电话销售其实就是一场物以类聚，人以群分的游戏。有了打电话的对象，就是如何运用打电话的技巧及团队管理人员带领电话销售团队创造卓越绩效。要做人性化的电话拜访。谁也不喜欢接到冷酷、粗鲁的电话，因此你的电话必须让它更为人性化。如果一个地方遍地是珍珠，周围又全是陌生人，你该怎么办呢？你该如何联系他们呢？你如何超越现有的障碍，建立新的，顺利而持久的关系呢？你如何与陌生人交朋友呢？如果你的团队充满斗志，是一个学习型的组织，注重咨询与检查，注重话术与做人的原则，你也是一个有魅力的教练，你的团队是不是很卓越呢？
关键点一：人性化电话开场白五项要素解析
一、现在是合适的机会吗？
二、感染客户与传递热情
三、准确赞美客户
四、提供客户拒绝的空间
五、结束邀约的话题
关键点二：电话沟通中有效讲解的五个步骤
一、成功讲解开场并引起客户的注意
二、发掘客户真正感兴趣的部分
三、创造客户购买欲望--产品与服务的讲解
四、临门一脚--“让客户行使决定权”
五、别忘恭喜--“你做了一个正确的决定”
关键点三：电话中商务谈判的六步解决法
一、仔细倾听
二、扮演侦探
三、对反对意见表示理解与感激
四、回应客户反对意见
五、取得认同
六、给客户一项决定权
