酒店餐厅卫生制度管理明细表 (酒店餐厅管理有哪些方面)

a:六常管理是衡量酒店管理好坏的标准之一。这个标准有的是用具体量化的数字来说明的,此如说物品存货都有最高存量、最低存量,冰柜的温度冷藏是1-5度,冷冻是零下5-10度,甚至在酒店装修之初就设计好,以后便不会再出现问题了。六常法就是衡量酒店管理好坏的一把尺子,而且这把尺子可以让主管少换顾客骂,让员工少挨主管骂。

b:酒店六常管理是一套方法和步骤

酒店管理的标准请楚了,怎样才能切实实行呢?这就需要一套能达到这些标准的方法和步骤。六常法所用的方法和步骤都是告诉大家怎么做——第一步怎样,第二步如何……非常具体和实用,并省去了许多酒店经理和员工不需要了解的原理,完全就像一台“傻瓜相机”。最终效果就是即便新员工也能在最短时间内达到标准和要求,方法和步骤简单到你看过之后都不好意思再跟领导说自已不会了。

c:酒店六常管理将酒店与餐馆的优势相结合

酒店的优势是什么呢?一般来说,正规的酒店都有一套健全的规范,员工按照这套规范工作,一切显得井然有序。可这个优势往往也是酒店经营的弱势,因为有了一个固定模式,就不太容易因应市场而快速灵活地变化,因此酒店餐饮部的生意往往竞争不过社会餐馆。更重要的是,酒店的管理还会因为过于模式化,异致整个流程并非“严丝合缝”,有些小的管理漏洞很可能造成巨大的问题。

杭州某三星级酒店,一位刚大学毕业的女孩到服务总台的帐台工作两年以后,被查出侵占资金13万元人民币。该女孩原以为从电脑中删除这些账目就没人会发现,想不到电脑终端机并没有删除记录。结果当电脑系统出现故障时,酒店请来的电脑工程师发现了这些被非法删除的帐单。出现这种问题,虽说这位员工本身有不可推卸的责任,但更大的责任还是在酒店。因为它的管理模式十年不变,让一些人钻了管理方面的漏洞。

所以说,酒店管理要有一定的模式,但绝对不是固定不变的,应随着市场的变化适时应变。在相对变化的管理模式中,员工有意无意挖洞钻空子的机会将会很小,一个“洞”还没挖通,酒店已根据实际情况变换了另一个模式,他们得不断适应新的模式与环境,也就永远都无法挖成“洞了”。

d:酒店六常管理扫清了员工与客户的沟通障碍

有许多酒店专业词汇,虽然显得很专业,但客人理解起来却很困难。比如“做夜床”,而六常法是说“晚间整理”,“沽清”,六常法是“卖完了”,“埋单”,六常法说“结账”。这些都是六常法里面通俗的表述方式。

e:酒店六常管理带来的是由内而外的改变

(1)酒店六常法是强调用数字和报表来说明问题,比如,客房室内温度是多少度,要把准确数字写出来,卫生间的清洁程度要达到无异味、无污垢、无水迹,等等。

(2)管理不是老板一个人的事

酒店六常法强调酒店管理必须是一个全员参与的过程。具体做法是,首先让所有的员工都参加六常法的培训,再让其自己动手按照酒店六常管理一步步去实施,这样的六常法才能收到良好的效果。因此,酒店六常管理一定是全员参与,自下而上去实施的。

(3)傻瓜式管理理念。

浙江嘉兴*阳城太**大酒店在实施六常管理后,董事长卫长翔在酒店会议上说“酒店六常管理,操作方法简单明确,文化程度低的员工也能做得很好。”

浙江海宁龙祥大酒店,海外不夜城大酒店、南北湖桃源山庄董事长王平这样说“六常法相对于其他的管理方法来说,在短期内易学易懂,员工学习两天就可以掌握。这也是我们酒店在尝试过很多方式、方法之后,找到的一个最佳管理方案。”

(4)客户的需要才是服务的方向

以前,酒店的管理理念是“满足客人需求”,而现也在还要主动了解客人的需要,从以下几点做起:

真正了解客人的就餐习惯、口味、地区差别。

多给客人制造一些惊喜,远超服务的价值。

努力争取把客户变成酒店的粉丝,来培养自已的忠诚客户群。

把酒店的优秀变成客人所需,可以让客人参观引进六常法管理的厨房及其他部门。

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