智慧旅游发展对导游的素质能力需求调查方案
一、 调查背景
随着时间和经济的发展，且信息技术在旅游业的广泛发展与应用，智慧旅游在旅游活动中也越来越广泛。在近几年里，智慧旅游是中国旅游建设流行的最新概念，它通过信息技术在旅游业的应用提高市场的广度和深度，使市场的参与者、管理者实现全面信息化。在这种发展大趋势下，无论是旅游局还是景区，在创建5A或者全域旅游示范区等景区规划中，智慧旅游都会成为关注点。但旅游工作人员作为旅游业的旅游活动的接待人员，也必须与时俱进，掌握与智慧旅游相关的技能，增加旅游从业人员的各项技能能力，从而提高和扩大旅游从业人员的服务素质与能力范围。
本次调研主要围绕导游、旅游从业人员、智慧旅游展开调查。
二、 调查目的
本次市场调查的主要问题是：了解旅游从业人员对发展智慧旅游的各个意向。
根据该问题确定了以下工作目标：
调查旅游从业人员对旅游智慧相关知识的了解程度。
旅游从业人员对发展智慧旅游有什么好的建议。
了解旅游从业人员对发展智慧旅游有什么不满之处
三、 调查对象、调查地点
调查对象：重庆**旅行社所有旅游在岗人员
调查地点：重庆**旅行社
四、 调查时间
开始时间：2021年1月1日
结束时间：2021年2月1日
五、 调查内容
根据上述调查目标，确定本次调查的内容主要包括：
1、 针对第一个调查目标，确定需要调查的内容有：
a. 是否了解为什么发展智慧旅游；
b. 发展智慧旅游对旅游业有什么好处；
c.智慧旅游包括哪些方面。
2、 针对第二个调查目标，确定需要调查的内容有：
a. 是否愿意在某平台上说出对发展智慧旅游的建议；
b. 旅游从业人员对智慧旅游的接纳性有多强。
3、 针对第三个调查目标，确定需要调查的内容有：
a. 在了解并学习了相关智慧旅游的技能后觉得需要改进的地方；
b. 解决旅游从业人员所提出来的不满。
六、 调查的方式、方法
调查相关信息的获取主要采用三种方式：
问卷调查法、访谈法、网络和期刊报刊搜索法；
根据被调查对象的特征，在问卷调查时又分别采用实地问卷调查和电话问卷调查两种方法；
访谈时采用会议座谈法和个别座谈两种方法。
调查相关信息的获取主要采用三种方式：
问卷调查法、访谈法、网络和期刊报刊搜索法。
七、 调查资料的整理和分析方法
本项调查的统计处理内容包括两个部分：资料整理、数据分析。
资料整理包括：
1．接收与核对问卷（登记与编号、筛选无效问卷、估算各类子样数目以确定是否进行补充调查）。
2．编辑（校对）与检查问卷（重新填写、缺失处理、丢弃）。
3．编码（问题变量编码、问卷变量编码）。
4．数据录入（建立数据库、数据录入、差错与核对）。
数据分析包括：
根据本课题的研究目的，选择使用SPSS软件和Excel展开统计分析，如采用单变量分析（频数和频率、众数、中位数、均值）、双变量分析（相关系数、回归分析），或多变量相关分析等。八、 调查进度安排
八、调查进度安排
表1 旅游从业人员对智慧旅游发展的想法进度安排表
工作与活动内容
时间（2021年）
参与小组成员
主要负责人员
方案与问卷设计
1月1日—1月5日
***
***
预调查
1月6日—1月15日
***
***
问卷修正、印刷
1月16日—1月17日
***
***
调查访问
1月18日—1月20日
***
***
数据处理
1月21日—1月25日
***
***
撰写调查报告
1月26—2月1日
***
***
九、预算及物料准备
表2 旅游从业人员对智慧旅游发展的想法的预算安排表
经费项目
数量
单价（元）
花费金额（元）
备注
1
问卷设计费
1份
500
500
——
2
问卷印刷装订费
300份
0.5
150
——
3
实地调查费用
——
——
300
车费、劳务费
4
小礼品费用
50份
5
250
纸巾、小玩具
5
总计
——
——
1200
——
物料准备：打印机、调查问卷、打印纸。
十、 提交调研方案的方法
本调查的成果形式为书面报告，内容包括：
1. 调查设计文件——调查方案和调查问卷。
2. 调查问卷原始资料——消费者等调查问卷原始资料。