文/李双（亿欧网专家作者，O2O分析师）
创业公司总想追逐新模式，一般在创业模式中常有一些失误，如项目解决方案没有市场需求、产品缺乏特定市场、产品一味免费赠送做促销赢流量，但又未能培养用户粘性等。
商业模式再好，也不具备完全可复制性
在复杂的商业模式及组成结构中，判断某种模式的好坏，企业与用户、供应商及其他合作伙伴之间的物流、信息流和资金流关系往往更受关注。
每种商业模式都是阶段性的，同时需要长时间的实践推敲。因为组成商业模式的元素极其复杂，一般包括价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、价值链、成本结构，收入模型和裂变模型10个基础元素，其中满足前7个元素基本就算是一个好的商业模式。
小马管家，用管家模式做家政O2O
近日，亿欧网专访小马管家创始人马晨飞，其认为现有的家政O2O平台所包含的B2B2C或C2C模式在逻辑上可以行得通但在用户端很难运营，原因在于服务很难标准化；现有的标准化只存在于形式，而小马管家的管家模式可以在一定程度上规避这一问题。
马晨飞称，60后70后不太尊重家政服务人员，一般会盯梢似的看着家政阿姨防止其偷懒、偷东西，不信赖感很强；80后以家庭生活为主，一般习惯于四五十岁的阿姨上门；而90以后的人们越来越注重享受生活，其家庭内部的收纳、整理及准备饭菜的事情将越来越多的交给阿姨，甚至是管家，不太在乎家政人员的年龄及性别。
小马管家的管家模式即把不同性别的“阿姨”称作“管家”，平台保管用户家钥匙，指派不同管家代管其家庭大小事务，服务结束后锁门离开，管家把钥匙交由小马管家公司保管。马晨飞告诉笔者，一个公司最重要的是产品，而家政公司的产品就是人。所以如何高效的获取管家，并留住管家，最终提高管家的效率是小马管家一直思考的问题。
在获取管家方面，一般男性管家在40-50岁之间，获得渠道为劳务输出及直招，以及与顺丰合作；一般女性管家多是来自家政学校的女学生，以管培生的名义加入，朝着管理方向发展；另一种方式是内推，即阿姨推荐阿姨。
目前小马管家有500余名管家，从小时工保洁到管家模式运作的管家转化率不足10%。
在留住阿姨的策略方面，小马管家采取基本工资+提成的方式，为了使模式不太重，其虽然有自己的阿姨也建有线下门店，但为了提高管家的效率，小马管家为每个管家配有自行车（3公里）或电动车（3公里外）、高配置的保洁工具以及按平米收费的模式来提高整体效率。
那么管家模式，到底是不是家政O2O企业的未来式？
对于这个问题有 N 种说法：
管家帮（原名95081）创始人傅彦生认为，管家模式不是指服务的阿姨而是为客户制定的品质生活解决方案。在接受亿欧专访时，傅彦生曾称，现有的家政O2O模式实际是五年前的商业模式，即传统家政企业加盟平台，该模式已不适合家庭服务，管家模式也并非最终家政O2O发展模式，但却会在未来5年的家政行业走俏。
小马管家创始人马晨飞称，家政行业不适合O2O平台模式，轻模式的平台也做不起来，管家模式才是家政O2O行业的未来。小马管家的管家模式是指其雇佣员工（“阿姨”不限性别）保管平台上会员的家里钥匙，扮演古时“管家”的角色，同时充当家政人员和销售人员，向用户推销会员卡从中抽取提成。在接受亿欧网专访时，马晨飞称，目前管家还是整个平台的金字塔顶端的业务，未来，95后、00后会变得更“懒”，离开家庭的照顾后需要一个管家式的服务人员为其整理收拾家庭，但这些工作最好的在其上班时间已经完成，回家后是一个完整干净的家。
阿姨帮创始人万勇认为，管家只是家庭服务行业未来的一个细分岗位，请的起的人应该不多，就像回到了古代，有钱人家都有一个管家一样。在接受亿欧网专访时，万勇称传统的家政公司的客户很多会把钥匙给到保姆，从这个角度，管家模式会有一定空间，但现在空间有限，就像打车领域的专车一样，高端服务大众化需从大众化的服务慢慢普及。阿姨帮未来不排除走管家模式，但肯定不是现在。
e 家洁创始人云涛认为，管家模式就是一个高端家政公司，算不上互联网模式。在接受亿欧网专访时，云涛从管家年龄、价格及模式上都有自己的看法。
他认为，小时工阿姨的服务80%可以达到标准，20%不标准，不标准的部分是用户自己需求不标准造成的。管家模式企图以20多岁的年轻女生和男生替代35-45岁的大妈，后者的年纪做家政服务适中，干活时不会因年老体衰导致效率慢，多年沉淀的专业性也最能获得信任，容颜看起来属正常，20多岁的男孩女孩其实并不是主流用户的需求。家政行业的用户是以家庭为单位的，每周打扫一次卫生属于高频服务，如果家庭中每周来个不同的年轻男生其实女主人和男主人都是无法接受的。就算来一个年轻的女性，用户也会质疑她的专业度。
另外管家模式高于小时工一倍的价格是大部分用户不接受的。如果说管家模式想打高端且对价格不敏感的用户，也说不通，因为高端的用户需求会发生转移，他们更倾向请保姆。
管家模式作为家政行业更加细分的领域，需求相对更小。它可能会获得一定市场份额，但是模式并不清楚，未来管家模式可能会并入大型家政公司平台。在美国，在家政领域管家模式的EXEC和GETMAID分别同时并入HOMEJOY 和HANDYBOOK，而HOMEJOY 和HANDYBOOK的模式类似于国内的e家洁和阿姨帮模式。
管家模式在家政O2O领域悄然兴起，且不论垂直领域的细分市场占有市场份额有限，该模式在国内家政O2O行业的出现是带动整个行业发展的标志，未来三五年后，其是否存在亦或已被取代均需交给时间去考证。
本文作者李双，亿欧网专家作者；微信：youyou316628，微博：李小双-亿欧网；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。