原作者：宁涛， 前端工程师，坐标纽约；科技和人文交叉路口的活跃份子。如果把游戏大致分为两类：一类主要提供内容，另一类主要提供规则。单机游戏则多属于前者，比如《刺客信条》，玩家基本随着主线故事进行游戏，可以从故事中学到各种人文、地理、历史的知识。相比之下，网络游戏则同时提供内容和规则，用内容来保证故事的丰富程度和游戏的可玩性，用规则来为玩家们提供游戏中交互的平台。网络游戏能在游戏中与真实玩家交流、合作或竞争。这里也是学习沟通技巧，甚至实践管理学和领导力的很好场合，而这些都是单机游戏无法提供的。基于上述理由，推荐一款经典网络手游《部落冲突》，同时介绍下它如何让我有机会在游戏中实践了在书本上学习到的管理学知识。
在游戏中玩家可以建立部落，并且招收 50 位其他玩家作为部落成员。部落的创立者为部落首领，成员有三种不同的职位：普通成员、长老、副首领。职位除了是一种荣誉外，高的职位对部落有一定管理权限。游戏提供了一个需要部落成员协作完成，并且有丰厚奖励的设定：部落竞赛。简单来说，部落竞赛是在一定的时间限制下（一般为几天），部落成员靠完成竞赛系统持续产生的不同任务，为部落赢得积分的活动。在竞赛结束后，游戏会根据总积分解锁一定的魔法物品（具体规则，可以参考这篇文章如何轻松打满部落竞赛积分）。积分越高，解锁的魔法物品越高级（下图是积分1500, 3000, 7500, 12000, 18000, 30000分别可以解锁的物品）。还需要注意的一点是所有成员都会享受相同的奖励（包括那些部落竞赛中没有完成任何任务的成员）。《部落竞赛》能够解锁的魔法物品。
根据这个设定，由于所有成员都能获得相同奖励，理想情况是让大家均摊任务。但是，这是不实际的。正如现实中在一个团队里分派任务时，总会有一些例外：新成员对工作的不熟悉，个别成员需要请假，有些成员的能力不适合完成这个任务。那么，在这些种种限制下首领如何组织成员进行竞赛，让尽量多的成员参与进来，并且为拿到最高的积分的奖励，是对沟通能力、领导力和管理学知识的很好锻炼和运用。下面举一些我在游戏中的对话和对其的分析作为例子（顺便说一句，由于这个游戏对全世界玩家开放，所以也是一个练习英语的好机会）：
问：当个别成员不愿意完成任务时，需要踢人，下面哪句好？
I will kick you out（我会把你踢出部落）.
You will be kick-out out from the clan（你会被踢出部落）.
分析：前面一句的主观色彩非常浓，如果在现实中这样说话，即使只是为了公事，也很容易和别人结下私怨。而后一句则是没有提自己，把踢人说成部落的规则，即使别人被踢出部落，也不容易引来私怨。“做人留一线，日后好相见。”是《古惑仔》里边的经典台词。
问：在部落竞赛开始之前，应该怎样动员大家？
下面是我在竞赛之前群发的一条信息：
“大家好，新的一期部落竞赛马上就要开始了。Adrian 和我会根据竞赛的奖励物品制定部落的积分目标，我们希望所有六级以上的成员都积极参与进来。对表现出色的成员，部落会优先捐兵、晋升；对完不成任务的，部落会先一对一帮助沟通，视情况将表现不好的剔出部落。核心成员会打多数积分，分给大家的，只要注意技巧，每天十分钟就可以完成任务（还和正常游戏不冲突）。稍后会介绍玩竞赛的技巧。“
分析：首先说清楚了这个任务会奖罚分明。其次，告诉大家我们对竞赛会有具体的方法指导。另外，虽然这件事到此为止一直是我一人在策划和实施，但是在对所有人公告时还是刻意的提到了另一位副首领。对同事充分的尊重非常重要，这样一方面可以化解组织内部管理层潜在的冲突，另一方面，在共同的利益下同事是最重要的盟友，应该主动争取过来。
问：应该如何合理的给成员制定竞赛的积分目标？
下面是我为成员制定的两个目标：
基本目标：这个目标根据成员在部落中的职位来制定，不能完成会受到惩罚。
延伸目标：对于那些能够提前完成基本目标的成员，与其让他们在剩下的时间里无所作为，应该再设立一个更高的目标，鼓励他们做出更多贡献。
分析：针对这两套目标，我制定了相应的奖惩机制，这套机制能保证部落的长远发展在一条健康良性的轨道上：给所有人公平的晋升通道，让积极主动和有能力的成员逐渐进入管理层，淘汰那些不合格的成员。