建立政务服务“好差评”制度，在为民服务中倡导“马上办”，对于打通“最后一公里”，进一步改进工作作风、规范服务行为、提高服务效能、提升窗口形象，倒逼服务意识变革，发挥了积极作用。近日，甘州区政务服务管理局通过建立“好差评”评价制度，为政务服务插上提质增效的“金翅膀”。
开展政务服务“好差评”宣传，提升社会知晓率和群众参与度。通过政务服务大厅LED屏对政务服务工作“好差评”进行宣传。让企业和群众了解什么是政务服务“好差评”，可以通过哪些渠道客观公正参与评价。引导申请人统一取号、服务评价，通过评价机制不断增强窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风。杜绝“庸懒散慢”、“门难进、脸难看、事难办、话难听”和作风漂浮、拖拉、推诿等现象发生。
配备政务服务“好差评”终端，探寻评价方式做到多样化。在设置投诉电话和意见箱的同时，积极衔接沟通，安装应用智能窗口预约服务评价一证通系统，在政务服务大厅各窗口配置了68个电子触屏评价器，评价器注明工作人员姓名、工号、单位、照片等事项，办事企业、群众根据前台服务情况按满意度，以一事一评的方式给予相应的评价。实现了所有服务和评价信息在统一系统内实时查询、实时监控。对于“不满意”评价，第一时间进行回访，按照“谁办理、谁负责”的原则，及时要求相关部门和人员进行整改。评价器的实施提高了窗口服务即办率，系统自上线运行以来窗口事项办结率100%，好评率高达99.9%，群众满意率大幅提升。
建立政务服务“好差评”长效机制，实现高效廉洁的服务型政府。制定“好差评”制度，结合《甘州区人民政府政务服务中心优秀窗口评选办法》《甘州区人民政府政务服务中心服务标兵评选办法》，对窗口及其工作人员实行“星级”管理，按照“一事一评”、“一人一评”的要求，分两个方面对各窗口每季度进行综合评价，所有评价结果都成为年底考核的依据。“好差评”制度有效促进被评价窗口和人员改进服务态度，提升服务效能，提高群众满意度。（李小燕）