新场景下品牌的社群营销正在发生深刻的变化，无论是淘宝、天猫、京东这样的大平台，还是宝洁、欧莱雅、联合利华、亿滋这样的巨头大牌，还有许许多多各类型大企业小企业，个人创业者，都在以各种形式纷纷进入社群营销领域。在内容创造上，与用户互动的形式上，在节点事件的策划上，在与用户之间的共创关系上，都在创造一些新的模式和玩法，让品牌以有温度的形态与消费者共存共生。也还有很多传统企业在感叹，局面正在失去控制。
（组织发现义乌创新游学活动）
我们俱乐部的老会员宋光辉昨天发给指间柔沙一个ppt，是宋光辉对社群营销顶层设计的系统思考。过去8个多月时间，我们曾和中国社科院中小企业研究所和阿里研究院联合举办义乌游学，以及与机械工业出版社组织创新模式互动会，通过组织深度调研和访谈等活动来了解2358的宋光辉用互联网思维改变线下连锁的转型模式，并已编辑图书准备内部出版。
先介绍下2358，这是韩国快时尚设计师品牌，创始人宋光辉是我们俱乐部里的一位电商老兵，有10多年互联网经验，创立的文博品牌是全球十佳网货品牌，也是义乌市委和政府表彰的20位新锐人物之一，已成为义乌创业创新的样板。他从2015年开始，转型线下，用互联网的方*论法**和社群思维，近两年的时间，在全球开了730多家连锁店，目前每个月新开店速度为50家，1000多家国际生产商为其生产，每12分钟一个新品，5000个SKU同时在线，3％进销存和积压耗损控制范围，终端零售额近10亿。
（宋光辉和指间柔沙在2358实体店）
在这篇文章中指间柔沙想分享： 宋光辉是怎么用社群思维来管理700多家加盟商和店主的？用哪些策略和方法来激励加盟商和几十万用户参与品牌多个环节的共创？未来2358的社群模式构想？
用社群思维形成700多家店新的交流管理模式
通过数据管理，社群管理做策略。互联网的方*论法**帮助2358聚集客户的超级数量。生产好产品（超高性价比产品），再以接近成本的价格带来超级数量的客户（加盟店和消费者），反过来又刺激供应链进一步提供超高性价比的产品。用互联网思维做产品设计、门店设计、货架管理、人员管理，让客户感觉全是新的消费因素。而利用社群思维，总部直接和700多个店通过数据系统和微信系统相通，形成新的交流和管理模式。这是新旧实体店之间的重要差别。
洞察用户需求谁买单我听谁的。2358开始招商的时候，一些开始创业的年轻人向宋光辉求教如何进货，宋光辉告诉这些加盟店主，搬一个小板凳坐在商店门口，拿个计数器数一数每天进店的人数，再看一看她们出来以后手上的采购，认真对那些没有购买的，或者购买很少的人发问：为什么不喜欢店里的产品？是因为款式？质量？价格？如果对方健谈，那么最好要追问对方的工作，是在附近哪个单位或者小区，有什么样的购物习惯等。
宋光辉告诉每个加盟店主，要组织客户进微信群，在微信群里组织各种愉悦活动，向客户提出各种问题，了解客户的消费习惯。700多个店谁的活动有趣愉悦，采集的消费者信息多，宋光辉就在该店主的微信群里做推广。
对于客户消费习惯的洞察和获取，宋光辉从原始的问答，到微信的社群，到数据的采集，社群的互动和管理，一步步走向互联网。即便是最先进的工具，也需要用心，对消费者生活习惯尊重的用心。在选择2358的模式的时候，有过许多非议，也曾经有大咖的奉劝，这时宋光辉会一头扎进消费者的人堆里发问，他的口头禅是“谁买单我听谁的”。
激活700多位加盟商社群带动几十万用户互动
2358有两个梯级社群，其一是总部建的十几个加盟商社群，每个社群大概有300多人，成员都是加盟商和店主。群的交流和互动非常活跃，有关新产品的开发，店铺的管理，促销活动的通知，都会在这些群里进行。比如，新产品出来了，照片拍出来以后就直接发到群里，店主们就可以使用了。每个新产品都和他们有关系，他们都会有自己的营销设想。2358如何去传达品牌文化、品牌理念、经营模式，是会直接影响这些店主如何向下传播和发展的。
每个加盟店自己建立的客户群是第二梯级社群，700多个加盟店每个店至少有1个以上群，每个群会有500人，社群总人数会有几十万人。在客户群里，店主会发布新产品信息，促销活动信息，也鼓励客户参与新产品研发有奖互动。2358的活跃粉丝，经常到国外旅游，会带回来许多她们眼里的时尚产品，反馈给2358总部希望参与开发。
创造舞台激励加盟店和社群用户参与品牌共创
新产品的设计和推广是社群成员参与共创的成果。宋光辉的“扁平化”策略让产业链上的每个人都成为2358的智囊和合伙人，每款新品5000个，每个店无条件支持6件，迅速测试。而说服这些加盟店这样做的原因是每个加盟店在产品一经开始设计时就参与发表建议和意见。
首先由总部确定新产品的调性，把版打出来后，做一个小视频放到群里，让大家提出改进建议。比如包装设计，会有许多元素，比如点点的、格子的、小碎花的、素色的，这些都是经典色，但是用在不同的产品上效果不同；如果是流行趋势，比如说今年流行的是撞色，要不要把撞色植入进去；再比如一些环节的调研，要不要做这个产品？决定做后怎么做好这个产品？做好产品怎么去卖？要增加哪些元素？如何将2358的元素植入到包装设计当中？你认为需要什么元素？你需要的话公司就会植入进去……诸如此类的问题，凡是和互联网的互动和参与有关联的，都会在群里组织加盟商和消费者一起来参与，一起开发产品，加盟商和用户都很有成就感。
2358的两个梯级社群，都有很高的粘性和互动性。大家经常讨论：第一个是产品功能；第二个是产品设计，就是整个产品的调性和风格；第三个是价格，就是定价。加盟商参与度比较高，因为他们感受到尊重和参与的乐趣，同时他们又有各种方式在各自的社群用户中互动，激发用户积极参与产品各个主要环节。比如新产品发布，他们会用当下流行的美拍来发布。方法是发布的人用美拍拍个5分钟的小视频发到群里。客户中形象比较好的，会自己拍一个美拍，自己做产品介绍，总部或者店主就会给她发红包，她受到鼓舞自己也很开心，其它群里的用户会给这位用户鼓掌，鼓励付出的这些人。
在2358的两级梯级社群里，这样互动的话题很多，每个加盟商或店主都乐于分享和传递，社群里渐渐形成了氛围。在群里做得不好的加盟商，因为这个氛围受到感染，每天都在爬楼梯，问群里的人又有了什么新办法，着急把自己的店铺提升。
2358看到社群这样的模式对提升加盟商互联网思维的好处，就组织更多的方法活跃社群，比如做产品预售活动，比如发红包，比如经常出限量版，比如把价格做到极致，2358把淘宝的玩法都通过社群拿到线下，加盟商和用户就会感觉不一样，有了娱乐性和趣味性，他们感受到尊重和认同。通过一段时间的探索和不断创新，2358发现用社群的力量倒推实体店铺的经营发展，促使跟2358一起合作的加工厂研发符合市场需求的新品，也起到非常大的支持作用。
组织一个闭环的社群。当一个新品，一个决策需要大家去共同决定的时候，这个社群就会冒出很多的意见领袖，他们从不同的角度阐释自己的观点。而2358公司要做的重要工作，就是为大家创造共舞的舞台，提供好资源对接和服务。服务好这个社群平台上的每一位个体，对社群里面大家的意见进行收集，整理，最后根据支持率以及公司自身的经营发展情况、市场接受度等综合考量后，再做决定。
宋光辉提出“美富智”的社群营销理念
宋光辉正在建设一个新的电商园区，它承载着宋光辉新的社群构想。园区在义乌的郊区，有3万平米。这个园区有2358大厦、2358培训中心、2358新品研发中心、2358大道……2358大道已经被宋光辉买下，是以公司和品牌命名的一条路，过几个月后只要在中国任何一个版图输入2358大道，都能够直接导航到这里。
宋光辉在前几天的公司年会上提出“美富智”的社群营销理念，“美”指产品变美，“富”指创富平台，就是复制的意思，“智”就是讲2358的培训，沙龙，酒会这样的模式。还有一个叫做消费者微商，包括门店和未来的B2C 的网站，已经全部打通，这也是商业模式的创新和闭环的工作。通过建立社群营销规划系统，2358已开始实现天网（B2B2C）地网（中心店、品牌店、社区店）和人网（微商）的统一。宋光辉成立光辉商学院，专注零售TOP干货分享，汇聚骨灰级大咖， “帮、传、带”传授实业转型之道，也是一线运营人员的智库，随用随取的运营智囊。线上有YY直播，成立2358超级星主播，2358影视制作公司等。
在信息碎片化的时代，营销变得更加困难，消费者掌握消费信息和消费产品的主动权，品牌很难触达用户。尤其是作为像2358这样的新品牌，在短短一年多时间所创造的成果是很多中小企业要用10多年时间实现积累。2358背后的解决方式就是在品牌全生命周期中，激励上下游合作伙伴选择合适的方式，创造多元化的互动方式，不同程度卷入度参与到产品设计、价格、包装、营销、互动甚至生产等多种环节当中。实现实时匹配，赋予品牌自我修复的能力，自我改进的能力，使生产能力与消费需求互为因果，使品牌创新与合作伙伴、用户的创造紧密相连，让品牌在与合作伙伴与用户的协同创新中不断成长。
