16、 4S店开展二手车经营提供场地吗？
答：一般情况下，如果开展置换外的二手车买卖业务，需要一定数量的流动资金，并需要场地停放零售的车辆，同时维修车间还要拿出工位进行整备翻新，日后售出车辆的售后服务，也需要维修车间进行施工。这些都是需要4S店进行统筹规划，为二手车业务提供场地设施。4S店应该对场地产生的经济效益进行评估，测算提供给二手车业务的场地设施产生的效益。
17、 是否提供资金，提供多少？
答：二手车业务的开展，资金是关键点，如果没有资金或是资金不充裕，不是专款专用专门从事二手车业务，那么二手车部门很难开展业务。二手车业务需要资金可大可小，但必须专款专用。例如100万资金专门经营二手车，可以制定一个财务计划，如预定经营单价，经营数量，每年周转次数，单车进销差价等，根据财务计划进行监督和考评，如果完成较好，投资人可以决定是否追加投入？或是投入多少？
18、 总经理绩效考核里面有二手车吗？是如何考评的？占比是？%
答：如果投资人意识到了开展二手车业务刻不容缓，但是又要保证现有业务不变，最好的办法是不对总经理进行二手车业务的考核，因为很难让他权衡，因为保持现有业务的平稳就会占用他很大精力。同时开展新的二手车业务完全是一种创业的行为，应该设立专门的职业经理人负责，以创业的态度支持二手车负责人开展工作。
19、 二手车业务是否有系统化的管理？是否有表单管理？是否有看板管理？
答：二手车的业务链要远长于新车，环节多、覆盖面广，必须系统化的管理。目前市面上的SaaS系统相对来说功能较多，不太适合初创二手车业务的4S店。现在二手车部门的人员不足，业务能力不强，工作流程不完善，只能是边开展边规范。现在的SaaS系统即使很完美，但是就是数据录入的非常少。可以先从表单式的管理入手，首先应该记录客户的联系方式，已经跟进联系的内容。看板式的管理，就是每天进店数，电话数（含微信或短信数），进行一些粗浅的记录，让员工和管理有数字化的概念，然后再不断增加和丰富。最后，再进行IT系统的使用和数字化的管理。
20、 从二手车的客户线索、评估、收车、定价、整备到到置换、销售、售后、手续、财务，是否都有系统管控？如果有的话，使用的情况怎样？是否好用？大家是都用吗？
答：目前市面上的IT系统根据新车系统改进过来的居多，很少能够反映真实的二手车业务流程，但是从局部开始使用也有一些不错的产品。关键还是，先确定日常工作流程，只有工作标准化后，才可能使用IT系统进行规范。所以，当务之急是，通过完善日常工作流程，再将相关的数据录入IT系统，形成数据化的管理。
21、 4S店里面有好的评估师吗？工作时间多长？
答：4S店的评估师一般都是责权不明晰，基本所有店内的二手车业务都是评估师负责，但是又没有权限，也是杂而不精。所以，好的评估师具备了全方面的能力，如果待遇再跟不上，基本上都流失了；所以，多数4S店没有好的评估师，也没有好的二手车从业人员，工作时间也都不长。这也是制约4S店开展二手车业务的关键。对比之下，传统经销商的评估师就是负责技术，如看车、整修等；定价有老板和骨干负责，有专门的销售人员。