“业务办理成功，请收好您的卡片。下一位……”
工作人员娴熟得办理着业务，客户们也自觉有序上前。这样的场景在银行网点再正常不过，但这一幕却在北京青云店的一个建筑工地上出现，不远处，搅拌机还在轰隆作响。
将银行“搬进”工地
“工期紧，抽不出时间。”
“下班去办，时间又晚了。”
“工地偏僻，去一趟网点太远了。”……
工友们皱着眉，纷纷诉说着不能到银行网点办卡的理由。
自2022年10月以来，上海银行北京分行承接了北京青云店地区回迁房安置项目金融服务，负责为7个工地的工人开立工资卡。青云店地区距上海银行北京大兴支行30公里，为了赶工期抢进度，工人们一直无法抽出时间去银行现场办理开卡。
但不办理开卡业务，工友们发工资就是个大难题。为此，上海银行北京大兴支行决定下沉服务重心，组织人员成立移动金融服务队，前往施工现场为工友们现场办理，解决工友们“没时间”“路太远”的实际困难，将银行“搬进”工地，将便民服务送到建筑工人身边。
为了确保开卡效率和质量，上海银行大兴支行提前与7个项目工地做好沟通衔接，不断优化流程，提高开卡速度。现场办理过程中，工作人员不忘开展金融科普，提醒各位工友们注意用卡安全，防范金融诈骗。同时，向工友们详细介绍了上海银行“云网点”服务，为工友们提供更多远程解决方案。
“多亏你们上门帮我开了卡，工资都没拖欠过！”工友们不时向工作人员表达感谢。
不管酷暑炎热还是寒冬腊月，上海银行北京大兴支行的同事们始终坚持走进青云店工地上，把银行业务从网点“搬”到工地，切实为农民工办实事、解难题。截至目前，已累计帮助该项目上的工友开立银行卡破万张，开展金融知识宣传普及上千人次，得到企业和工友们的一致认可。
把“柜台”搬到群众身边
“太感谢你们了，辛苦你们专门跑一趟，解了我的难题！”北京一家医院的长椅上，一位住院老人向上海银行北京分行工作人员表达着感谢。
原来，这位老人住院报销急需使用银行卡，但由于行动不便，无法到网点办理业务，也没开通手机银行。考虑到老人的身体状况，上海银行北京分行营业部随即安排专员携带相关资料，前往老人所在的医院，在遵循规定制度的前提下，成功帮老人解决了用卡难题。
老人难题的解决得益于上海银行的上门服务制度。针对老年客户及行动不便的特殊群体，上海银行特别组建上门服务机动队伍，为无法前往网点办理业务的特殊群体提供上门服务，扩大服务覆盖半径，打通服务群众的“最后一公里”。
对上海银行的工作人员来说，“上门”不过是向前多迈了一步，但对个别特殊群众来说却解决了大难题，让“特别”的他们感受到了上海银行“特别”用心的服务。
客户在哪里，服务就在哪里。上海银行始终坚守金融工作的人民性，通过前移服务阵地，开辟延伸柜台，不断加大基层一线下沉服务的力度，把优质服务送到群众身边。下一步，上海银行将持续推动服务下沉、优化金融便民服务，提高金融服务的可得性、便利性，以更接地气的金融服务助力群众美好生活。