铜鼓县行政服务中心以建设政务服务满意度一等县为目标，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断强化工作举措，大力提升服务效能，全力打造“铜心赣事”政务服务品牌，赢得企业、群众的广泛赞誉。
深入推进“一窗联办”。一是 打破部门、事项、领域界限，将卫健、交通、林业等17个部门纳入综合受理窗口，确定624项依申请类政务服务事项纳入综合窗口办理，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，实现了由“按事设窗”向“一窗受理”转变，真正让企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、能办许多事”。 二是 所有乡镇便民服务中心根据业务量多少将原来的劳动保障、民政、卫健、医保、农业农村等多个专业窗口整合为2—4个全科窗口，承担咨询导办、事项受理、内部流转、证照发放和帮办代办等工作,遵循“前台全科受理，后台分类审核，窗口统一出件”的工作模式，实现乡村群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。
持续拓展“一站承办”。一是 先后与湘赣鄂3省22县开展政务服务“跨域通办”合作，与周边修水县、上栗县、分宜县和仙女湖等地签订“省内通办”合作协议，不断扩大企业群众异地办事“朋友圈”。线下在政务服务大厅设置“跨域通办”服务专窗，线上开通“红色传承 绿色发展”湘鄂赣三省通办系统，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等办理方式，梳理高频政务服务事项“跨域通办”140项。 二是 不断推动赣服通5.0迭代升级，赣服通铜鼓分厅“智能秒办”专区推出含公积金服务、住建服务、不动产服务、教育服务、社保服务等秒办高频政务事项33项。推行“网格+政务服务”基层便民服务新模式，打造“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口就能享受到网格员和全能管家提供的“一站式”服务，打通了服务群众“最后一公里”。
全面升级“一网通办”。一是 梳理可通过政务服务网办理的政务服务事项1595项，对所有依申请类政务服务事项按照1至4级分类梳理明确网办深度；梳理并录入县本级公共服务事项547项，已全部录入铜鼓县政务服务网，实现公共服务事项网上申报、网上受理、网上办理。全县依申请类“一次不跑”政务服务事项占比提升到90%以上、“只跑一次”事项占比超过99%、基本实现政务服务事项“一网通办”。二是积极梳理推行“一件事一次办”服务新模式，将与群众生活密切相关的高频政务服务事项从“一揽子事”变为“一件事”，变“多次跑”为“一次办”。铜鼓县政务服务网推出“企业登记一链办”“纳税一件事联办”和“投资项目在线审批”三个“一件事一次办”专区，“赣服通”铜鼓分厅“一链办”专区上线“一件事一次”服务123项。
积极推行“一门全办”。一是 积极落实兑现国家、省、市、县制定的各类惠企政策，通过政府门户网站、政务服务网、惠企通平台实时更新，同时结合营商专员实地走访时面对面指导企业商户通过惠企通平台精准订阅惠企政策推送，让企业商户对政策应知尽知。 二是 线下联合税务部门在政务服务大厅设立“惠企政策兑现”专窗，提供惠企政策兑现“一门办”“一站式”服务；线上梳理惠企政策和事项录入“惠企通”平台，实现惠企政策兑现“免申即享”“即申即享”“承诺兑现”，让企业商户对政策应享尽享。目前已梳理惠企政策19条，上线免申即享类事项31项、即申即享类事项21项、承诺兑现类事项44项，已通过“惠企通”平台支付财政惠企资金479笔共计122万余元，还有4笔77.6万元正在流转。
大力建设“一区帮办”。一是 不断完善政务服务帮代办工作机制，构建县、乡、村三级政务服务帮代办模式，建立了县乡村三级“小赣事”帮代办队伍，在县政务服务大厅设立帮代办中心，聘用专职帮代办工作人员，直接受理企业群众办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，提供“一对一”全流程的免费帮代办服务，通过全部认领、专人对接，做到有求必应、跟踪服务，企业、群众办事不再难、不再烦。 二是 在政务大厅推行“免费邮寄、免费*章刻**、免费复印、免费代办、免费上网、免费自助”政府买单的“六免”服务，大大降低了企业群众的办事成本、节省了办事时间、提高了办事效率，切实将暖心事办到了企业群众的心坎里。今年以来，累计为企业群众提供免费帮代办1070次、免费邮寄5次、免费*章刻**1173套、免费复印近3500份，为企业群众节约办事成本约9.5万元。
不断完善“一号约办”。一是 大力推广12345政府服务热线“一号预约”服务功能，科学设置办事窗口，协同开展延时、错时、预约服务，确保企业、群众在双休日和节假日的预约服务事项有人办、能办成，为企业、群众办事提供全天候、“不打烊”的政务服务。今年以来累计受理群众“一号预约”46件，办结率100%，群众满意率100%。二是建立健全政府服务热线督办、考评、问责等工作机制，实行工单限期办结制：即1日内办结咨询类事项，4日内办结求助、建议类事项，9日内办结投诉、举报类事项，确保群众诉求及时得到解决。今年以来累计接收工单3876件，办结工单3864件，工单按期办结率100%，满意率99.98%。
创新打造“一线操办”。一是 进一步建设和提升“不见面开标”和“远程异地评标”系统，实现公共资源交易全流程电子化，所有交易项目从备案、受理登记、信息发布、开标评标、中标公示、通知书发放、合同签订、资料存档等所有交易环节全部线上完成，实现市场主体“零跑腿”。 二是 各交易主体在开评标区域分别配穿不同颜色的工作马甲，代理机构代表统一穿着绿色马甲，业主代表统一穿着红色马甲，现场监督员统一穿着橙色马甲，专家评委统一穿着黄色马甲，交易中心工作人员统一穿着蓝色马甲。各色工作马甲背面都印有各方主体名称，有利于辨认身份，更好地接受投标人和社会公众的监督，实现“阳光交易”。（铜鼓县行政服务中心 曾维红）
编辑：许佳慧
编审：温伟程
监制：游静