“请问，我这趟车在第几候车室候车？”这可能是火车站里最常听到的问题。
今后，在北京西站乘车，旅客在智能查询机上“刷脸”就能获取相关乘车信息，“看你一眼”就能告诉你在哪个候车室候车。昨日，北京西站发布十一假期运输方案。国庆假期，北京西站将增开旅客列车9对。站内部分列车东西两侧候车室双向放行，缩短旅客走行距离。
据介绍，今年铁路十一国庆黄金周运输期限为9月28日—10月8日，共计11天。西站客流以中长途旅游为主，主要方向为广州、昆明、南宁、南昌、成都、重庆、兰州等。假日运输11天内，北京西站预计发送旅客142万人次，高峰日为10月1日，预计发送旅客18万人次。
假日运输期间，北京西站增开旅客列车9对，开行车次如下：
1.北京西—兰州G4845/6次，0:35开/5:44到；
2.北京西—合肥K4159/60次，23:51开/5:19到；
3.北京西—日照K4603/4次，22:56开/4:18到；
4.北京西—邯郸K5211/2次，14:05开/4:55到；
5.北京西—邯郸K5215/6次，23:41开/22:38到；
6.北京西—清河城K5227/8次，0:34开/13:40到；
7.北京西—涞源K5295/6次，6:35开/20:23到；
8.北京西—张家口K5233/4次，14:55开/0:55到；
9.北京西—石家庄北K5231/2次，1:24开/0:55到。
随着北京新冠肺炎疫情得到控制，北京西站客流量明显提升。为应对即将到来的“国庆黄金周”，车站旅客服务采取多项保障措施。
北京西站部分列车实行东西两侧候车室双向放行，缩短旅客走行距离。在售票厅内和候车大厅内增加引导人员，随时解答旅客问询。
同时，车站在北一楼进站口和二楼大厅处新安装了8台智能查询机。暗红色的新设备高高大大，两块大屏很惹眼。车站工作人员告诉记者，“在第几候车室候车”是旅客进站后最常问的问题。这款智能查询机支持人脸识别，旅客不用刷取车票等证件，只需在相应查询环节“刷脸”，便可获取候车室等乘车信息。同时，还可提供候车区域便民设施查询、智能引导等多项功能。在南北二楼大厅处还新安装5台购票报销凭证自助终端，形成旅客进站、取报销凭证、候车全流线行进，不走回头路。
西站为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务。对大件行李、婴儿车旅客由专人查验车票后引导至直梯直接到达站台乘车。
此外，西站提前对站内客服设备设施进行排查维保。在南北值班站长接待处设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器）、止血包、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救。同时，对4个候车室的厕所更新改造，增设大空间厕位和家庭卫生间，设有电子镜面、电动洗手液、恒温新风系统、厕所使用情况明示系统等，提高旅客候车舒适度。