记者获悉，今年11月长春市出租汽车有效投诉共计1335件，日均44件。对比10月份有效投诉1479件，总量环比下降9.7%。
11月份有效投诉量平均占比为7.36%，其中最高占比长春市君乐出租汽车公司14.14%，最低占比是长春市北辰汽车出租有限公司，全月零投诉。
投诉量平均占比最高的五家企业
超过平均占比的企业32家，占总企业数的60.3%。投诉量最高的前5家企业名单如下:
1.长春市君乐出租汽车公司 14.14%
2.吉林省物贸汽车出租有限公司 13.73%
3.长春市途晏出租汽车公司 11.36%
4.长春市天发出租汽车有限公司 10.87%
5.长春市金达峰的士管理有限责任公司 10.78%
作为长春市的两大重点区域，11月机场与火车站区域的出租车投诉率环比均有下降，其中机场区域环比下降35.3，火车站区域环比下降21%。
11月份涉及机场的出租车投诉共计33件，占11月份有效投诉总量的2.47%。与10月份51件环比下降35.3%。
机场投诉件占比情况
1.长春金城汽车贸易有限公司 6件 占机场件总量18%
2.长春大众卓越出租汽车集团有限公司 4件 占机场件总量12%
3.长春金柏茂汽车贸易有限公司 4件 占机场件总量 12%
4.长春市乐风出租汽车有限责任公司 2件 占机场件总量 6%
5.长春市金锋出租汽车有限公司 2件 占机场件总量 6%上述5家公司机场投诉件共18件占总数的54.5%
火车站区域出租车投诉情况
11月份火车站区域出租车投诉总量为173件，占11月份有效投诉总量的13%，与10月份218件总量环比下降21%。
火车站区域出租车投诉重点车辆情况统计
1.吉AZ8833 个体（张长力） 2件
2.吉AZ0280 长春金达峰的士管理有限责任公司 2件
绕路问题仍为投诉重点区域
根据掌握的违规类型排名看，前五名分别为绕路、拒载、中断服务、表快、索要高价。
其中，绕路为 411件，占总量30.79%。拒载为366件， 占总量27.42%。中断服务为248件， 占总量18.58%。表快为109件， 占总量8.16%。索要高价为 78件，占总量5.83%
拒载和绕路两项的投诉量占到有效投诉总量的58.2%。
数据分析
通过数据分析，11月份出租车投诉各项数据继续延续下降趋势，从7月至11月连续5个月累计下降幅度达到30%。跟一月份的2542件有效投诉总量相对比11月的1335件投诉量已经累计下降47.5%。
11月份长春市的万车次投诉值为0.71。万车次投诉率是2008年公布的出租汽车服务中华人民共和国国家标准（国标GB/T22485-2008）中规定的执行标准。国家标准中规定出租汽车有责投诉率应小于或等于万分之二。通俗的讲万车次投诉率也就是乘客每一万次的打车过程中不应该超过2次投诉即符合国家标准。长春市万车次率最高的一月份的值为1.33，通过近一年的出租车行业整治万车次投诉率累计下降了近五成，截止11月达到0.71，是国家标准的三分之一左右。同时长春市的万车次投诉值也低于上海等大中城市的数值，上海市2017,2018年的月均万车次投诉值都徘徊在1.0-1.2之间。
从7月至11月长春市出租车投诉状况连续稳步呈现阶梯下降趋势，由7月的1910件，8月的1712件，9月的1586件，10月的1479件到达11月份的1335件。下降幅度明显且平稳。
（东亚经贸新闻记者 单立国）