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关注利用好身边的商机
陈锡挺
在报上看到一则消息，一位商家如是说，只要用心观察，商机无处不在，关键是要做一个有心人。笔者以为这话不无道理，俗话说处处留心兼商机，只要心中留意就能发现商机。行业企业市场亦如此，只要我们做一个有心人，做到“处处留心”市场， 并注意身边的所见所闻，就能够发现商机，因地制宜地利用好商机发展行业的业务。
首先，在行业营业窗口，坚持“多说一句话”，多同客户交流。通过“多说一句话”、多同客户交流，方可及时了解客户的想法和需求，从而有针对性地反馈信息，有针对性地开展服务和营销。某行业营业厅营业员，在热情接待一个犹豫不决的客户办理业务时，营业员多说了一席话，多宣传了一下行业业务的类型，和盘托出业务提供给客户选择参考，与客户进行了真诚有效的沟通，该客户打消了原来没想办理行业业务的顾虑，而选择办理了适合自己使用的行业业务，既挽留了客户，还被挽留的客户深表谢意，可见留住商机须首先留心商机。
其次，在走访客户，上门为客户服务时，要多留心观察，充分发现客户的需求，进而展开个性化的行业业务宣传，或许能收到意想不到的营销效果。从多年行业业务发展的经验中发现，很多担任过客户经理的行业从业人员，只要他们在走访过程中细心问询、留意观察，均可捕捉到不同的商机。针对不同情况，行业在走访客户时，细心介绍使用的行业业务的特点，供客户选择使用。客户经过客户认真考虑，最后还是有可能同意办理行业的业务。因此，在走访客户时，一定要留意观察，发现客户还未使用什么业务，需要什么行业业务，便适时宣传需要的行业业务功能，如此营销方可取得事半功倍之效。
再次，在接受客户“投诉”时，同样要留心观察，这里也蕴藏着无限商机。客户的投诉，也许是批评和指责的言辞，但有些也是“市场信息”、“行业业务的需求信号”，关键是看行业的营销人员是不是心中有市场的理念。某单位的行业营销员从一客户的服务质量 “投诉”中了解到，某区域由于地理位置特殊，收投业务难度大，而群众的需求量又较大时，立即组织人员上门，摆摊设点实行有针对性的服务，从而既满足了客户的需求，行业部门亦增加了业务收入，还改善了服务质量。这样的留心“投诉”，既捕捉了行业市场商机，还形成了较好的经济效益和社会效益，真可谓一箭双雕的双赢之事。
还有，在社交活动与人交往中，仍然要做到时时处处留意商机，商机自然会光顾到你面前。行业大多是服务企业，其业务定位往往与人民群众的工作生活息息相关，有人从电视的广告中寻找到行业代理类业务的商机，有人时刻不忘营销，及时抓住“擦身而过”或“碰面而来”的业务商机，并立即采取一对一的特殊服务方式，展开营销服务，收到了良好的经济和社会效益，受到了客户们的普遍欢迎。如此范例真可谓不胜枚举，因此，只要绷紧用心服务的弦，时时不忘营销，处处留心服务，行业业务的商机就会无时不有、无处不在，关键是要关注利用好身边的商机。