编辑/Antoine Gara
数字和移动技术正在改变全球银行业。对于大型银行和银行业的后起之秀而言，适者才能生存。新冠肺炎疫情期间，全球著名的城市街道空无一人，各大银行亲眼见证，客户在隔离期间需要可靠的网上银行、电子支付技术、以及智能手机应用技术。
疫情为我们的生活带来了翻天覆地的变化。不过，即使在疫情发生前，世界各地的顾客就已经期待能通过简单的按键操作，进行余额查询、支票兑现、*款贷**申请。
花旗集团坐拥2.2万亿美元资产。今年，花旗最大的动作就是联手从事互联网、社交媒体、电商平台的科技公司。
在中国，花旗为客户处理的支付款项中，有近70%是通过阿里巴巴旗下的支付宝完成的。目前，花旗还可以绑定LINE和微信等社交软件的支付平台。最近，花旗宣布与印度的金融科技公司Paytm合作推出信用卡产品；在新加坡，花旗运用Facebook聊天应用Messenger上的聊天机器人（chatbots），帮助客户解答问题。去年11月，花旗银行推出Google Pay数字支票账户，轰动全美。
以上合作关系是花旗等大型银行所面临的新形势的缩影：银行基本金融产品已经同质化、而且各行利率都很低，很难脱颖而出，在这样的情况下，创新且无缝衔接的数字化银行业务就显得尤为重要。消费者开始“用智能手机投票”，要求能够在手机和电脑上安全、便捷地从事金融活动。
2008年的金融危机加速银行业整合、步入低利率时代，促使全球银行业改革。不仅如此，金融危机时期也是智能手机普及，银行业进行数字化转型的时期。随后，网络借贷平台如雨后春笋般地出现，大型银行面临挑战，发展端到端（End-to-End）的手机银行业务成为它们生存的关键。新冠肺炎疫情的爆发让我们更加确信，银行业的变革没有回头路。
为控制新冠肺炎疫情蔓延，世界各国纷纷采取隔离措施。在这种情况下，客户的新需求就显得尤为重要。由于无法去银行办理业务，客户开始使用手机软件和网上银行进行交易。隔离期间，消费者开始利用电子渠道和感应支付设备从事金融活动。受这一趋势影响，5月，花旗在美的每日移动支票存款增加了84%，Apple Pay的业务量增加了十倍。今年3月，花旗在墨西哥的手机APP登录次数增加了80%；2月到4月，该行手机APP的*载下**量增长了116%，数字账单支付量增加了78%。
花旗集团总裁兼全球消费者银行业务负责人Jane Fraser谈道，“疫情给银行业带来了不可逆转的变化，数字化转型已经势在必行。我们自信具备适应未来发展要求的模式——我们拥有轻巧的网点布局、无缝衔接的数字化技术、还有可以助力我们走向千家万户、实现业务拓展的合作伙伴网络。”
“世界最佳银行”榜单的首度推出时间是2019年，今年是福布斯第二次推出该榜单。本榜单对23个国家的银行客户进行了调研，客户满意度是其重要考量因素。花旗银行在其中6个国家获评颇高，这彰显了花旗银行在发展数字化业务方面做出的努力。
与福布斯往年推出的“美国最佳银行”榜单不同的是，本榜单不再关注资产负债表和损益表等。为制作该榜单，福布斯与市场研究机构Statista合作，后者在全球调研了4万多名客户，邀请他们分享与之前打过交道及正在接触的银行的关系。对银行的评估基于总体推荐度和满意度，以及五个具体维度（包括信任、条款、客户服务、数字化服务、财务顾问等）。根据收集的总体评估、各个国家的银行数量和银行得分，本榜单在上述每个国家各自评选出5到75家最佳银行。
以下列出在中国选出的20家上榜银行:
译 Erin 校 Joe
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