一年一度的春节将如期而至，辛苦打拼一年的你应该早就计划了春节的行程安排，和家人一起外出旅行、在家吃团圆饭还是心无旁骛地拿起手机刷抖音抢红包……但我们在兴奋之余可能会担心有流量不够用、宽带投诉报障这样或那样的小麻烦，为了让大家开开心心过大年，浙江移动10086移动开通多种自动服务，满足用户在春节期间的需求。
春节浙江移动服务透明化，贴心不打烊
在浙江，移动客户要咨询、办理移动业务，第一个会想到10086。浙江移动10086热线为全省11个地市5000多万客户提供7×24小时服务，发挥着服务、营销、信息三大职能，是移动客户咨询业务、查询话费、办理业务、获得最新优惠信息、提供意见或建议的重要渠道。
为了让一些多年辛苦服务在10086热线岗位的话务员在春节期间能陪伴家人过年，回家吃团圆饭，浙江移动决定今年春节在1月24日(除夕)-1月28日(初四)执行春节服务模式——每日09：00-17：00，保持正常的人工全业务服务。在其余时段，10086热线在每日17：00-次日9：00实行自助服务，用户可以通过浙江移动手机营业厅、10086APP、中国移动10086官方微信、网上营业厅等多种渠道自助查询、办理业务。
在自助服务时间段，也会安排少量人工提供停复机（含应急呼叫转移，由班长特殊受权受理）、PUK码查询、国际长途及国际漫游相关服务、备卡激活、GPRS暂停服务、客户投诉及报障等紧急服务，以保障客户的服务需求。
据了解,在两年的近年来，浙江移动建立完善形式丰富的自助服务渠道，建立了包括手机客户端、门户网站、微信等多种的电子服务通道，在往年春节服务模式实施期间，10086热线的客户总满意度在98.5%以上，一次解决率88.5%以上，完全保障了客户服务需求。
投诉全透明度，一看全知道
在春节期间，遇到客户拨打10086反映各类问题，为帮助客户及时了解投诉处理过程信息，优化投诉客户体验，提高投诉客户满意度，浙江移动向客户提供“主动推送+被动查询/自助查询”相结合的透明化服务，全面上线全网投诉透明化功能，使客户及时掌握服务进度、关键环节服务信息。
浙江移动会对已关注“中国移动10086”微信公众号的客户，通过微信提供处理过程信息的主动推送提醒及查询服务，客户可以通过链接查询问题处理进展；对于没有关注“中国移动10086”微信公众号的客户，在问题受理后，查询投诉处理信息将通过10086短信向提供处理过程信息，客户可以通过短信中的网址链接实时查询问题处理进展，如遇到紧急情况还能够进行催办。
当然客户也可以通过中国移动手厅（APP）--在手厅（APP）分类中--客服--我的投诉，实现自主查询投诉处理信息主动查询，在服务进度自助查询功能可视化展示界面中，实时掌握问题的处理进度。