提到诚品书店，业内人士包括爱书的读者几乎无人不知，甚至如果你到一个城市游玩，打卡当地的诚品书店是必备的行程之一。可是现在疫情当前，不少书店以及文创从业者都受到了不小的冲击，但他们也在积极寻找对策来应对疫情带来的影响。这本《文创地图》，是拥有25年诚品书店资深从业者周钰庭的经验总结，可以说是一本文创运营参考书。希望对正处在迷茫的书店或文创从业者有所帮助。
新书信息
《文创地图：文化创意产业的经营路径》
作者：周钰庭 著
出版社：现代出版社
出版时间：2020年1月
书号：ISBN 978-7-5143-8311-9
定价：49.80元
内容简介
作者周钰庭将自己在诚品书店25年的文创营运经验，具体而系统地落实于文字，如创营运地图一般，指引对文创产业有兴趣的人，学习如何因应趋势变化，建构属于自己的文创商业模式。对文创新人来说，这是一本文创教科书。对已跨入文创产业的经验者来说，这是一本可以让你自我检视、问答解题的文创营运参考书。
作者简介
周钰庭服务于诚品书店25年，参与了诚品书店创建及扩张期的发展，积累了多年的资深主管经验。担当书店业务发展角色，进行市场及新事业的开发，创新营销模式、开发新产品、组织治理流程变革，创建新店型的新业务开展。她长期精准掌握文创产业脉动，对于文化园区定位规划、文创展览策划、文创商品研发设计、文创渠道整合营运的经验非常丰富。
- 1992年，周钰庭进入诚品书店。历任门市及代理业务批销、礼品及文具开发工作，负责带领团队全球商展开发采购，达成公司快速展店及开创新店型业务目标。
- 2002年至2008年，周钰庭负责流程变革及新业务流程规划。完成整体商业策略蓝图，成功导入SAP/ERP系统，达成供应链流通效能与品质和国际接轨。并负责建置供应链平台，达到销售库存资料透明化，具体实现与厂商同步销售促进效益。
- 2008年至2012年，周钰庭带领新业务，创建新产品线。包含搜罗全台在地好食材及优质休闲食品的“诚品知味”，开创诚品首家以美好生活提案的家居选品概念店“living project by the eslite”。积累全球商品开发能量，带领诚品多元发展，除已开拓出百万种以上商品，每年更新增十万种新商品。
- 2012年至2015年，周钰庭负责集团多角化及跨地域经营的发展。架构供应链布局，包含业务开发、营销规划、物流建置、信息范畴的整体规划建置。2012年香港铜锣开幕，2015年苏州店开幕。
- 2016年至2017年，周钰庭担任诚品书店旗舰店通路营业主管，带领团队进行业务转型。并接任敦南、信义及松烟旗舰店营业主管，筹备创建新展店规划发展事宜，同时为企业进行策略整合，提升企业品牌价值。
目录
第一步 摊开地图 综观文创这个世界
→ 第一章 文创是什么
创意英国：以文化为主轴的产业政策
文创经营规划的四个步骤：分析、建模、支点、推展
→ 第二章 文创，创造顾客独特体验
勾勒顾客的样貌：分析顾客消费行为与购买内容
引发顾客共鸣：持续观察分析顾客的日常
锁定目标客群：建立商品与顾客的正确关系
→ 第三章 文创，是一种价值传递
以诚品为例，学习文创的价值传递
在大氛围与小细节之间，感受价值的传递
文创的价值，有时固定，有时弹性
懂得取，敢于舍，才能做好价值传递
价值的传递，不只在当下，也在过程的延续
第二步 按着地图 朝正确方向出发
→ 第四章 文创的经营，以人为本
经营团队，不同背景的专业组合
营采合一，适合新创或小规模经营
矩阵组织，适合项目任务或大规模经营
外部团队也是重要的合作伙伴
→ 第五章 文创的经营，看商品结构
商品结构，是经营一家店的学习地图
商品结构的编列：广度延展，深度挖掘
商品结构的开拓：满足现有需求，开发未知体验
→ 第六章 文创的经营，在趋势观察
广泛接受新知，养成专业领域的观察能力
趋势观察一：永续旅游
趋势观察二：一个人的经济
趋势观察三：顾客体验
趋势观察四：未来办公
第三步 用商品 规划经营的路径
→ 第七章 文创商品的开发采购
商品开发团队的理性与感性
五个开发采购的相关要素
四个进货/ 销售的原则把握
→ 第八章 文创商品的陈列美学
视觉定位：陈列的第一层次
场所氛围：陈列的第二层次
主题识别：陈列的第三层次
→ 第九章 文创商品的营销策展
策展的思维
策展的故事
策展的情境
→ 第十章 文创商品的品类经营
奥美360 度品牌管家：从品牌管理看品类经营
无印良品：从跨领域看品类经营
为商品注入生命，为顾客编织梦想的品类达人
品类达人的CHECK POINT ！
再一步 定期更新 探索创新
→ 第十一章 掌握商业模式自我检视
商业模式是什么
通过商业模式，厘清品牌核心价值
→ 第十二章 品牌商业模式采访研究案例
休闲娱乐商业模式：高雄大鲁阁草衙道购物中心
全方位零售商业模式：新竹远东巨城购物中心
生活提案型书店商业模式：日本茑屋书店
借鉴学习经营策略
→ 第十三章 文创综合体商业模式：诚品
诚品的商业模式
转型及发展的机会（一）：集团资源整合运用策略
转型及发展的机会（二）：文创品牌投资代理策略
转型及发展的机会（三）：在地文化资源联结策略
转型与发展的机会：小结
→ 后记
以诚品为例，学习文创的价值传递
在仁爱路圆环的第一家诚品，书店位于地下一楼，店内陈列着以艺术、建筑、舞蹈、音乐、戏剧、摄影、文学为主的书籍。书店中，沿着厚实的原木楼梯拾阶而下，进入海报卡片区，这里收集了与艺术、建筑、美学延伸的复制海报、卡片，里面还提供顾客框裱的服务。当年顾客在一片片的海报板前翻动着，时而屏气凝神注视，时而微笑、轻声赞叹，明明人在书店，却有着犹如在美术馆欣赏艺术作品般的体验，他们常常一待就是一个晚上。
仁爱路圆环的第一家诚品（网络图）
一楼和二楼的空间，规划了许多富涵人文美学底蕴的西方经典工艺品牌，包含法国造币局、大英博物馆的艺术精品，英国皇家*用御**骨瓷、爱尔兰顶级水晶工艺和意大利百年时尚名品，还有画廊、艺文表演空间及花店。描述至此，我们就能清楚感受到，第一家诚品，就是“在书与非书之间我们阅读”的原型呈现。
那么，诚品希望为顾客带来什么价值呢？
诚品希望顾客感受“被款待”的价值。通过空间的设计氛围、专业选书，以及延伸书籍内容，我们被兼具古典美学与文化内涵的文创商品包围，每一位来到诚品的顾客，都能通过对人文、艺术、创意融入生活的体会，感受到被款待的美好，这个延伸至精神上的愉快、感动，这一个善、爱和美的心意，内化到个人的言行举止，这个人的言行举止，又会对他的家人、朋友造成善的影响，以诚品为中心，如水波纹般地往外扩散成就了一个大群体的相互影响，相互成就美好，造就生生不息的善意循环。
因此，我们可以清楚理解到，诚品希望为顾客带来的价值有3个方面。
第一，从空间、商品、活动上，传达“款待书、款待人、款待精神”的心意。
第二，以阅读为核心，对“人文、艺术、创意、生活”核心价值主张的实践，展开扩及生活方方面面的领域，逐步成为涵盖书店、画廊、展演、商场、餐旅、住宅等，以人文思维为核心的复合式文创平台。
第三，诚品从自身出发，相信真心付出的善意，相信带来生命正面力量的爱，相信每个生命都有其独特之美，这个善爱美的终身学习，是人与自我，人与人，更是在时间长河里的过往、未来，每一个对生命的珍惜与持续探索。
疫情期间，诚品书店苏州店外
诚品书店从2016年起，推出“经典共读计划”，计划每半年邀请10家出版社总编辑推荐100册时代经典，循序渐进地在 3 年内为台湾读者推荐了 500册必读经典书籍。通过阅读内容的诠释、引导及发声，将“阅读”这个品牌，做得更正面、更具影响力。如今，这一份心念化为实际行动，是品牌对顾客及整体产业的增值，更是品牌核心价值的增值。
从诚品对顾客的价值传递，即可深切体会到，文创品牌的经营规划，只要先从核心价值定锚，即便面临环境的变化，或资源分配的先后抉择，都能在机会和挑战面前，坚持信念不予偏移，不忘初心地为顾客创造价值。
名家推荐
《文创地图》是钰庭作为资深文创业人士的倾心之作，按图索骥，我们能够领会她在文创研究实践过程中的全部心路历程。我相信，此书会让同行在自己的探索实践中发现更多的未知美景，丰富这张地图。——中国书刊发行业协会理事长 艾立民
文创产业界人才荟萃，钰庭对文创的投入与她在文创产业的专业成就，诚品书店25年的完整经验分享，触角深广，结缘更多文创人，让文创产业发光发热！——中国书刊发行业协会副理事长 任超
本书颇具匠心地从“文创产业”概念入手，对这一行业进行了极其专业又具实践性的理性思考和总结，并提供了宝贵的经验和建议，对致力于文创产业的广大从业人员具有很强的借鉴、学习意义。——上海市书刊发行业协会理事长、上海新华发行集团总裁 李爽
周钰庭老师的创思与创见，总是给两岸书业带来惊喜。这部新作，就是周到的华品金案，就是周道的文创秘笈。——上海世纪出版集团有限公司总裁 阚宁辉
《文创地图》是钰庭在文创行业深耕20多年的总结之作，通过系统的梳理、细致的分析、翔实的案例，为正在成为新的经济增长点的文创产业，构建跨领域的未来商业模式，提供了创新的思路。——人民文学出版社社长 臧永清
华语文创看台湾 ，台湾文创看诚品 ，诚品文创看钰庭。读《文创地图》解文创迷津。——百道新出版研究院院长 、百道网董事长 程三国
《文创地图》是钰庭在诚品书店25 年来的学习、转化、教导，文创生涯的心得体会及经验之谈，亦深且广，可以充分提供各行业作为创意参考指南。——上海九久读书人文化公司总经理 黄育海
诚品书店一直是我到台湾时必去之地，除了书籍之外，这里的情韵氛围常常令人流连忘返。作者在诚品从青春到届龄退休，她分享了一个完整的世界给我们，是经验的、理想的以及缜密的美丽地图。——文旅策划人 封新城
每个人心里，都有一个书店，那是梦境里堆叠的城堡，我们可以恣意奔放纵泳在无边的书海，从无数作品的灵魂深处，掬一勺人生更深的体悟，自梦境的边疆继续拓远更久的梦，不肯醒来。 作者周钰庭的这本作品，具体而微地铺陈了一个“玫瑰”书店的理想与实践蓝图，令我们可以让梦境兑现为真实的华美，而不会在迷宫中迷失。特别推荐她这部实践梦想的作品。——台湾印刻文学总编辑 初安民
这本书来得正是时候，作者以自身多年的文创经验及敏锐的产业趋势观察，提供了文创产业一条清晰且实用的经营思路，是不能错过的经典之作！——方所书店联合创始人、台湾行人文化实验室创始人 廖美立
钰庭老师的美学专业涵养、文创趋势观察及书店经验分享让所有交流的领导同业都非常肯定与赞赏。《文创地图》正是她从诚品书店退休再出发，献给大家的最佳文创参考书。——台湾华品文创出版公司董事长 王承惠