一、要真心实意地关爱员工
书店里充斥着五花八门的管理学著作，各种各样的管理箴言、法则让人心潮澎湃、跃跃欲试，然而再多的箴言与法则都不会有丝毫的实效，除非美发店的老板首先记住这一条：要真心实意地关爱自己的员工。
然而非常遗憾，在这些年颇为流行的管理学著作中，我几乎找不到如此质朴的告诫。开美发店自然就要雇员工，然而雇员工的真正原因是什么，很多老板其实没有搞懂。美容院必须招聘员工的两大理由：
①老板没有能力处理某些事物（如不具备相应的专业知识或行业经验）；
②老板没有时间处理或不必亲自做某些事。
不管出于何种原因，员工对老板而言都是非常重要的。要掌握与员工沟通的艺术在美发店的经营管理过程中，老板与员工要保持不间断的沟通，而老板的语言艺术就显得尤为重要了。
二、工作中的沟通大致分为两类：关于日常生活的沟通和关于工作内容的沟通。
1.老板如何与员工就日常生活进行沟通
老板与员工就日常生活的话题进行沟通能增进彼此的了解，通过发现双方共同的关注点来拉近彼此之间的距离，淡化赤裸裸的雇用与被雇用关系。尤其是当老板不断传递情真意切的关爱之意时，更能在企业内部营造出一种和谐的氛围。
老板与员工就日常生活进行沟通，其形式就是闲谈，有可能的话，多和员工就日常生活进行沟通。
2.老板如何与员工就工作内容进行沟通
老板如何与员工就工作内容进行沟通，往往带有明确的目的性，即一定是围绕着某个（或某些）工作目标而展开的。
在与员工的沟通中老板需要得到某些信息，并通过命令、指示、说服等手段，安排、引导（或指导）员工去完成某项工作。为了达到工作目标，老板与员工就工作内容进行交谈时要注意以下事项：
与员工就工作问题交流时，老板要做一个耐心的倾听者，要把员工想要反馈的信息和问题仔细听清楚，一定要避免流露出不耐烦的情绪或随意打断员工。即便是员工发牢骚和抱怨时，也要保持高度的克制。
随时准备纸和笔，记下员工所汇报工作的重点部分，这是一个高效率的做法。另外，在倾听时，老板要时刻与员工保持目光的接触。
如上所述，老板与员工之间就工作内容所做交流的核心必定是某个（或某些）工作目标，那么老板选择什么样的表达方式会更有助于工作目标的实现呢？除非没有其他办法，否则尽量不要习惯性地采取直接下命令的方式。我们的建议是婉转一点。