小白今年23岁，近日，家境不错的她在武汉看中了一款玛莎拉蒂格雷嘉的车型。可谁知，这家4S店的工作人员，为了卖一辆汽车不择手段，竟教消费者弄虚作假，不愿配合的小白订金被扣，无奈求助帮女郎。
小白告诉帮女郎，她喜欢的这款车全价就要60多万，由于手头没有这么多钱，销售推荐其*款贷**购车，可小白年纪小又没有工作，担心贷不下来，正当她犹豫时，销售承诺“*款贷**没有通过的话，全额退订金”，于是她立马和店家签了订车协议，并交了5万元订金。
之后的一个多月，小白一直配合销售人员办理*款贷**的各项事宜，可是，始终没能贷下款来。
“四五家银行都是以我没有固定的工作、固定的收入为由，拒绝了我的*款贷**申请”，小白表示，随后销售就要求她提供假的工作证明，在别人的工作经营场所拍摄视频，证明她在那里工作。“我觉得这样是犯法的，明确地拒绝了他们的要求，并要求他们退还订金，4S店就非常强硬地要求我全额购车，不然订金就不退了”，小白又气愤又无奈。
如今小白对于*款贷**一事已经精疲力尽，更不想弄虚作假进行*款贷**。按照销售之前的说法，办不了*款贷**就能退订金，还能否作数呢？帮女郎带着小白来到4S店讨说法。
汽车店销售部负责人称，当时双方签定的购车协议上写明：小白承诺在11月8号提车，否则交纳的订金将作为违约金。小白家属则表示，“微信里面销售明确承诺，*款贷**通不过可以退款，有聊天记录，这个做不了假”。对于是否可以退款一事，双方争执不下。
协调现场，负责人承认销售说过“*款贷**不通过，订金可以退”，但随即又表示小白不配合店家办理分期。家属质问店家，“你让她做假的工作证明，有这回事吗？”负责人直接否认，并表示这是销售人员个人行为，已作停岗处理。
沟通中，负责人也向帮女郎袒露心声，表示最近生意确实不好做，也希望小白能再继续配合他们进行*款贷**。但是，小白坚称自己的*款贷**已经遭到银行多次拒绝，希望不大。
帮女郎继续协调，负责人表示，由他来想办法，通过合规的渠道再试一试办*款贷**，如果确实通不过，便退还订金，小白家属表示同意。
一周后，帮女郎再次联系了小白家属，他们表示，目前双方已经达成和解，店家已退还5万元订金。同时他们还提醒大家，在购车过程中如果对方答应了退款条件，一定要在合同中体现出来，这样更有保障。