预付卡消费需谨慎。网络图片
华龙网11月15日11时43分讯（记者 周晓雪）洗发卡、购物卡、美容卡、健身卡……几乎每个人的钱包里都有那么几张会员卡或充值卡。近年来，预付卡消费被商家和消费者广泛推崇，然而，由于不少商家和消费者对预付卡的使用和管理规范不甚了解，使用过程中因此卡产生的纠纷层出不穷。昨（14）日，重庆市商务委发布2016年重庆单用途商业预付卡消费警示，3家重庆企业上黑榜。据了解，今年1月以来，12312商务投诉举报平台接到96件关于预付卡的投诉。
重庆三企业上黑榜
今年1月以来，12312商务投诉举报平台接到96件关于预付卡的投诉，其中绝大多数在美容美发行业。通过市商务委及各区县商务主管部门的调查核实、协调和依法处理，一些经营者及时对投诉进行了妥善处理，维护了消费者的权益，但有的发卡企业经营不善，资金链断链，无法兑付预付卡余额。重庆这三家企业就上了黑榜。
第一家是重庆欧曼美城美容美发有限公司，自今年7月底以来，12312商务投诉平台陆续接到关于欧曼美城美容美发有限公司分店倒闭、消费者预付卡余额无法消费也无法退回的投诉46件，涉及到该公司沙坪坝、九龙坡、渝北等多家店。市商务委约谈了公司法人代表，责令该公司进行整改、及时退还消费者预付卡余额，但该法人代表表示公司资金链已断裂、股东财产都已抵债、目前无法偿还消费者预付卡余额。
第二家是重庆满橙至盈电子商务股份有限公司，今年以来12312商务投诉平台接到关于在该公司充值办理礼品卡无法兑付也无法退款的消费投诉3件。经渝中区商务局调查核实，该公司已关门停业，公司负责人表示资金链断裂，无法兑付或者退还消费者预付卡余额。
第三家是重庆唯礼轩商贸有限公司，今年以来12312商务投诉平台接到关于在该公司充值办理礼品券无法兑付也无法退款的消费投诉4件。经大渡口区商务局调查核实，目前该公司已关门停业，人去楼空，法人代表或其他负责人也处于失联状态，已建议投诉人向公安机关报案或者提起民事诉讼。
预付卡使用有“法”可依
为规范管理单用途商业预付卡，2012年11月1日起，商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》开始实施(以下简称《管理办法》)，这是规范单用途商业预付卡经营行为的一部部门规章。截至2016年第三季度末，我市已备案发卡企业137家，其中集团发卡企业6家、品牌发卡企业1家、规模发卡企业71家、一般发卡企业59家。
12312都能投诉哪些范围？商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》所明确的管理对象为商贸行业内发行单用途商业预付卡的企业法人，具体为百货零售、餐饮住宿、居民服务三大类8大项43个小项。
按照依法行政的规定，商务主管部门的12312投诉电话只接受属于商务主管部门管理的事项。发行多用途商业预付卡，发行单用途卡的个体户，商贸行业以外的旅游、交通、文化、健身、医疗（含医疗美容）、游泳等行业均不属于《管理办法》的备案管理范围。所以，消费者在出现消费纠纷时，要明确投诉对象的类别，找准投诉部门。
使用预付卡四大提醒
办理单用途商业预付卡实际上就是一种预付费服务，其特点是消费者先付费后享受服务，由于提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临遭遇不平等条款等风险。为此，市商务局提醒广大消费者，在选择预付式消费时要谨慎理性，增强消费安全防范意识，谨防消费陷阱。
首先在办卡前要充分了解经营者的经营资质(是否有营业执照和相关许可证）、经营状况、信誉口碑，根据其经营规模、经营环境、经营实力等客观情况，慎重作出是否选择预付消费方式的决定。
二是办卡金额不能过大，要根据自己的实际需要限量购买预付卡。国务院文件及商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。
三是有关约定要以书面形式确认，一些经营者的销售人员在推销时夸大使用范围、折扣、期限等内容，办卡时一定要谨慎，要通过签订书面合同或协议来对预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等核心条款予以明确，不要轻信经营者的口头承诺。
四是妥善保管发票、缴费收据、银行刷卡单据、合同或协议等相关凭证，每次消费后要详细记录所使用的产品和服务事项并签字确认，以便在发生纠纷时能有效维权。否则，因没有证据，即使向相关部门投诉，相关管理部门也难以查处。