“村上的‘群众工作之家’对老百姓，特别是对我这样腿脚不便的老人来说简直太方便了，我去银行给孙儿激活‘社会保障卡’金融功能遇到困难找到村上‘群众工作之家’代理员反映情况，不到10天银行就通知我带上资料去办理了，真的太感谢了！”新都区新民镇九堰村年逾八十的陈老太爷说道。
“群众工作之家” 是什么呢？
代理员又是谁呢？
这就要说到
成都近日打造的*访信**全程代理员队伍！
家是最小国，国是千万家。社会治理，重在基层，重在“小家”。近年来，成都市*访信**系统坚持以习*平近**总书记关于加强和改进*访信**工作的重要思想为指引，大力践行新时代“枫桥经验”，积极落实国家*访信**局关于加快探索“最多访一次”要求，逐步形成了以“*访信**全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解”为主要内涵的成都特色新型*访信**工作机制，将*访信**工作关口前移、阵地下沉、触角延伸到群众身边，开启了创造性地全面建设社区（村）“群众工作之家”新征程。
社保激活遇困难
代理员全程帮协调
小程就是陈老口中的代理员，确切地说是九堰村“群众工作之家”*访信**全程代理员，亦是陈老反映给孙儿激活“社会保障卡”金融功能遇到困难*访信**代理事项专项服务员。
据小程介绍，陈老是九堰村15组村民，独自抚养未成年孙儿。“陈老年迈且腿脚不便，在为自己孙儿激活社会保障卡金融功能遇到困难，到我们村上‘群众工作之家’向我反映了相关问题。”经过介绍引导，老人自愿与小程签订了*访信**全程代理委托书，领取了全程代理明白卡，小程经区人社局、民政局协调银行，最终得到了妥善处理。
那么代理员又是啥呢？
代理员是从社区（村）专职工作者、综治网格员、人民调解员等相关人力资源中经过严格选拔的群众基础好、亲和力强、富有责任心且善于从事一线的群众来访接待登记、交流对话、诉求反映、*访信**代理、建议收集、矛盾化解等工作的基层骨干，成都每个社区（村）“群众工作之家”都组建了以社区（村）书记任队长、社区（村）主任任副队长、社区（村）骨干精英专职从事代理工作的“群众工作之家”全程代理员队伍，覆盖每一个社区、村落，进一步发挥了*访信**工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作用。
“最强大脑”组集结！
第一时间传递群众心声
“群众工作之家”代理员不仅致力一线*访信**全程代理服务，还从事人民建议征集汇集民智和矛盾纠纷排解等基础工作，要干好这些，不仅需要专心、耐心，还得让自己成为与时俱进的专业人士，听得懂、用得来。
在成都，提到人多的地方，大家会很自然想到“春熙路”。百年春熙具有人才荟萃、智力密集优势，在这些人流中集合了各个领域的专家学者、社会大佬和商界名流，他们在服务全市社会经济发展中具有独特优势，是一支不可或缺的力量，怎样将这些不同职业、专业、领域的“最强大脑”汇集起来发掘智力聚集资源呢？
今年2月份，锦江区*访信**局结合“群众工作之家”建设工作，深入思索，指导春熙路街道联合辖区三个社区打造了“春熙夜话”平台，实现了“最强大脑”智力聚集转化。
“春熙夜话”是“群众工作之家”人民建议征集探索的一种新形式，由春熙路街道牵头，每月由辖区的三个社区轮流举办一期，邀请人大代表、街道和社区主要负责人、相关部门负责人以及辖区企业、居民群众代表、*党**外民主人士、法律工作者参加，以围绕市委市政府中心工作的部署落实确定讨论主题，广泛倾听群众心声，让群众的心声和建议能直接反馈到*党**委政府。
目前，"春熙夜话"已举办了四期，讨论的主题从社区自治、平安社区共建到提升营商环境等多方面，活动场地也根据每一期讨论主题的文化特点，从社区院落、老茶馆到繁华商场，具有较强的参与性、针对性、实效性，深受辖区群众和商家欢迎。
比如5月28日晚，以“深入贯彻落实《中小企业促进法》、推动民营经济健康发展”为主题的第四期"春熙夜话"在伊藤洋华堂举办，大家在先进法务工作者引领下学习了《中小企业促进法》的修改背景、主要内容，春熙街办相关负责人通报了辖区中小企业的现状及街道贯彻落实《中小企业促进法》情况。随后，大家围绕如何深入贯彻落实《中小企业促进法》进行了深入交流探讨。
创新模式解矛盾
助跑社会治理促和谐
金堂县土桥镇朝阳社区地处成都最东边，与乐至、简阳相邻，是成都市第一缕阳光升起的地方、是一个丘区涉农社区。
朝阳社区两委在化解矛盾解决问题中，发现群众参与社区建设法治诉求意识加强，基层五老队伍作用发挥还不充分，群众自我管理需要加强及一些邻里纠纷、家庭矛盾镇社两级处理不方便等。
新情况需要新机制新办法。今年初创建社区“群众工作之家”过程中，“群众工作之家”的“矛盾纠纷排解”机制给予了解决问题理顺乡村治理新启发新思路，经过深入学习和调研，进一步丰富了“说事评理”机制。
“把握一个原则、运用一条抓手、提升三个成效”
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把握以群众为主体，群众的事群众说群众评的原则。
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运用一条抓手，通过“群众工作之家”矛盾纠纷排解机制将搜集排查群众矛盾纠纷的“触角”作用延伸到群众家门口。
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提升新时期两委干部做好群众工作新成效，提升群众自我管理促进基层治理新成效和提升以孝善文化为载体促进群众新风尚成效。
“成都‘群众工作之家’致力打造一流过硬的*访信**全程代理员队伍，服务千万家，助力营造和谐稳定社会环境，不断为城乡社区发展治理贡献力量！”成都市*访信**部门相关负责人赞道，成都*访信**系统将会持续加强“群众工作之家”*访信**代理员队伍建设，深化*访信**制度改革探索，全面推进社区（村）“群众工作之家”高质量高标准建设，全力构筑和谐稳定的社会环境，为成都加快建设全面体现新发展理念的城市献智献策。
来源 | 成都*访信**
编辑 | 奔跑吧阿凡达
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