家住拉萨市城关区娘热乡的居民平措次仁，患有严重的类风湿性关节炎。病痛到深处，几乎让他失去了自理能力。为此，平措次仁还失去了自己的、也是全家唯一的一份工作。
得知平措次仁的情况后，在城关区卫生局的帮助下，娘热乡卫生院不仅免费为他提供了安全有效的医疗服务，使他日渐康复，还为他的爱人巴珠提供了保洁工作。平措次仁一家人也重拾信心，正奔波在致富奔小康的路上。
“医生们医术高、心肠好，为我们家解决了麻烦，真是太感谢他们了！”谈起自己的经历，平措次仁不停地表达着自己的感激之情。
这个小故事，只是娘热乡标准化卫生院建设以来的一个缩影，如今，越来越多像平措次仁一样的居民对其竖起了大拇指。
建设前——缺医少药 门可罗雀
“门诊没病人，药房缺药品，医生不见人。”“一台落满灰尘的台式电脑，一台尿八项分析仪，是娘热乡卫生院标准化建设之前仅有的两台电子设备。”莫说为前来就诊的群众服务，就连开动机器让其发挥作用，都因为没有人会操作而告终。
这是2012年，土旦扎西（现任娘热乡卫生院院长）刚调到娘热乡卫生院时的第一印象。每每谈起医院当年的场景，土旦扎西仍唏嘘不已。
据土旦扎西介绍，那时候，人员缺乏是卫生院发展时面临的最大问题。2012年，该院从院长到医生总共只有8个人，正式编制的医生仅为3人，面对辖区5个村（居）、2600多名群众的就医需求，大家常感“心有余而力不足”。由于文化水平有限，仅有的医务人员中，存在着问诊不到位、症状不了解、治疗不规范、看病不根治等问题和自由散漫、迟到早退的不良工作习惯。
不仅如此，药品种类少、贵重药品匮乏也是掣肘卫生院发展的一个决定性因素。“那时，群众来医院买药就像买菜一样，在药房指着药瓶说要这要那，更有甚者会进入药房，随意挑选后再结账，很少遵从医嘱。与其说这是个卫生院，还不如说是个药品不齐全的药房。”临床医学专业出身的土旦扎西说起这些，连连摇头，眼里流露出深深的担忧，“最糟糕的是，因为没有医学常识，很多群众身上都存在着滥用阿莫西林等抗生素药品的情况，这将来可能会严重损害他们的身体。”
医术落后、缺医少药二者结合起来导致的后果，就是前来就诊的群众越来越少，群众对于卫生院的满意度、信任度江河日下。
建设中——多管齐下 软硬兼施
面对诸多问题，娘热乡卫生院没有停留在“等靠要”思想上，而是全力破解难题谋发展。
人才方面，坚持“两手抓”：一手抓数量，一手抓质量——利用基层公招将医疗服务团队扩充至15人；安排人员前往北京市朝阳区疾控中心、劲松社区卫生服务中心、黑庄户社区卫生服务中心等单位进修学习。
医务人员格桑卓玛充分运用在朝阳区学到的计划免疫工作制度、流程，大大提高了娘热乡卫生院计免工作的质量和效率，改变了原先拥挤、混乱、不规范的状况。
软实力得到提升后，该院硬件建设提上了日程。2013年，由城关区财政投入195万元，一幢3层的新办公大楼拔地而起。2015年，在致公天露乡村医疗工程的无私援助下，各种医疗设备接二连三搬进了新大楼的检验室。
现在，停在楼前的医疗急救车，安放在检验室的胎心仪、阴道镜、血糖仪，3张病床以及藏医理疗室的火罐、平衡针灸等设备，无不彰显着该院已具备开展防病治病的能力。
万事俱备，如何重获群众的信任，成为迫在眉睫的问题。
土旦扎西说：“要想重新赢得群众的信任，就要全心全意为他们的健康保驾护航。”为此，娘热乡卫生院通过大力宣讲医疗相关优惠政策，实施医疗巡诊制度，最大限度提高农牧民群众的合作医疗费用的使用度，切实减少了群众就医费用。据统计，该院自实施“零差率”销售制度3年来，共计为群众让利28万元。
建成后——群众满意 交口称赞
“晋美啦不仅细心，还热情，即使大家都下班了，他还耐心地为我们服务，下次可得早点来，免得耽搁人家休息。”做完例行检查的高血压患者德央，刚走出卫生院，就和老伴絮叨起来。
老人口中的“晋美啦”是该院的全科医师晋美罗布。提到自己辖区内的患者，晋美罗布如数家珍，在电脑前，他向记者展示了自己整理的村民健康档案，档案里清晰显示了详细的个人信息和健康状况，患有高血压、糖尿病、风湿病的患者更是晋美罗布重点关注的对象。
为辖区群众建立健康档案只是例行工作之一。为进一步满足广大群众就医需求，娘热乡标准化卫生院还从制度、服务、管理和常规工作入手，努力提高群众满意度——把“以病人为中心”的服务理念作为医院医德医风建设的出发点和落脚点；开展清创缝合术等小型外科操作，极力增*卫强**生院医务人员的无菌观念；对一次性医疗用品销毁和登记，严格医疗垃圾分类处理；实行首诊负责制、24小时值班制，增设服务窗口，使前来就诊的患者时刻都有人负责接待；统一建立登记、传染病报告、预防保健、药品使用、财务收支等规章制度；硬化路面，安装取暖设施及热水供应站，改善了卫生院“脏乱差”的就医环境……
多措并举之下，群众满意度由原来的60%左右快速跃升至目前的90%以上。
“金奖银奖不如老百姓的夸奖。医生的天职是救死扶伤，作为乡镇医院，我们能做的虽然有限，但是一定会尽最大的努力护一方百姓的平安康健！”土旦扎西如是说。在他身后，楼前“自治区群众最满意的乡镇卫生院”牌匾在阳光照射下，熠熠生辉。（记者 杨子彦 见习记者 潘璐）