月子会所让客户记住，需要服务细节。扣细节，让客户感受到月子会所对她的关怀与呵护。

初印象很关键

~客户在哪接？怎么接？

月子会所的销售要提前和客户约好接车地点，不要等着客户已经走进来了，再去给开个车门，这样体验感会很差。

~客户喝什么？用什么喝？

抛弃一次性纸杯，因为毫无质感可言的纸杯只会拉低月子会所的调性，使用陶瓷杯或者玻璃杯。杯子要干净，摆放在消du柜中，用纸巾打得干干净净，不留毛屑；要常备多种适合孕妈饮用的饮品，给客户充足的选择。

~给客户吃什么？

客户到了月子会所，有没有备好的小点心、糖果送上呢？通常女孩会偏爱甜品，但是由于孕妈不能吃太多糖，所以我们月子会所一般会准备自己家出品的低油少糖的点心。

~客户要看什么？

产后护理、膳食、房间，这些都是客户要看的，我们月子会所需要挖掘出一个亮点，打透它，突出它。客户会用这个亮点去跟别家作对比的。

月子中心

~客户如何通过触觉记住你？

我们请孕妈进到月子房里，不要干巴巴讲我们的床品、床垫多么舒适，要让孕妈动手去触摸。亲身感受是比听到的言语更让人印象深刻的。

~客户离店如何送？

送客户离店时需要目送车子离开到视野之外，因为客户很可能在远去的过程当中回头看你是否还在；送客户到电梯口，要等到电梯门彻底关上后再离开。这些小细节都是会让客户感受到你对她的在乎。

~热毛巾和真花瓣效应

夏天炎热，客户手会出汗，我们递上热毛巾给客户擦手，冬天寒冷，客户手会发凉，我们递上热毛巾给客户暖手；上餐时在托盘中散落几片真的玫瑰花瓣，让客户在用餐时也能体验到浪漫的氛围。这些很小的举动，能很好展现出我们在细节上的用心。

月子会所

动线上的细节也要注意

动线上可能接触到客户的保洁阿姨、保安、月嫂、厨师、护士、前台、销售，大家都要养成惯性，要学会微笑着对客户说：您好，欢迎您来到我们月子中心。

这样客户会感觉很舒服。想象一下月子会所的工作人员路过时像没看到自己一样，很冷漠，客户会怎么想呢？

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