长期以来，在温州市委、市政府和市公安局的领导下，市公安消防局坚持“向人民问计、对人民承诺、让人民监督、请人民评议、向*民报人**告”等五项举措，全面推行“消防服务月、周、日”“*党**委政府季度联席日”“即办制”“消防监督执法预约制”等多项服务制度，连续3年开展“驻百镇、入千村、进万企”消防服务活动，分发30余万份《企业、群众反映消防热点问题解答》手册，每年走访3万余家社会单位、发放3万余份意见征求表，向社会各阶层收集对消防工作的意见建议，将民众期盼解决的消防安全问题列入工作重点攻坚整治，全面开展“创人民满意消防窗口”暨窗口规范化建设，推行“工作日无午休、周末无休日”制度和“微笑式服务、说理式执法”。在近三年的市“万人评议”中，消防局的评议名次逐年大幅度的提升，去年更是进入全市前十名行列。
今年上半年，市消防局的服务窗口连续两季度被评为示范窗口，全市14个县级审批窗口均被评为红旗或标兵窗口，上半年火灾起数、亡人数、伤人数、直接经济损失数同比去年分别下降46%、38%、84%和37%。面对荣誉，消防局政委张拥军说，消防工作只有人民群众满意、*党**委政府领导放心，*防队消**伍才能健康、长远发展。在“创人民满意*防队消**伍”活动实践中，温州消防全体官兵将永远公开接受社会各界的监督，将用真诚答谢人民群众对消防工作的信任，用实际行动来守护百姓的生命财产安全。
争创满意服务于民生
温州是市场经济的发祥地，群众的民主意识觉醒较早，参政议政诉求较为强烈，如何让群众满意成为这几年温州消防的重点工作。2014年，消防局出台消防监督执法“三项刚性纪律”，向社会公开承诺“十项承诺”，开展了“驻百镇、入千村、进万企”消防服务活动。去年，针对小微企业生存发展困难的形势，研究出台《服务转型十项硬举措》和《支持小微企业发展六项新举措》，实行“预审”“预验”“并联审批”，大力推行消防审批制度改革，推行“向人民承诺”八项措施。今年，消防局继续深化“创人民满意*防队消**伍”活动，向社会公开承诺“十一项承诺”，继续深化开展“驻百镇、入千村、进万企”消防服务活动。
创满意只有起点，没有终点，永远在路上。消防局坚持以创满意队伍为抓手，不断提升消防部门公信力、消防服务满意率、消防形象正能量，要求确保服务满意率98%以上。
浙江第一高楼——温州世贸中心大厦的知名度在温州可谓路人皆知，从2010年至2015年，消防局5年多时间里全程跟踪服务，先后组织消防技术人员到温州世贸中心大厦现场服务指导40余次，参加会议协调、提供消防技术支持、现场帮扶整改、组织专家讨论、对大厦消防设施进行测试等，为顺利通过竣工验收提供了帮助。
这不过是消防部门服务社会的一个缩影而已。据统计，温州消防审批窗口去年接收设计审核件715个，验收520个，设计备案1830个，竣工备案1612个，消防窗口在月度、季度、年度考评中均取得优异成绩，部分单位取得“示范窗口”“红旗窗口”等称号。
“说到消防，市民反映最强烈的是审批验收以及消防执法。”在一次公开述职述廉会议上，消防廉政监督员毫不避讳的提出了多条尖锐问题。会上，局领导认真听取廉政监督员意见，积极采纳建议，会后召开*党**委会专题研究部署改进审验和执法。采取直面企业、群众反映强烈消防问题，在审批验收工作上简化了审批项目，下放消防行政审批权限，压缩消防行政审批时限，全市消防审批窗口还执行“无休日”和“无午休”双重制度，利用周末时间开展主动上门或预约服务。工程验收科成建制进驻市审批中心，实行建设工程消防行政许可一站式办理，得到了广大企业、群众的一致认可。
建设依法治火新体系
俗话说，火灾猛于虎。而依法治火是消防事业科学长远发展的关键，也是治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。
消防局主动把握温州承接全省首批地方立法权的契机，全力推动编制《温州市消防条例》，因地制宜完善消防法规体系，力争在消防法治建设上“先行一步、引领全省、树立标杆”。全面推进微型消防站和联勤联防机制建设，年内100%的重点单位、街道和社区建成微型消防站，70%的重点单位集中区域建成联勤联防组织，切实强化自防自救。
按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”要求，推动民政、教育、卫计等部门出台并落实行业消防安全管理标准，开展示范建设和达标验收。
针对石油化工、超高层建筑、大型综合体等特殊对象制订更严格的火灾防范措施，引导发动商会、协会制定消防安全管理章程，开展行业培训，落实规范管理。
推进诚信体系建设，健全消防安全信用公告、安全承诺、不良记录、失信曝光制度，努力实现行业系统自理自律。
巩固规范基层网格化管理，推动全市县级公安机关成立消防基础指导大队，探索安监站与消防工作站“安消合一”建设模式，理顺公安、安监、消防执法机制。
推广手机APP、电子二维码门牌应用和瓯海镇街委托执法工作经验，实现基层消防工作权责对等。推动基层政府将推广独立式感烟火灾探测报警器等消防技防措施，纳入民生实事和养老助残项目，力争年底前安装15.9万个、2017年末安装40.8万个。
条块共推社会单位消防安全“大签约”，督促重点单位落实“六加一”措施：开展一次消防安全评估、签订一份消防安全承诺书、维护保养一次消防设施、组织检测一次电气和燃气线路设施、全面清洗一次油烟道、集中培训一次全体员工，并建立一支志愿*防队消**，提升“四个能力”。
通过将消防宣传教育纳入普法教育和平安社区、“五好文明家庭”评比，聘任“社区宣传大使”，实施“*党**校教育培训工程”，落实学校教育课时制，开展“119”宣传月，组织宣传车进村入企宣讲“一畅一懂*会两**”等方式，纵深推进“十进”活动。
推进乡镇（街道）消防科普教育基地、社区（学校）体验场馆建设，研发身份登记平台和考试平台，实施出租房“入住”、工厂“入职”和学校“入学”教育培训“准入登记制”，推动宣传教育培训基地实效化运作；鼓励社会组织和个人申报开办消防培训机构和培训点，消控室值班人员持证上岗率达95%以上。
打造消防铁军护平安。
扎实的基层基础工作是需要一支消防铁军来支撑的，消防局深入开展实战化训练，组建石油化工事故处置专业队，组织浙南战区指挥员暨攻坚组培训，将76支专职队纳入大集中接处警，推动8个分指挥中心建设，试点建设灾害现场无线信号覆盖系统。去年至今年上半年共接警出动15973次、25108车次、158947人次，抢救疏散3355人，抢救保护财产12.2亿元，圆满完成台风“苏迪罗”抢险救灾任务和“6.8”浙南农贸市场、“11.23”温州泰山电镀厂火灾扑救、增援温岭“7.4”建筑倒塌、丽水“9.7”南明化工厂爆炸、“11.13”里东村山体滑坡事故处置等重大战斗任务。消防局勇夺全省比武第二、专业队评比第三，研制的“多功能便携折叠式运输车”获全国消防“小改革、小发明、小创造”最佳奖。
“队伍不硬、百姓不信！”只有严管队伍、公正执法才能树立形象。消防局深入贯彻《*队军**基层建设纲要》，深化正规化达标创建，扎实开展“学条令、明职责、守纪律、促安全”条令学习训练月活动，强化官兵法纪、规矩和条令意识；以“三抓一带”和“三帮”机制为牵引，深入创建“六有六规范”示范基层*党**组织、实施“*党**员红色细胞”工程；深入开展主题教育和“三严三实”教育整顿，部署推进“温暖警营”建设；以正规化建设等“两项试点”为载体，狠抓部队管理教育。在廉政建设方面，认真扎实开展纪律作风专项教育整改、集中整治消防执法腐败问题等专项活动，坚决做到廉洁教育“全覆盖”、违法违纪“零容忍”，组织全体*党**员干部学习《中国*产党共**廉洁自律准则》、《中国*产党共**纪律处分条例》，出台了《*党**风廉政建设责任制责任分工》，要求领导干部按照*党**风廉政建设责任制认真履行“一岗双责”，开展消防监督执法人员公开向社会述职述廉，全面接受社会各界和人民群众的监督。
通过严管队伍、公开承诺、真诚服务、苦练本领等方式，加强和改进了消防工作。去年以来，消防工作得到市领导27次批示肯定和市委全会通报表扬，公安部消防局3次刊发简报，人民公安报等媒体大篇幅报道消防局工作经验，消防局荣获全省执法先进单位、财务大清查评比优胜奖和市直考绩优秀单位，全市有3个单位获评省级文明单位、1个单位获评省级青年文明号，永嘉中队*党**支部获评全省首批“示范基层*党**组织”，2个单位荣立二等功、1个单位荣立三等功，12名官兵荣立二等功、43名官兵荣立三等功，傅开其荣获“中国正义人物”，王成荣获“十大消防卫士”，省政府给市消防局和军政主官荣记一等功。