│营销理念│
——顾客需求永远是一切经营的起点。只有让别人幸福，你才能得到幸福！
│顾客思维│
——顾客就是那些你长期提供产品和服务，能让他感知到你的存在，能够长期跟你保持一种 联系的人。谁能用优质的产品和服务，解决顾客问题，谁就能得到顾客青睐。
│顾客思维和营销理念，本质上是符合人性的消费理念│
——人是懒惰的，最希望不费力不费脑就解决问题，把复杂变成简单，把笨重变成轻便，人们就去使用。
——人是贪婪的，把昂贵的变成便宜的，把收费的变成免费的，人们就会去占用。
——人是追求享受的，把一般体验变成极致体验（感觉畅爽），人们就高兴。
1.寻求目标市场:我们的市场在哪里？我们的顾客是谁？
找准顾客，是任何经营的第一步。如果客户是就近地域性消费，那么地域的消费名片也就失效了。在内蒙古大草原做蒙古包的餐饮，本地人是不会去消费的。
2.顾客究竟需要什么？顾客需要解决的问题是什么？
找到顾客最需要解决的问题，然后提供产品和服务解决它，这就是经营的切入点。
3.提供产品服务：独特的价值在何处？
能够解决用户问题的产品才是好产品，能够低廉、方便、快速解 决顾客问题的产品，就是一流产品。
只要你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持 你；只要用户支持你，你就不用担心组织会死亡。
谁能最贴近用户，通过自己的产品接近用户，敏锐感觉到用户脉搏 的变化，及时调整自己产品，谁的产品才能成功。
4.维系顾客沟通：传递何种品牌与形象？
要先想办法让人们在买你东西之前能跟你发生关系，买你东西之后更能跟你发生关系，即使产品做的再好，如果还没有接触到大多数目标顾客群，也很难立足。
│乡村旅游八大运营模式│
1.精品化建设
按照高起点、高标准、高水平、精品化、艺术化的要求，建设提升改造好特色的乡村旅游“吃、住、行、游、购、娱”项目。
2.精致化管理
建立健旅游运营管理体系，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。
一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。
二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事;同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。
三是制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。
3.人性化服务
做好游客的旅游区核心服务、关联业态服务、社会大众服务、政府机构服务的游客人性化服务体系，实现游客“吃的放心、住的舒心、行的安心、游的爽心、购的称心玩的开心” 。
4.体验性业态
必须丰富几个景区可供游客游玩体验的露营、游憩、运动等户外体验项目，热气球、滑 翔伞、动力伞等低空飞行体验项目；滑道、舟、筏、游客步行道路等各类游客体验项目， 提升顾客参与度，提高二次消费水平。
5.特色化名片
设计和打造具有当地特色的菜谱，打造为全“吃货天堂”和“吃货打卡地” 。做好乡村美食节名片。
6.沉浸化夜游
打俗风情特色以最直接的方式展现在游客 面前，增添城市魅力，开展点亮夜城促进消费活动，打造夜间消费文化IP，建立有效的 游客滞留生态系统，要解决“留客难”问题，延长游客停留时间，推动游客的第二、第三次消费。
7.精准化营销
必须做好《乡村旅游品牌塑造和营销传播策划方案》，给出具体的差异化的可操作性的 大众媒体、自媒体、融媒体分工协同的营销传播体系。设计并实施一套品牌化旅游节庆活动。
8.安全化运营
重点检查了水上项目的安全警示牌、救生设备、救生人员是否配备到位；水体沿岸是否设置了防止人员坠落的安全防护设施；是否定期按要求开展安全培训及应急演练。对于发现的安全隐患现场要求一一整改，并向村庄负责人强调应做好汛期的各项安全工作。
注：本文摘抄自北京星火智库沙龙直播第五期
讲师：王成慧教授
