“问题树模型”是苏平老师独创的“问题树课程开发模型”的简称。虽然有“课程开发”几个字，但其运用范围可不仅仅局限在课程开发上。你知道为什么吗？
一、什么是“问题树模型”？
苏平老师著作，《培训师成长实战手册》系列第一本
在《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》一书中，对“问题树模型”的解释如下：
1、什么是"问题树"
什么是“问题树”？
图1
从图1可以看到：
（1）问题树，起点是问题，目标是企业问题的解决。
（2）从问题树到对策树，是一个问题解决的过程。
2. 什么是"问题树模型"
"问题树模型"，是一整套问题分析和改善的思路、流程、方法和工具。如图2所示。
什么是“问题树模型”
图2
二、"问题树模型"大家族
1.“ 问题树模型”的两个核心理念
“问题树模型”的两个核心理念：以终为始、以学员为中心。
以终为始 体现在下面三个方面：
（1）从“为什么”出发 。不管我们走了多远，都不能忘记上路的初衷。但在工作、生活中，有大量忘记初衷或不知道为什么上路的案例。
例1：本来要上网搜张图片做PPT的，但被娱乐新闻吸引，点击进去遨游了两个小时，却忘记了自己上网来是做什么的？
例2：在做培训需求访谈时，本来是问对方在工作中的困难，因被对方一句话触动，滔滔不绝地提供自己的感受和经验，将访谈的目的抛掷之脑后。
例3：父母专门留出时间跟孩子沟通，本来是想听听他内心真实的想法，但看到孩子说起学习时满不在乎的表情，立刻大声斥责，“谆谆教诲”，而孩子刚刚张开的嘴却闭得紧紧的了。
（2）关注投资人利益。 很多读者问我：”在做年度培训计划时，如何平衡企业和学员的需求？”我的回答是：“这是个伪命题，因为不存在平衡的问题。” 我们都想把培训做成投资而非成本。以终为始来考虑这个问题，就没有困扰了。因为企业是培训的投资人，学员和企业的需求是从属关系，不存在平衡的问题，部门和学员的需求都要以达成整个企业战略、目标、绩效达成为最终目的。
HR在做年度培训需求调研时，直接将培训机构的课程清单提供给学员勾选，或请学员自己写感兴趣的课程，都是忽略投资人利益的表现。这样的做法，不但浪费大家的时间，HR的专业度也受到质疑。
（3）找对人，做对事。 无论在工作、生活中，遇到问题后，我们都需要先找到问题发生的根源及责任者，才能对症下药解决问题。但在工作中，常有人以“领导让我这么做的”或“我觉得就是.....” 作为借口，针对表面现象来采取行动，最终导致结果无效。
以学员为中心 在培训中主要体现为：
（1）抽样调查+问卷普查，精准把握学员需求，量身定制课程内容。
（2）学员缺什么补什么，而非培训师认为该讲什么。
（3）明确共性需求，确定课程重点。也就是用大块的时间来解决学员们共性的问题。
“以终为始、以学员为中心”这两个理念，将“问题树模型”与传统的课程开发模型区分开来。如图3所示：
问题树模型 VS 传统课程开发模型
图 3
2. “问题树模型”的工具和方法
“问题树模型”包括七大方法和四大工具（图4），以及问题树、对策树两个树形图。
“问题树模型“的方法和工具
图4
（1）七大方法 。七大方法看似简单，却很实用。下面举几个例子。
例1：想了解部属近期的工作状况，可以通过数据资料分析找到切入点，再跟其面谈沟通，了解详情。
例2：想了解店员在销售技巧方面的问题，可以通过行为观察找到问题点，再跟店员面谈了解背后的原因。
例3：想了解孩子说的话是真是假，可以结合面谈+行为观察+数据资料分析来判断。我儿子上小学六年级，每天他说：“做完作业了”，我会说：“拿来给我看看”，然后观察他的反应。如果他很痛快地拿出来，可能是真的。如果他说：“我不！”或“我都说做完了，不用看了”里面一定有猫腻。此时,如果我坚持看作业，就会发现有漏做或随便写的。
（2）四大工具 。层别法、鱼骨图、剥洋葱和STAR原则这四个工具中，层别法和鱼骨图源自企业中质量管理QC七大手法，剥洋葱是咨询的工具，STAR原则是HR面试时的结构化程序。 在问题树模型这个大家族中，每个工具都有其特定的用途。
- 层别法 是指将数据或资料，按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。层别法能够帮助我们从杂乱的信息中找到趋势、规律和问题，从而找出下一步工作的重点或行动的切入点。
- 鱼骨图和剥洋葱 ，都是找到导致问题发生的真实原因的工具。其中，鱼骨图适用于复杂问题，例如：为什么销售业绩下降了？为什么最近半年的离职率高于10%？剥洋葱适用于简单的问题，例如，为什么我今天心情不好？为什么今天小王开会迟到？
- STAR原则 是Situation (背景)Task（任务） Action（行动） Result（结果）四个英文单词的首字母组合。在培训需求调研时，用STAR这四个层次来提问，可以帮助我们辨别真伪。例如，某人说别人不配合工作。可以问：你说的不配合具体是谁不配合什么事情？当时你的任务和角色是什么？对方有哪些言行？你采取了哪些行动？最终的结果如何？
（3）问题树、对策树的树形图 。这两个树形图的主要作用是帮助我们强化问题-对策的思维。因为遇到问题后，人们很容易直接从表面现象跳到对策，最终导致治标不治本。下面列举两个有效运用问题树-对策树的例子。
例1： 课程开发时，先找到学员们关于主题的问题和困扰（问题树），再对症下来提供解决方案（对策树），形成课程大纲。这样可以确保课程内容满足学员的需求。
例2： 开会前，先梳理出会议中需要解决的问题（问题树），以此确定会议议程，在会议中讨论并形成解决方案（对策树）
综上所述，“问题树模型”不仅仅是课程开发的工具，也是获得更好生活的利器。因为我们每个人的一生，不论工作、生活中，每天都在不断解决问题中度过，问题树模型可以全方位地帮助我们从容应对对各种问题的挑战。
对我而言，问题树模型是一种生活方式。
为什么这么说呢？
我会在下一篇文章中解答并分享相应的案例[爱慕]