来源 | 都市现场原创

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近日，江西省赣州市的刘女士向《都市现场》反映，她在当地一家叫“百得胜实木定制”的门店订购了全屋定制柜子，却迟迟没收到货。而当她联系到厂家，才发现门店根本就没下单。

刘女士说，2021年12月份，她在国兴·永安居定制建材馆4楼的“百得胜实木定制”门店，花了38600元订购了一套全屋定制柜子。当时效果图很快出来了，双方约定45天内安装好，可是3个多月过去，也没见厂家上门安装。

刘女士告诉记者，期间她催促了厂家好多次，但对方一直都没有安排人员来安装，甚至导致了后续装修全部都停工。

为此，刘女士多次联系门店负责人，对方也承诺会尽快派人上门，却迟迟不见人来。刘女士只好联系百得胜全屋定制官方客服。

百得胜全屋定制官方客服人员：经过查询，刘女士的订单在门店并未操作完成，还没有进行打款操作，所以才无法进行生产。因此需要门店确认订单，进行打款处理。

原来，刘女士的订单根本没有向厂家下单，所以没有进入生产环节。3月25日，刘女士找到门店负责人潘先生，对方承认没有下单，因为把刘女士支付的钱花在其他地方了。

赣州经开区百得家衣柜经营部负责人 潘先生：订单没确认，是没打钱。因为我们也要交房租发工资，包括日常开销。如果退款我没有钱退，我争取月底打到厂家，打完钱15天就会到货。

对于潘先生提出的处理方式，刘女士并不满意。她又联系了国兴·永安居定制建材馆负责运营的工作人员，希望能协调退款。

赣州市永安之居市场管理公司工作人员 陈先生：我们也没办法，钱它没有在我们账上，如果你的钱是刷到我商场，那么你说的问题，我有责任。

这位工作人员表示，刘女士当时是直接与这家门店交易的，现在出现这种情况，他们只能责令潘某停业。目前，刘女士也已经向12315投诉。

主播点评：拆东墙补西墙 如此生意难长久

消费者交钱订购全屋定制柜子，商家却不下单，用到了交房租发工资日常开销上，消费者质疑的时候，商家居然还振振有词，难怪消费者觉得不可思议。像这样拆东墙补西墙，这样的生意能长久吗？消费者的合法权益，商家可别太漠然。