服务创造外婆家
服务是我们最大的财富
我得罪了顾客就等于得罪了自己
我怠慢了顾客就等于怠慢了自己
第一种：我们的服务品牌
情满外婆家，亲情一家人
把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的
第二种：我们的服务宗旨
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才
第二种：我们的服务精神
以情服务，用心做事
第四种：顾客意识
顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇。
当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化。除非你不断求好，否则他们就会离你而去。
第五种：对待顾客需求
第六种：对待顾客的心态
我们要不断的去满足顾客的需求
第七种：三想
第八种：顾客永远是对的“四个表现”
第力种：处理顾客抱怨的四个之前
第十种：对客人的四个充分理解
第十一种：对顾客开口需求的五步做法
第十二种：对顾客永远不能说“NO”警示语
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以上是《外婆家服务手册》的部分内容，如要获取完整手册，欢迎在评论区留言！