近日，由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期纪念活动”在北京召开，万家乐荣获“2023年全国顾客满意度测评行业TOP10”、“2023年全国现代服务业TOP10”等多项殊荣。
该评选综合品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客忠诚度等指标，旨在宣传贯彻标准，提高服务水平，选出用户真正满意和喜爱的品牌。
高品质服务体验，满足用户需求
2022年，万家乐连续多月位列天猫热水器和厨电品牌服务好评榜榜首，连续5个月好评度TOP1，产品和服务双双获得用户认可。
万家乐始终心系用户，用户购买万家乐产品后，万家乐专业服务工程师免费上门安装、调试，产品报装、服务进度查询、电子保修卡、收费标准都可以在公众号一站式完成。
为满足用户多元化的服务需求，万家乐开展多重增值服务，推出“180天只换不修”服务，0元安装、以旧换新、免费厨卫改造、免费安检清洗等升级服务。
构建高效服务体系，提高服务水平
现代服务业高峰论坛会上提出，企业应致力于打造高水平的售后服务人才队伍，完成从传统服务业到现代服务业的蜕变，提升整体服务水平。
为给用户带来高品质服务体验，万家乐不断完善售后服务体系，在全国设有近40个服务中心、500多家一级合作网点、近万位在册专业服务工程师，全新上线用户服务体系平台和智能呼叫中心系统，为用户提供立体式服务。
同时，万家乐持续完善服务体系标准化，所有服务工程师均经过全面系统的服务技能培训，考试上岗，确保服务专业化和规范化。
万家乐已连续多年获得国家标准的售后服务五星认证。未来，万家乐将不断升级专业标准化服务流程，加速服务智能化建设，为用户提供更优的一站式服务，带来高品质厨卫生活体验。