作为“买房送装修”快销模式的全国开创者，鸿鹄中国服务过超20万购房客户，自创的售后服务体系在2023年上半年客户满意度高达98%，近乎0投诉。一个看似简单的数字背后，凝聚了无数售后服务人员不懈努力与付出，才能让她们在面对客户的问题与难题时处理的游刃有余。鸿鹄中国始终坚持“客户第一”的服务理念，让售后电话400-888-7965成为客户处理任何问题的第一选择。
如今由于市场环境原因，很多开发商非常重视项目的口碑销售，在与鸿鹄中国合作前尤其关注我们的售后服务。然而当他们体验过真正的鸿鹄售后后，都纷纷竖起大拇指，“不愧是连美的听了都竖起大拇指的售后服务”。
所以，今天飞飞就带大家看一看，到底鸿鹄售后跟其他售后有什么不一样的吧！
一、有无售后服务？
模仿者没有自己的售后服务团队，当客户遇到产品售后服务问题时，只能将责任推脱到品牌方售后或厂家售后。
鸿鹄中国自建强大的售后服务部门，制定了完善的售后服务体系，包括8大全流程售后服务体系、4大售后保障体系、前置售后服务标准体系等。并且鸿鹄中国的所有产品在180天内，由于非人为原因产生的质量问题，免费换新，与国家的三包政策或厂家提供的售后服务毫不冲突。
二、有无售后选货指导服务？
很多模仿者没有专业的售后客服人员，客户参加活动后，选货环节需要自主选货，也无客服进行指导。
客户在参加鸿鹄中国“交一万送十万”活动后第8天，客服开始进行首次回访,并使用企业微信一对一添加客户，辅助客户进行选货，选货过程中售后人员会给予客户合理化的建议和意见，避免客户选错货。如果客户有任何疑问，都可以在微信上联系专属客服。
三、处理售后问题的是智能客服还是人工客服
随着人工智能科技的发展进步，越来越多的企业开始使用智能客服，但能把智能客服运用的深得民心的，却是少之又少。很多模仿者采用的智能客服更多是“不智能也不服务”。对于客户的反馈问题，机器客服在微信小程序内回复，不能及时、准确的理解客户文字背后真正的需求，不能为客户解决任何实质性的问题。
鸿鹄中国组建一支专业的售后服务团队，针对客户提出的任何疑问，都会有人工客服进行一对一的解答。并且在收到客户问题反馈后，客服会在最短72小时内快速、高效解决客户的所有问题。真正做到“想客户之所想，想客户之所急”。
四、售后服务质量如何？
企业售后设立的意义就是为了真正为客户解决问题。一些模仿者的售后客服没有经过专业系统的培训，当客户拨打电话反馈问题时，模仿者的客服会自称是“核单客服”，不正面回答客户问题，仅凭一句“后期安排专人对接”来回推诿，打发客户。
为了提升客户满意度，鸿鹄中国会定期对售后客服进行统一培训，并组织售后团队外出学习，学习一些大型企业先进的售后理念与精神。另外，为了提高服务效率，鸿鹄中国还会根据客户的不同需求，设置不同的岗位服务，做到问题具体到人，帮助客户快速高效的解决所遇难题。
五、售后服务有无标准化处理流程？
市面上的模仿者并没有重视售后服务，自然也没有组建售后服务团队，没有形成固定的问题处理标准，当客户有问题找上门时，他们只能打游击。
鸿鹄中国制定了非常严格的售后服务体系,只要客户有任何产品问题，不用找开发商，不用找售楼处，不用找置业顾问，只需要找鸿鹄中国客服就可以。另外针对所有参加鸿鹄中国“买房送装修”的购房客户做出以下4个保障：
保障一：全国一对一售后服务
保障二：180天超长免费换新服务
保障三：前置售后服务
保障四：72小时问题解决制
为保障客户权益，鸿鹄中国的每一个售后处理都有标准流程。
六、产品可选种类多不多？
某些模仿者的产品库较少，客户在选货时，可选的产品就一两种，并且家具、建材不能根据客户的喜好和实际情况进行自由搭配，必须按照他们固定的整套产品系列进行选货，例:卧室床+茶几+餐桌餐椅+沙发。
鸿鹄中国合作了上百家国内国际一线品质产品品牌商，产品库比较丰富，一种产品有三、四种款式可供选择，在选货过程中客户可以根据新房的装修风格和个人喜好在选货系统内自由搭配，多样化选择。
七、有无售后回访服务？
很多模仿者为了节省售后时间，减少客户的反馈渠道，只留有一次与客户沟通的机会，那就是通知接货时间的电话回访。
鸿鹄中国始终坚持“客户第一”的服务理念，以全部主动服务式回访为主，客户在参与活动后，所有客户在接货前与接货分别接到8次回访电话，如出现任何问题，客服都会在第一时间内（不超过72小时）给予处理和答复。
鸿鹄中国致力于打造一个
专业化、人性化的售后服务团队
一声“您好”的背后
是千百个日夜素未谋面又深深牵绊的故事
是面对多维需求亦能高效妥善的处理
为了更好地服务全国开发商、业主
让其省时、省力、省心、省钱
鸿鹄中国将迎来
新一轮的产品升级换代
持续向产品种类升级、品质升级、
售后服务升级方向发展！
初心不变，善行致远。