
“许多老人行动不便，去乡镇上办理业务就很不方便，现在咱银行工作人员直接来到咱村里现场为老人们办理社保卡，真的是为我们省了很多事啊！”大魏家村居民魏长民说道。
近日，青州农商银行组织“金融小集上门服务小队”来到青州市庙子镇大魏家村为村里老人办理社保卡换卡业务，两天时间办理了70余张社保卡，解决了农区客户行动不便客户、换卡难的问题，将金融服务送到群众家门口。
“大妈，陌生电话不要接，有问题就来咱们普惠金融服务站！”金融小集的工作人员正在热情的向周边居民讲解反电信诈骗案例。
近期，为守好群众的“钱袋子”，营造全民反诈的浓厚氛围，青州农商银行组织开展了“反电诈”集中宣传月活动，通过在LED显示屏*放播**宣传标语、在网点显眼位置摆放宣传折页、在大厅安排专人进行“反电诈”宣传等方式，以营业网点、普惠金融服务站为主阵地开展宣教活动，进一步提高了广大群众的风险防范意识。
“暖心”服务更便捷
“真是太感谢了！咱农商行的工作人员上门为我们员工办理激活社保卡业务，既解决了我们企业的代发工资问题，又解决了员工大老远跑银行排队的苦恼，真是帮我解决了大问题了。”青州蓝晨新材料加工厂企业负责人激动地说。
该公司今年业务较忙，员工工作时间较为集中，难以抽出时间来集体到银行网点办理业务。青州农商银行工作人员了解此情况后，第一时间与该公司取得联系，表示可以为该公司的员工提供上门开卡服务。第二天，工作人员携带移动设备来到该公司办公室，向该公司在场其他员工讲解了如何安全使用银行卡，警惕非法集资和电信诈骗等知识，同时指导其操作手机银行，娴熟的业务和热情的服务态度获得了该公司及员工的一致好评。
为进一步满足客户“定制化”金融需求，青州农商银行按照“线上线下、立体推进”的服务方式，在大力推广手机银行产品的同时，主动与辖区内企业主对接，将流动银行车开到了企业大门口，零距离为老百姓办理结算、开户、挂失等业务，将服务延伸到客户的心窝里。
近年来，青州农商银行围绕居民多层次的服务需求，先后开展了流动银行进社区、进校园、进企业等活动，持续加深与市社保中心、供电公司、自来水公司等单位合作，持续下沉金融服务重心，在实实在在地为老百姓带来便利的同时，增强了与群众的沟通联系，不断提升居民群众对于金融服务的可得性和满意度。（王新政 黄琨鹏）