改善和管理
在改善的语义里，管理工作有两项主要的功能：维护和改进。
维护是指以维持现行的技术、管理和操作标准为目的，以通过培训的纪律来支持现行标准的活动。
改进是指以提升现行标准为目的的活动。改进功能可以分为改善和创新。
改善代表那些较小的改进，来源于持续的努力。创新是指那些剧烈的改进，依靠的是对新技术或设备的高额投资。西方管理者对创新情有独钟，所以他们往往对改善不够耐心，常常忽略改善带给企业的长期效果。
过程和结果
改善强调的是过程导向思维，因为想要得到好的结果必须要有更好的过程。没有获得计划中的结果，就意味着过程中存在缺陷，管理者必须识别并纠正此类过程中的错误。
改善策略在很多公司遭遇失败，背后的原因并不复杂——他们忽视了过程的重要性。改善过程中最关键的是高层管理者的承诺和参与。要想获得改善过程取得成功，这一点必须立刻实施。
遵循PDCA循环
改善过程的第一步就是建立起PDCA循环，并将其作为改善工作持续性的机制，以此来维持和改进标准的政策，这可谓是改善过程中最重要的概念之一。
计划：建立起改进的目标以及制定实现目标的计划行动。
执行：制定计划的实施。
检查：确认计划的实施过程是否符合预期以及是否带来计划中改进成果。
标准化：将执行的结果标准化、规范化。防止原来的问题再次发生。
每当发生不正常的情况时都必须回答以下问题：
① 发生不正常的原因我们有没有标准？
② 有标准有没有执行？
③ 现行标准不充分？
将质量放在第一位
将质量、成本和交付等主要的几个项目中，质量永远应该被放在第一位。无论提出的价格和交付条件对于客户来说多么有吸引力，如果产品或者服务本身质量不佳，公司就不可能赢得竞争。
用数据说话
改善是一个解决问题的过程。如果想正确的理解和解决问题。首先必须正确识别问题，并收集和分析相关数据。如果你试图在缺少数据的情况下解决问题，那就相当于仅仅凭预感或者感觉行事，这不是一个科学或者客观的方法。收集现状中的数据，有助于你理解自己正在关注的问题，对于改进来说这是一个重要的起点。
