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《培训师成长手册》第四版即将上市，内容有哪些不同？
在《培训师成长手册》第四版中，我增加了八个“问题树课程开发模型”（以下简称为“问题树模型”）在工作、生活中运用的案例。
有读者很好奇：问题树模型都有什么用呢？
首先，问题树模型是一整套问题分析和改善的思路、流程、工具和方法。所以，问题树模型不仅能用于课程开发，还可用于工作、生活的方方面面。
下图是《培训师成长手册》第四版中提供的八个案例。
图1 问题树模型有什么用？
其次，由于内容较多，近期我将图1中的八个案例划分为三篇文章分享给大家。
本文分享问题树在培训中的运用案例。
1.解决培训诸多困境
问题树模型作为企业内训师TTT的核心工具，是针对企业内训师的特点和需求而开发的。下图展示了问题树模型与传统课程开发模式的区别。
图2 问题树模型与传统课程开发模式的区别
企业内部培训有着课程类别杂、培训时间短、培训效果要求高等特点，如果按照传统的课程开发模式，可能会出现以下问题：
内容有6个小时而培训只有2个小时，怎么办呢？
收集到了很多素材，该如何取舍？
案例与学员的实际工作太远，如何解决？
成功破解上述这些问题，就是问题树模型的第一个作用，具体做法见《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》一书。
图3 《培训师成长实战手册》系列第一本（苏平老师著作）
2.量身定制课程
针对性是企业内训的生命，大而全的公开课已经无法适应个性化时代的学员需求。
为此， 问题树模型的流程、工具和方法，能帮助大家量身定制课程内容，并进行有效的学习活动设计。
案例1：量身定制《新任店长卖场陈列攻略》课程
零售企业的内训师张岑，临时接到领导分配的课程开发任务，需要7天内开发一个《新任店长卖场陈列攻略》的培训。
他刚参加过《问题树模型》培训，想小试牛刀，他利用店长来总部开会的机会，两天内就开发出了课程。
他是怎么做到的呢？
步骤一、收集“问题树”内容
张岑事先跟领导沟通，在第一天的店长会议结束后，争取到了2个小时做需求调研。
他按照问题树课程开发模型的流程来操作， 具体步骤如下：
（1）说明背景，提出要求：请每个人在便利贴上写出3个“新任店长在卖场陈列中急需解决的一个问题”（要求事实描述），他做了示范。
（2）每个人将自己写的便利贴张贴在墙上的大白纸上。
（3）针对所写内容，大家互相提问、解答后，进行分类、命名。
（4）张岑圈出便利贴最多的三列，让每人投四票，选出急需要解决的问题点。
（5）张岑选择投票数最高的前7个问题点，制作了“问题树”。
步骤二、提供“对策树”
完成“问题树”后，张岑邀请了5位资深店长一起来提供对策。步骤如下：
（1）大家一起头脑风暴，针对“问题树”上的内容，逐一提供了对策。
（2）将对策进行汇总、分类，制作“对策树”。
步骤三、形成课程大纲
接下来，张岑根据“对策树”的内容形成了初步的课程大纲。步骤如下：
（1）对“对策树”上的内容进行内容编排、润色，形成课程大纲。
（2）包装培训主题。
在店长会议结束前，张岑就提交课程大纲，得到了领导的赞赏和表扬。
图4 案例：量身定制课程
【案例分析】
张岑按照问题树模型的步骤，量身定制课程的法宝有两个：
- 借助“问题树模型”的流程和“问题树”和“对策树”两个工具；
- 借力学员和企业的“专家”，先从学员入手通过共创找到最急需解决的7个问题点，形成“问题树”；再将“问题树”抛给“专家”--资深店长们，他们擅长提供解决方案，由此形成了“对策树”。最后，张岑发挥培训师归纳和总结的专长，快速开发出了课程。
因此，张岑开发出来的课程，不但是针对学员需求量身定制的，也是非常高效的。
3.呈现培训价值
很多HR和内训师抱怨：自己整天加班加点做培训，结果公司业绩下降，就说是培训没做好，而公司业绩上升，却说跟培训没关系。
这样的困境主要源自我们无法证明培训的效果。培训是否有效果？口说无凭。
那该怎么做呢？
我们可以按照“问题树模型”的流程，先进行培训需求诊断和调研，据此明确学员培训后应该有哪些行为改变？然后从过程和结果两方面，来呈现培训的价值，图5是运用“问题树模型”解决企业问题的流程。
图5 通过“问题树模型”解决企业问题的流程
案例2：拥有话语权的HR
罗森是一家企业的HR，他刚加入公司时，只要老板或部门领导提出了培训要求，他立刻执行。但从学员的反馈来看，培训效果并不好，自己在公司也没有什么话语权，工作难以开展。
罗森参加《问题树模型》培训后，认识到HR要有全局观和系统思考，需要将每一次的培训做成闭环的项目。
于是，他将图5作为自己的工作流程，坚持了一年后，罗森在企业中的评价越来越高，连老板都说他“专业！”，领导更是放手，很多事情直接让他自己做主。
【案例分析】
罗森刚加入公司时，误将培训要求等同于培训需求，结果事倍功半。后来他按照图5的流程来操作，以终为始开发课程，用项目管理的方式对培训继续跟进、复盘和总结。在这个过程中，一方面罗森确保自己在做正确的事情（即企业和领导关心的事情），方向正确；另一方面，他收集了过程和结果两方面的资料和数据，用事实来证明了培训效果，让老板、领导看到了培训的价值，也看到了他这个人的价值。
综上所述，我们不但可以运用问题树模型来量身定制课程、解决培训中的诸多问题，还能呈现培训价值，让自己拥有更多的话语权。
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以上内容，来自《培训师成长手册》第四版。
《培训师成长手册》第四版（苏平老师著作）
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