来源: 佛山日报全媒体 日期：2016-07-13 编辑：陈美玉 字号: T T
佛山日报-佛山在线讯 见习记者唐格桢报道：“退款等了两个多月，究竟是退不退？”4月底，市民陈先生购买了长城宽带上网套餐，因小区线路不通无法安装，他提出退款，然而退款却一直没收到。今日（13日），长城宽带营业厅工作人员回复，一直在跟进处理，无法明确告知退款日期。
陈先生介绍，4月23日，他在位于南海区罗村花园B区的长城宽带营业厅办理了半年10M宽带业务，并预付了680元全款。但随后，长城宽带工作人员在接驳线路时发现，陈先生所在的罗村时代新城小区无法安装使用长城宽带。陈先生只好前往营业厅提出退款，工作人员也同意了他的要求。
“虽然工作人员说可以退，但关于退款时间却前后不一，有的说一个月，有的说45个工作日。”陈先生告诉记者，从4月底提出退款至今，每当他询问退款进展时，都没有得到满意答复。他认为，长城宽带的敷衍态度和无赖做法是在欺骗消费者。
今日，记者联系到上述营业厅工作人员。对方称公司规定退款须走正常流程，6月已递交报销单，预计7月可退回全款，但具体日期并不清楚。至于为何退款时间3个月这么久，该工作人员解释说，安装师傅在确定线路时动作太慢，导致拖延了一点时间。
事实上，不只是陈先生遭遇了长城宽带的退款刁难。近日，广东省消委会公布5月有关长城宽带的几起投诉案例，投诉问题集中在承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；三线整改导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢等方面。
与陈先生遭遇相似，消费者叶先生在长城宽带官网于5月16日报装100M宽带套餐。翌日长城宽带来电称，叶先生的地址不能安装宽带，建议申请网上退款。叶先生随后按照客服要求提供了银行账号等资料。可一周后，叶先生仍未收到退款，沟通后客服称5月27日退款到账，该承诺又一次落空。直到叶先生向省消委会投诉时退款仍未到账，联系客服也未得到答复。
部门说法：
长城宽带无视消费者权益
省消委会表示，长城宽带对消费者的诉求一再拖延，退网不退费的做法折射出其内部管理运作系统的不完善，更深层次反映出其不重视用户体验，无视消费者合法权益的事实。由于三线整改导致消费者无法正常用网的情况，长城宽带应当听取消费者诉求，消费者要求退费的应当尽快办理。