人们普遍认为，社交媒体是一个人们发布他们和谁在一起，吃什么以及穿什么的地方。确实是这样，但是社交媒体在塑造品牌和锁定受众方面非常有效。自诞生以来，社交媒体已被证明不仅仅是一个你和亲密的高中同学保持联系，或者关注名人动态的平台。社交媒体的到来影响了我们的交流方式、购物方式，在某种程度上，它使我们的原则发生了巨大改变。这标志着传统商业原则的终结，并带来了一些令人振奋的东西；我说的是网上购物。社交媒体在建立卖家和买家之间的信任以及制定向网上购物转变的战略上扮演了最重要的角色。
如今，如果你是一个线上商人，你不能在社交媒体上表现糟糕。75%的人承认他们购买某种产品只是因为他们在社交媒体上看到了它；90%的人表示，如果在购买决定上需要帮助，他们会求助于社交媒体。当然，我同意，衡量社交媒体的投资回报率可能有点棘手，但这远非不可能。不管客户哪里，都能接触到他们，这是社交媒体带来的众多好处之一。
为了确定哪种社交媒体策略适合你，了解你的目标受众是很重要的。在Twitter上发微博对你的生意有用吗?还是在Facebook上发帖对你的销售有帮助?你使用社交媒体的方式，使用什么平台，使用什么应用程序，发布的内容等因企业而异。社交媒体让我们有能力设计定制化活动来获得目标受众。
在这篇文章中，我们将谈论通过不同的社交媒体平台、B2B和B2C平台来实现他们的目标。首先，让我们谈谈为什么社交媒体的需求会上升。
为什么社交媒体势在必行:
客户的便利是社交媒体的核心，今天的顾客一如既往地没有耐心。随着过去十年的技术发展，互联网把世界带到了我们触手可及的地方。你可以一秒一秒的更新体育，亚马逊提供两个小时的送货，你可以让杂货店送货上门-----互联网可以做得更快更便捷时，为什么要去商店？这些平台利用社交媒体的力量在卖家和买家之间建立信任。
在当今时代，商家最重要的特点是为顾客提供方便。问题来了，你怎样才能使自己更便捷。你需要在他们所在的地方与他们见面。不要指望建立一个很酷的电子商务网站，人们会立刻涌向你。你必须把网站带到他们所在的地方。
那么，现在你在哪里可以找到人呢? 社交媒体！不相信我们？让这些数据改变你的想法。Facebook吸引了全球1/7的用户，Snapchat用户每天平均14次查看自己的账户，Instagrammers在一天内发布了约9500万条帖子，其中包括图片和视频。这就是人们在的地方——尤其是千禧一代，到2019年底，他们预计是任何一代人中支出最多的群体。
截至目前，社交媒体约占公司预算的9%，到2022年，这一数字预计将增至22%。当企业开始看到并理解社交媒体在建立客户和留住老客户方面所具有的潜力时，这点就实现了。你可以找到新客户，这些客户是你使用其它任何客户获取渠道都找不到的。
你能够根据你的人口统计和兴趣精心策划一场活动，并实时执行。你也可以通过让你现有的客户觉得他们对你很重要，并且你更喜欢他们，从而向他们灌输忠诚。专注于分享与你所在领域相关的有用信息，并与你的受众建立关系。
你可以利用社交媒体实时接触你的客户，并通过提供解决问题的方案与他们建立特殊的关系。许多公司利用他们的社交媒体提供省时的解决方案，增加他们的善意。我曾经面临着网络连接的问题，我在Twitter上联系了他们。几分钟后，他们的团队首先通过Twitter联系了我，而不是通过电话。这个问题花了一整天的时间才解决，但是他们做出的承诺以及努力联系我，一次又一次，赢得了我的心。我现在总是把这个故事讲给我的朋友们听;当我的服务出现问题时，他们的反应有多快，他们处理的有多好。他们利用社交媒体进行客户服务，把我变成了他们的行走的营销人员。
现在有很多社交媒体网站，每周都会有一个新的社交媒体网站出现。在这里，我将介绍大多数企业用来服务客户的主要平台。
这家社交媒体巨头始于马克·扎克伯格的宿舍，现在拥有超过14亿的活跃用户。没有多少人能够拒绝注册这个最大的社交媒体网站。平均每分钟有486183名用户通过手机访问Facebook。66%的千禧一代(15-34岁)使用Facebook。这使得脸书成为B2B和B2C公司的理想平台。Facebook的电子商务转化率最高，为1.85%。
使用Facebook的电子商务公司:
ASOS: Facebook解决方案工程设计了一个跨平台的解决方案，提供了丰富的个性化定向广ASOS告，并显著提高了销售额。
Beautetrade.cn: 这个B2B化妆品门户网站有一个Facebook页面，在那里他们让用户了解即将到来的展会、化妆品行业的最新事件以及值得期待的活动。
目前，Twitter上大约有3.19亿用户，每天发送5亿条推文。它已经成为一个受欢迎的实时新闻、时事、关注你喜爱的名人以及与朋友保持联系的渠道。用户可以发送和接收推文，也可以直接发消息。使用他们的“立即购买”按钮，Twitter也开始在平台上直接销售。Twitter是一个非常强大的电子商务工具，因为自2016年以来，每天的用户数量不断增加。
使用Twitter的电子商务公司:
Hobbylobby: 是一家行业领先的零售商，拥有超过70,000件的艺术品、工艺品、业余爱好、家居装饰、季节性和假日产品。他们的推特账号为粉丝们分享各种工艺创意。
LinkedIn是Facebook的专业版。它使其4.5亿用户与来自不同工作领域的专业人士联系，并与他们的关注者共享信息内容。每秒钟就有两个专业人士加入领英。随着LinkedIn的工作范围超越了招聘，许多大型B2B企业都在利用它来发展关系和建立声誉，获得销售线索以及了解行业趋势。
使用LinkedIn的电子商务公司:
Swiggy: 它是一个拥有超过5万5千多家餐厅合作伙伴的订餐平台。他们的用户在领英上很活跃，经常发布关于他们及时服务的帖子，这在公司圈子里建立了他们的声誉。
Instagram是最著名的视觉媒体网站，目前拥有超过5亿的用户，其中大部分是千禧一代。2012年，Facebook以10亿美元的价格收购了它，使其成为Facebook家族不可分割的一部分。Instagram允许用户在网站上发布照片，这些照片可以很方便地分享给其他社交媒体网络。很多大型B2C公司都用它，来体验震耳欲聋的互动，Instagram就是以这种方式出名的。
使用Instagram的电子商务公司:
Airbnb: 对于旅行者来说，Airbnb让他们更容易找到住宿的地方。AirBnB的Instagram频道是一个“必看”的网站，可以让你随时了解全球各地的异国风情和独特的地方。他们为世界各地的用户提供一些令人惊叹的家庭照片。
总结
由于有大量的消费者在积极使用社交媒体，93%的消费者表示，他们会通过社交媒体来评估自己的购买决定，因此对于电子商务行业的人来说，在这些平台上保持活跃的形象至关重要。如今，公司的社交媒体账号就像店面一样。它们对于向公众展示你的沟通、互动、共享信息和展示公司的方式至关重要。