文/王伟
2015年01月08日，品途网邀请了卡富通盈创始人兼CEO王伟先生来到“品途O盟途友群”，为途友分享“双向O2O轻应用在微信中的快速构建”。 以下是王伟先生在途友群的精彩分享。（活动预告：01月15日品途网将邀请易盟天地董事长傅彦生先生为我们分享“目前生活服务O2O重点在线上还是在线下”，敬请期待。）
以下是王伟先生在品途O盟途友群的精彩分享：
三个闭环：客流、交易、信息
我们是要帮实体店做到三个方面的闭环，第一：客流的闭环，第二：交易的闭环，第三：信息的闭环。
首先，我们关注线下、线上客流的闭环。
客流的闭环是指：不光能将用户从线上导到线下，而且线下的客流同样能导到线上。
线下实体店最大的广告是在店铺本身。商户的店铺为什么想要租在人流量大的地方、租在商业中心里面，原因就是为了获取客流，充足的客流量是所有实体店经营的根本。商铺每一天都在为这些客流量付出各种成本：店铺租金、人员工资、店面宣传……而且比起网上买来的流量，实体店的老客户才是一个最好的种子。因为他已经体验过服务，交过费，甚至多次交过费。作为O2O的基础来讲，这才是最基础的客流。而从线上买来的客流，大部分来讲可能都不会到店去消费的，这其实对很多实体店来讲就是一个纯电商项目，对于实体店帮助不是很大。如果电商做的好，但是无法导入来自线下的资源，那他就应该单独去开一个电商，而不要去做实体店的O2O了。在O2O时代，实体店面的客流量没有得到很充分的利用是件很可惜的事，我们客来乐就把客流从线下导入到线上作为最大的目标。
第二个是交易的闭环。
平常我们看到店里让顾客关注成为粉丝，这样是不是O2O呢？其实不是。因为商户并不能从这个动作里知道这个粉丝在你店里消费了多少钱，多长时间来一次，在什么时间买了什么东西，这种情况下的一千粉丝或两万粉丝意义并不大，因为你不知道每一个粉丝对商户有什么贡献，做营销的人也会很头疼。比如双11搞了一个活动，到底效果是怎样，如果不知道效果，老板以什么为依据去批营销费用？所以交易的闭环同样是我们要重点考虑的。
第三个是信息的闭环。
商户仅仅知道用户消费了多少钱、多长时间到店一次，这样的数据其实还是不够。我们还想知道用户到我店里买了什么东西，吃了什么菜，他习惯一个人来店消费还是几个人一同来消费。
其实商户需要更多的关于交易信息的闭环，而且线上线下要一体化。我们可以看到大众点评在2014年参股了数家做餐饮ERP的厂商，就是因为他想知道更多的关于商户的交易信息，比如：什么时候座位是空的（可以去做订座服务），什么时候推荐什么菜系（解决用户选择困难症）等等……想象的空间很大，可以做的事情也非常多。
所以我们认为：真正的双向闭环是需要解决这三方面的问题，才是最好的解决方案。首先需要解决线上线下相互导流的闭环，能够线上导线下，线下导线上。第二要解决交易的闭环，你要知道从线上能给线下带来多少交易，线下能给线上带来多少交易，每个粉丝到底能够在这里花多少钱。第三个你要知道消费者的详细的细节数据，才能做个性化分析。所以今天我们要讲的双向闭环就是这三个方面的集成体。
目前三类系统存在的问题
微信从2013年8月的6.0版本将微信公众平台分为了订阅号和服务号，从这个时候开始，大量实体商户也做了基于微信服务号的APP。而这些微信APP从我们来看，大体上分为以下三种类型。
第一类其实是做了一个非闭环的系统，比如线上建了一个微信APP。但是这个公众号里面呈现的内容跟线下的经营内容区别很大，甚至一点关系都没有，用户关注后也不会活跃。我们经常看到很多实体店其实都是这种情况。
第二种是单向闭环：从线上到线下。比如说做团购、做外卖、做排队业务，都叫做单向闭环，他能够把用户的流量从线上导到线下来，但没有办法能把用户从线下导到线上去。这种业务都是做平台的公司去做，他们做的其实跟线下的系统无法关联。
第三种系统是确实可以达到双向闭环效果的，商户花了大价钱改造收银软件、改造ERP。不管是支付，还是更细节的定制，甚至更详细的商品信息，都需要跟商户原有的ERP进行连接。这种连接虽然达到了双向闭环的效果，但是也有很多的麻烦，其中的周期花费和灵活性来讲都不算一个特别完美的解决方案。那为什么会造成这种情况呢，其实双向的O2O的最大难点并不在于互联网线上这一端，因为互联网这一端很多时候开发起来都非常快速，比如在微信上做一个应用，也许几天功夫就能做出来。
最大的难点，其实是打通线下的收银台，难点体现在以下几方面：
首先是收银系统改造：线下收银台发展了数十年之后，餐饮、零售行业容纳了各种收银系统，这些收银系统是由几百家开发商提供的，而市场占有率最大的开发商的市场份额不超过20%。这种情况下，任何商户要去改造这些系统，花费的成本必然很大。
其次，难点还体现在传统软件架构跟互联网的架构完全不同。 传统软件架构图，它一定是模块化的，层次化的，组件化的。分层分级，没有对外接口的封闭式的。有些有对外接口，但是不是像互联网厂商。这种互联网至少需要三个月到半年定需求、三个月招标、再花半年做开发。那么在这种情况下做开发，10-20人做半年甚至一年，再加前端销售，一个系统投入几十万到上百万是很正常的。而互联网的架构其实是扁平化的结构，开发周期可能以天、周、月来计算的，它可以快速迭代，快速传播。而且这种系统对于流量的处理其实也是有很大差异：传统的系统架构一秒处理几十个交易就已经算是大系统，但是在互联网里面，一秒钟订单量会是一千个，甚至更多。
另外，难点还体现在店内店员的操作流程方面。所有做线上运营和开发的人，对互联网了解比较多。但是线下的服务员，对互联网的玩法上没这么精通，无法把线下店内的各种互联网的操作流程完整的执行出来。
所以要将线上线下的两个系统连接起来，是比较难的事。那么，改造传统架构都这么难，打通线上线下是不是更难了？其实不是的，我们发现95%-98%的系统都是PC架构的，我们在中间用一个硬件的方式做订单或数据的拦截，很容易能够适配出几百种不同的平台、软件接入。所以在这个时候我们就做了一个叫做“中间件”。这个中间件其实就是为了处理对接所有的线下订单、所有的收银台。中间件用传统的硬件接口去对接所有的不同的收银台系统，上层又做了封装，这种封装其实是一种互联网的开放式架构的封装。这让我们可以对接很多从电商到CRM到团购等各种不同的系统。我们这套接口可以提供快速、高效、低成本完成双向O2O闭环的基础。
我们在过去的一年到两年里头，从商超百货，到餐馆，到药店，到品牌店都对接完成并运行的情况，足以证明我们这种方案是行得通的。
怎样做双向闭环O2O
我们最主要其实是做了一个连接体，上面所说的业务系统其实都是由我们的第三方开发的。第三方服务提供商用我们的业务系统，能够快速的架构双向闭环O2O业务。比如说微信支付、支付宝支付，微信会员CRM、微信电商、微信外卖，以及各种优惠券和会员系统。
线下用户想要转化成线上用户，用到很多的技巧都是非常复杂的，而且不带交易记录。我们这个方案是如何能把线下用户转到线上去？首先用户结账完了会要求打印一张小票，我们的系统会自动的识别订单的交易内容，然后自动识别交易金额，之后会在里头打印二维码。这个二维码本身就可以作为一个积分的二维码或者一个返券、红包的二维码。如果顾客觉得积分、返券有吸引力的话，他就会拿出来去扫一下。扫码之后关注公众号才能领券，不关注就不能领券。在返券的同时，我们就可以拿到用户的消费信息。你可以把所有的钱都换成积分，这样用户就转化成你的带积分带返券的客户了。这时候你能看到通过一个在小票上打印的优惠二维码吸引用户去扫一下，就可以完成关注、积分、返券，并得到用户所有的消费行为。
另外我们还会有一个功能，比如线上买了一个咖啡券，或买了一个甜点，是打折的，如果他要求你必须到店去消费，这个时候用户就是从线上导到了线下。到线下以后，他只要在我们的设备上扫一下二维码，就可以拿到一张核销的小票。实现了用户从线上到线下流程的转换，而且还有核销功能。 所以大家可以看到我们整个的O2O、双向闭环在体验上就可以做的如此简单。打印二维码，扫描，得积分，并且关注公众号就把用户从线下扫到了线上。然后用户得到积分以后，可以在线上设置一些有吸引力的返券系统，或者兑换券的系统，然后变成一个到实体店消费才能用的券。而不仅仅是只能在线上用的券。用户拿券到实体店的时候，又完成了从线上到线下的转换。
同理，我们接在线下的小票打印机上，那么我们可以实现从线上定外卖，然后线下去送货的能力，比如在这里头我们对接了一个第三方开发的系统。用户在线上下单之后，店内的打印机就会在小票上产生一个积分二维码、送货二维码。这张送货二维码的订单上就可以看到客户订货的品类、地址、电话，甚至还包括支付二维码。送货员拿着这个订单和送的货，送到消费者家里，然后消费者在收了货以后也可以直接扫一扫二维码完成支付，形成最终的交易闭环。当用户打印一张预结单，没有现金时，可以用微信或者支付宝支付，达到一个支付及会员领积分的效果。这里也实现了对实体店用手机支付的闭环，这样用户支付完以后直接就能成为会员，并且能够领到相应的积分。
以上就是我们讲的O2O的双向闭环场景。其实我们可以看到整个场景其实就是为了线上线下在这个小盒子上达到一个闭环的效果。
双向O2O系统六大接口
在线上线下实现的场景是怎样的，如何用我们这个系统去架构一个双向O2O的系统，大家都知道连接器其实是做中间件这样一个平台，为了做中间件实现的功能，我们都会对开发者进行开放，这一块我们总共开发了六大类的开放接口，建设双向O2O系统闭环。
第一类是手机支付的接口，因为我们支持微信和支付宝。这时候连接以后就知道其实我们需要一个手机支付的二维码；另外，我们也可以控制是显示微信二维码，还是支付宝二维码等。另外，支付完成以后，谁支付的，在什么时间，支付了多少钱，第三方开发者都可以直接使用。
第二类接口叫用户积分接口，用户扫一下积分二维码、返券二维码或红包二维码，就可以引导用户关注你公众号，第二可以给用户不断的激励，让其能够不取消关注，在用户消费的时候累积积分、红包。用户累积完积分以后，我们也希望积分能够在线上线下各种系统都能用。所以在这里我们也提供了用户积分的接口，你可以去查看用户的消费使用行为，你也可以去累加积分等。
第三类接口是核销接口，这个券可以在我们设备上做核销，核销完了可以打印核销小票，作为核销凭证。这个券本身不仅仅是我们系统开发的券，更多的是其他第三方系统开发的券，比如代金券、优惠券等。我们的核销接口其实就提供了一种核销能力，可以核销别人发的券。
第四个接口是远程的云打印的接口，我们现在也对接了好几家外卖系统，他们这个系统就是可以线上编一个软件，如何能够把订单发送到用户的店里去呢，我们可以提供一个远程云打印的功能发送到远程的店里。也有些会打到物流公司，物流公司可以直接将订货单直接贴到物品的箱子上，我们这个项目里面其实就是适应各种不同的打印机。所以我们对订单读取，或实物验证的识别能力特别强，远程云打印的能力也是很强的。当然所有这些能力你都可以不用关心，你只要用就好。
第五类的接口，我们叫用户的行为归集，因为用户的线下行为，比如线下消费，什么时间花了多少钱，用信用卡支付，还是用现金支付，还是用微信支付，我们都可以把用户的行为提供出来。也可以上报线下的核销行为，这样就可以清楚的知道哪个渠道发的券被人领了多少张。然后在哪里店里消费的模式上都可以得到很清楚的统计。
现在能够开放的最后一种功能，其实叫做功能打包服务。我们BAT全部都对接完成了，从微信到支付宝到百度，除了这些系统以外，我们还接了许多第三方的系统，比如口袋通、好药师等等，我们都可以做一个打包的服务。
今天为什么讲快速架构基于微信的O2O闭环系统，因为我们这个中间件就是希望线下系统跟线上连接更容易。
Q&A
Q：王总，现在大多数商户的做法是把线上的流量引到线下店内消费，但众所周知现在线上流量已经非常昂贵，这种做法真的好吗？
A：线下商家从线上买流量的方法其实是不太科学的。更科学的方式其实是把客户从线下引到线上去，用一个非常好的分销系统把所有的种子扩大，实体店从线下到线上才是最根本的。原来做不到从线下往线上引流，完全是技术的原因，而技术其实不应该成为O2O里头最难最花精力的部分，而是应该把精力放在怎么更好的做一个业务模式上。
Q：传统商户根据自身情况可以选择多种线上线下打通的方式，那么对于单店的小商户，和连锁多店的大型商户，甚至还有一些上市公司，在部署O2O方面有哪些不同。
A:线上线下打通方式对于连锁还是单店其实没有什么不同，我们最早认为大型的公司都有专业的应用软件开发商，所以他们在做应用软件开发的时候可以不用我们这样的系统，我们面对中小客户提供服务就好，但是后来发现大型的开发商在做这种开发的时候远比我们想的要复杂，从成本实现的时间和经济效益来讲，我们现在也会更多地接进来大商户，比如宜家、百盛等等，不同的是在管理上。
Q：传统商户对打通ERP的需求很大，我们群里也有帮商户做这个工作的其他公司，其实大家业务模式也会有一些类似，相互是竞争关系么？
A :我们也可以解决一部分ERP厂商的痛点，所以更多的时候，传统软件在解决原来开发商在做这个不同系统的时候也是挺难的。所以在这个时候，也许会有一些的竞争关系，但更多的是可以合作。
Q:线下流量引到线上去，这种方式是否有借鉴？这会是趋势吗？ A：线下流量引到线上去，这个肯定是趋势，线下商圈都是有距离上的服务范围的，服务范围可能就是方圆一公里或两三公里的地区，那这个流量其实不是能从线上购买得到的。当你花很多钱从线上购买流量，线下流量又给浪费掉了，因为线下流量是每天每月都在缴纳的店铺租金和人员成本转化来的，如果白白浪费这些流量，对于许多线下实体店都是巨大的损失。
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