近年来，随着社会经济高速发展和转型期矛盾的不断升级，公安机关承担的维稳任务日益繁重，而非警务求助事项处置却在公安110接警中占相当大的比例，达一半以上，严重影响了正常的警务活动。
直接了当的说，就是110接到的、一半以上的求助，警察爱莫能助，在职能范围内无法解决。
比如：
小区民宅停电了，警察绝对没能耐通电，95598供电公司更快捷；
暖气不暖或暖气管爆裂了，警察一定修不好，物业或供暖公司是正主；
举报娱乐场所、酒店、商铺声响动静大，施工噪音大扰民的，谁管？环保部门是主管。---12369
举报路边摊无证摆摊，谁有权利管？城管！
……
今年来，公安部大力为110警情减负，各地政府积极配合，大力推广12345政府服务热线，为110减负，更主要的是直接推动了政府各部门为民服务的职能。
1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市民热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国*草烟**专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 *党**风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情*意民**调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 *党**员咨询
33、12377 互联网违法举报
哦，电话号码太多记不住，那就拨打12345，各部门联动，一键服务！
