长春急救中心科教科科长张猛、调度指挥科科长闫丽影，做客吉林新闻综合广播“12320健康热线”栏目，专题讲解“突发急症，如何利用最初的黄金时间进行自救或者寻求帮助？”
长春急救中心调度中心有多少工作人员？平时有多少台急救车来执行任务？
调度中心，接听120专线电话的工作人员有将近30人，24小时值班，是四班倒班制。长春急救中心作为一个院前急救的专业团队是配置了70余台急救车，这70余台急救车是分四个班次，分布在长春市的各个急救网点上，轮流值班。
120的工作环节和流程是什么样的？
虽说院前急救这个行业可能大家不是非常熟悉，但它是一个国际化的标准的专业服务于危重患者的一个行业。环节和流程也都是很规范、很专业的。当发现一个心脏意外的病人，发现病人的第一目击者要首先拨打120电话。120电话24小时都有人受理接听这些求救电话，派发急救车辆到达现场，急救医生到现场之后会根据患者的情况进行积极的抢救治疗，然后途中监护送达医院急诊科，这也是我们国家院前急救EMS（Emergency Medical Services）体系生命链的各个环节。
120备班制度是什么样的制度？
120备班制度就是值班人员负责当天的常态的院前急救任务，当有突发事件或者需要大型的救援的时候，所有的休班人员不跟随值班的人员也会登车去现场去参加救援，有严格的备班制度。
120每年出车频次大概是多少？
每年大概有28万余人拨打120电话。但是派发7万余次急救车，就是25%。是这样一个在接电话和派车之间的数据。这7万多人次有的时候到达现场有不在现场的这样的情况，抛去这个因素，实际救治连续三年都是6万多，18年的数据是67000多人，这67000多人有九成以上都是在家中和现场的。可以说120是一个奔跑的团队，急救车是流动的急诊室，每一个急救团队的人都是处于非常紧张的状态，只要是有令，马上就得执行。有令赶紧跑，可以说是奋力奔跑，使出洪荒之力在跑，在和死神抢命。
120的救命电话有闲着的时候吗？
每年28万余次的这样的电话，可以说这个电话还是有高峰时段的，不能说完全空闲下来，但是在早晨6点半开始一直到中午12点，这是一个高峰，然后下午1点多一直到晚上22点，这是另外一个高峰，唯一可以说是不空闲但是会稍微少一点的就是凌晨这个时段，电话会稍微少一点。而且值班的人也是非常辛苦，像调度台值班的人，他就是需要保持高度的精神状态，只要电话铃响三声他要必须接听，这是有铁的纪律要求，然后值班的人员也是，120派车单发到终端它会发出像冲锋号一样的声音，不管是在干什么，值班人员会立刻放下，赶紧奔跑上急救车，奔赴到患者身边。
拨打急救电话的要点
1.拨号接通电话：确定您拨打的电话是120急救电话。当您拨打“120”电话后，会听到循环语音提示“您已进入120急救系统，请不要挂机”，或者语音提示：“您好，120”。说明电话已经与“120”接通。由于同时呼救电话较多，电脑会对所有呼救电话进行排序，需要等待3-5秒，因此您千万不要焦急地挂机，直到听到人工接听后，你的呼救才真正被受理；但如果排队时间过长导致电话断线，请您立即重新拨打“120”急救电话。
2.向“120”接警人员讲清地址：在家呼救时，要说清家庭确切地址，最好能提供附近明显的建筑物标志，以方便急救人员更快找到现场。户外呼救时，尽量讲清楚确切的街路交汇点。
3.说明伤患的主要症状：要讲清楚患者主要症状或受伤情况，说明病情的重点即伤患突出的表现或致伤因素，有助于急救人员做好急救准备工作。
4.如遇灾害事件：报警人要回答灾害性质、涉及范围、伤亡人数、目前救援状况等。
当发生火灾时要同时拨打119报警、出现治安事件、交通事故时要同时拨打110报警。
5.保持通讯畅通：留下您使用的电话号码，如果急救人员找不到伤员，可以再和呼救人电话联系，和120通话后的电话不要占线。通话时应先让“120”调度台挂断电话，以确保对方已经获得所有需要的信息，没有需要询问的问题。
专家简介：
张猛：长春急救中心科教科科长，毕业于白求恩医科大学英语医学专业，长春医学会第12届专科委员会委员，中国院前中青年专家学组委员及院前急救飞行器学组委员。曾被评为2016年省级医德标兵。多次担当全国和长春市的各项急救大赛的评委，被授予长春市优秀巡讲专家称号。院前急救工作经验丰富，医疗技术娴熟。从事普通外科工作7年，院前急救工作20年，从事急救培训工作7年，对全市市民进行健康宣讲工作。
闫丽影：长春急救中心调度指挥科科长，中国院前急救学会调度指挥学组委员，获长春市卫生系统白求恩式医务工作者，突发事件应急处置先进个人，巾帼建功明星，十一五突出贡献奖，曾多次被评为单位先进工作者及优秀*党**员。擅长急危重伤患急救处置，灾难事故救援应急处置。
编辑：袁丽丽 责任编辑：韩力
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