“电话号码*绑捆**了微信、支付宝等社交账号，打算取消号码，信息是否会被盗用？莫名其妙被停机了，怎么回事？……” 4月13日，中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司副总经理郑志雄上线佛山市新闻传媒中心《民生直通车》节目，就客户服务等内容，回应市民问题。
Q：我想取消移动账户，最近网上很多人说“注销手机号等于出卖自己”。手机号码*绑捆**了不少社交账号。如果号码被另一个人开户了，会不会被新开这个号码的人盗用我的信息？
A：手机号码注销前，建议用户主动解绑、更换各类应用关联的手机号码，确保个人信息安全。客户可以通过“工信微报”“工信部反诈专班”“中国信通院”等微信公众号以及支付宝“一证通查”小程序，查询手机号码所*绑捆**的社交账号。
Q：我在用的移动号码，莫名其妙被停机了，怎么回事？
A：针对欠费停机，佛山移动会在停机前通过10086开展短信提醒。佛山移动还与微信、支付宝合作，联合推出自动充值服务，当余额不足或者需要缴费时，就会自动从*绑捆**的微信或者支付宝账号上扣费充值。用户可以通过中国移动APP、支付宝“广东移动”小程序或“佛山移动”微信公众号办理使用。
Q：家里的宽带已缴纳一年费用。下个月我搬家后的宽带还可以继续使用？宽带迁移，需要额外付费？
A：佛山移动可以提供宽带迁机服务。其中，银卡及以上的宽带客户可以免费迁移，1年内免费1次。
Q：近期收到不知哪个端口号发来的短信称，移动的积分将在5月清零，真的吗？
A：不要轻信不明来历的信息，谨防上当受骗。大家可以通过“中国移动”APP或者微信公众号“中国移动积分商城”查询以及兑换积分余额。
Q：我回老家贵州了，想销户佛山的移动号码，能否远程办理？
A：可以远程办理。客户可通过中国移动App线上提交销户信息（只支持国内居民身份证）并进行人像比对，核验成功并且符合销户条件，将收到电子销户协议及销户结果至预留的手机号码。客户也可以选择携带本人身份证到漫游地的服务厅办理。
Q：我有两个移动号码，有一个号码不想用了，但是里面还有50多元余额，是否转到我另外一个移动号码？
A：目前已经实现销户后余额转移功能。其中，属于客户缴纳的本金部分，可以进行转移；非客户缴纳的部分，如预存赠送部分的话费，不可进行转移。
文、图/佛山市新闻传媒中心记者林淑媚、宋世伟、主持人大田
