2016年10月，公主岭市民李女士、刘女士等人在公主岭市祥和金楼购买了钻戒，当初祥和金楼承诺大家三年以后可以全价回收，可是现在已经到期了，商家却没有履行承诺。
公主岭市祥和金楼消费者 李女士:
我是公主岭的，花13985元在祥和金楼买的白金钻戒，我买时店家承诺三年后买价全额回购，我证书也有、钱数也有，他们现在不回购了。
李女士说她是2016年10月4号在公主岭市的祥和金楼购买的钻戒，在质量保证单上记者看到，有“满三年以上买价金额回收”的字样，并且盖有公主岭市公主大街祥和金楼的公章。
可到期以后商家却没有履行承诺，跟李女士有同样情况的还有刘女士。
公主岭市祥和金楼消费者 刘女士:
满三年了，我到店里来，他们说一个月之内给我退，我在家等消息时，我往这打电话打了无数次，每次都是推拖说再等几天。
公主岭市祥和金楼消费者 宋女士:
店主说是跟厂家沟通、跟公司沟通，公司不给她退了，但是我们买首饰时是在店买的，我们现在要求店主给我们退钱。
为了了解事情的进展，记者来到了消费者所说的位于公主岭市公主大街的祥和金楼。
祥和金楼的负责人表示，祥和金楼代理了两个珠宝品牌，A品牌和B品牌，在2019年9月份的时候，祥和金楼因为多种原因曾经关过一次门，在2019年9月12日的《守望都市》节目中也曾经报道过此事。祥和金楼再次开门，也是因为祥和金楼代理的其中一个A品牌注入了资金才开门的。
公主岭市祥和金楼 邹经理:
开门了以后 ，公司说我可以给你拿钱 ，但我给你拿钱的前提是，你要把你的货抵押给公司。
公主岭市祥和金楼 邹经理:
我当时没有钱，我有货，签了一个合同说公司给我拿钱，我所有货的货权归公司。现在公司给我拿钱，那我就给大家去退。
记者:
三年回购的事儿是B品牌给你推出的售后活动吗？
公主岭市祥和金楼 邹经理:
不，是我个人，没有一个品牌是公司规定回收的。
祥和金楼的负责人表示，从2019年9月份之后的两个月，一直由代理的A品牌定期给祥和金楼打款，给消费者办理回购的售后服务，可是到了2019年11月份的时候，这种合作模式改变了。
公主岭市祥和金楼 邹经理:
到11月份时，公司跟我讲不能给你拿钱了，他说是因为你的货和我给你拿的钱基本持平了。他说你有什么东西能抵押给公司，我说我有套房子，当时我用我的房子做的抵押，贷了100万，我的第一批款公司没把100万都给我，他只给了我50万。
这位负责人表示，因为资金短缺，所以2019年11月份以后，才集中到购买B品牌珠宝的消费者无法退款。
公主岭市祥和金楼 邹经理:
我的能力就是我能给你联系到深圳厂家，这个东西能卖到多少钱，我给你们寄到深圳去卖，卖出多少钱了，厂家给我多少钱，我给你们多少钱。
针对这样的解决办法，消费者表达了自己的看法。
公主岭市祥和金楼消费者 刘女士:
因为当初的承诺就是满三年买价回购。给我卖，回收能是多少钱啊，下一步我们准备到工商局、消费者协会，然后我们想到公安局的经侦维护我们的合法权益。
