（一）如何看待评先进工作者 问题：（必）
1、高山为何想不通？请用公平理论来分析。通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然高山认为自己认真扎实地工作，劳动投入大，就应该评上先进，结果却未被评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投入不大，却评上了先进。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间 的比值是不等的，所以他感到不公平。
2、主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析
。高山的领导要想做好他的思想工作，就要协调高山的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，主任需要帮助高山重 新认识先进工作者的评选标准；或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时，也多发 表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其行 政工作的效果，也要看科研成果的水平与数量。
3、高山是属于什么气质类型的人？请用希波克拉底的气质理论来分析。
希波克拉底把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。根据希波克拉底的气质理论，可以判断出高山属于黏液质型。因为案例中的高山精力 充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经 常承担起很多别的同事不愿做的事情，可他对要改变先进工作者评选标准的传言反 应较慢，尽管他没被评上先进，至今还想不通，但他并未溢于言表。这些正好符合 黏液质有精力、沉着平稳、行为反应迟钝、不灵活、不敏捷、情绪易受抑制、不易 表露、行为内倾性较强等主要行为特征。
（二）案例：大连三洋制冷公司的企业文化建设
1、什么是组织文化？大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？
组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成 员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常 称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层 面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感 等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化。
2、大连三洋制冷公司的企业文化对公司的经营管理起到什么作用？
大连三洋制冷公司的企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运 行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的 素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。
3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理 的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程 中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人 的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地 结合起来。
要搞好企业文化建设必须做到以下几点：
①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。
②领导者对重大事件和企业危机的反应。
③领导者进行详细的角色示范，教育和培 训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和 ZD 小组无缺陷活动中得到锻炼和提
高。
④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。
⑤科学合理地制定招聘、挑选、提 升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选 新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
（三） 古井酒厂 01 问题：
1.读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？
王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的"五大失误"；其次相信群众，通过学习讨论，在总 结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。
2.这个案例对你有哪些方面的启示？
这个案例对我们有以下的启发：
①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；
②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；
③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极
性；
④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。
3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？
：提高领导的有效性，应从以下几方面入手：
①从领导誠 f 自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集
团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集 权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发 挥权威（模范权、专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自 身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的 水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子（集团）结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。
②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多 样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。
③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情
境。
（四）杨利平糯米美食厂 问题：
1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的 生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分 的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多 部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结 构比较适合于企业成立和发展的初期。
3、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？
表哥汤正龙认为如果美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。
汤正龙建议的组织结构有何优缺点？ 汤正龙建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织 内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同 时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部 之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系 可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观 点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这 是培养和训练管理人才较好的组织模式。
缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各 事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发， 忽视整个企业的整体利益。
